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ITSM、 ITIL软件、 IT运维管理、 IT服务管理、

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ServiceHotITSM软件基于ITIL、ITSS实践智能IT运维管理平台，助力企业IT服务管理体系建设，专业ITSM系统提供ITIL流程、IT服务台、工单管理、资产配置管理等，支持国产化适配、私有化部署。

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I T S M 系 统 | I T 运 维 管 理 | I T 服 务 管 理 - S e r v i c e H o t 源 于 I T I L 的 专 业 I T S M 软 件 首 页 产 品 I T S M C M D B I T 服 务 台 工 单 系 统 知 识 库 项 目 管 理 I T 资 产 管 理 I T 运 营 管 理 D e v O p s 更 多 功 能 解 决 方 案 I D C 运 维 管 理 运 维 部 门 管 理 M S P 服 务 管 理 I T S S 工 具 软 件 现 场 服 务 管 理 企 业 流 程 管 理 客 户 服 务 管 理 零 售 连 锁 I T 服 务 行 业 云 管 理 更 多 行 业 服 务 支 持 自 助 社 区 I T 管 理 体 系 咨 询 定 制 化 实 施 定 制 开 发 培 训 服 务 运 维 服 务 生 态 渠 道 伙 伴 推 广 奖 励 战 略 合 作 动 态 新 闻 动 态 行 业 动 态 I T 运 维 公 社 智 能 运 维 社 区 关 于 我 们 企 业 介 绍 招 贤 纳 才 I T 学 院 登 录 免 费 注 册 服 务 质 量 提 升 服 务 效 率 提 升 I T 服 务 可 准 确 计 价 客 户 满 意 度 提 升 服 务 成 本 降 低 超 越 期 待 ， 为 企 业 构 建 “ 安 全 ， 高 效 ， 可 控 ” 的 I T 服 务 管 理 体 系 S e r v i c e H o t I T S M 系 统 为 您 提 供 一 体 化 I T 运 维 管 理 解 决 方 案 ， 平 台 持 续 迭 代 创 新 不 止 ， 完 成 国 产 化 适 配 ， 开 箱 即 用 、 按 需 组 合 。 依 托 S e r v i c e H o t 平 台 三 大 管 理 套 件 ： 服 务 流 程 管 理 、 服 务 支 撑 管 理 、 日 常 工 作 管 理 和 I T 服 务 管 理 实 践 ， 帮 助 您 规 划 I T 战 略 ， 打 造 以 客 户 为 中 心 的 I T 服 务 管 理 体 系 ； 全 面 实 现 流 程 自 动 化 、 智 能 化 ， 推 动 企 业 I T 运 维 管 理 和 数 字 化 转 型 ！ I T S M C M D B I T 服 务 台 工 单 系 统 知 识 库 项 目 管 理 I T 资 产 管 理 I T 运 营 管 理 D e v O p s 更 多 功 能 服 务 流 程 管 理 套 件 服 务 支 撑 管 理 套 件 日 常 工 作 管 理 套 件 基 础 平 台 开 放 平 台 合 作 版 本 S e r v i c e H o t I T S M 服 务 流 程 管 理 套 件 ， 基 于 I T I L 流 程 框 架 ， 帮 助 用 户 快 速 实 现 I T 服 务 流 程 化 ， 规 范 化 和 自 动 化 。 立 即 试 用 产 品 文 档 服 务 台 实 现 I T 服 务 的 集 中 受 理 虚 拟 服 务 台 人 工 服 务 台 智 能 I T 服 务 台 ， 提 供 多 渠 道 的 接 入 方 式 ， 虚 拟 服 务 台 人 工 服 务 台 ， 规 范 入 口 、 统 一 调 度 、 协 同 服 务 。 请 求 管 理 用 户 咨 询 、 授 权 审 批 等 类 型 I T 服 务 流 程 管 理 审 批 流 管 理 请 求 流 程 I T 服 务 请 求 流 程 集 反 馈 、 响 应 、 提 报 审 批 、 自 动 化 执 行 ， 一 站 式 流 程 处 理 ， 大 幅 提 升 效 率 。 事 件 管 理 通 过 事 件 管 理 保 证 I T 资 源 的 可 用 性 水 平 、 服 务 水 平 故 障 流 程 管 理 可 用 性 自 动 、 智 能 快 速 响 应 告 警 事 件 工 单 和 客 户 提 报 的 故 障 工 单 ， 快 速 恢 复 I T 资 源 的 正 常 运 行 ， 避 免 业 务 中 断 ， 使 事 故 对 业 务 运 营 的 影 响 降 至 最 低 。 问 题 管 理 寻 找 根 源 错 误 和 修 复 错 误 的 方 法 根 源 分 析 主 动 处 理 事 件 升 级 问 题 ， 通 过 主 动 发 现 根 源 错 误 ， 防 止 相 关 事 件 重 复 出 现 ， 将 事 件 和 问 题 对 业 务 的 不 利 影 响 降 至 最 小 化 。 变 更 管 理 I T I L 变 更 流 程 配 置 更 新 影 响 分 析 S e r v i c e H o t 自 动 化 变 更 流 程 管 理 ， 对 变 更 计 划 、 审 批 、 和 实 施 的 有 效 管 理 ， 使 得 变 更 对 业 务 和 服 务 质 量 产 生 的 影 响 降 至 最 低 。 发 布 管 理 发 布 流 程 标 准 化 执 行 管 理 总 结 回 顾 发 布 流 程 管 理 ， 可 与 D e v o p s 集 成 ， 保 证 发 布 成 功 上 线 ， 并 顺 利 过 渡 到 运 行 维 护 阶 段 。 需 求 管 理 客 户 需 求 落 地 流 程 管 理 满 意 度 落 地 过 程 管 理 I T 客 户 提 出 并 经 过 需 求 管 理 人 员 审 批 通 过 的 需 求 进 行 记 录 、 分 析 、 审 批 、 跟 踪 、 变 更 控 制 ， 对 需 求 实 施 结 果 进 行 评 估 的 管 理 流 程 。 配 置 管 理 S e r v i c e H o t I T S M 全 面 管 理 I T 资 产 和 配 置 C I 项 C M D B 拓 扑 关 系 S e r v i c e H o t I T S M 内 置 强 大 的 C M D B 建 模 工 具 ， 全 面 追 踪 和 管 理 I T 配 置 项 ， 映 射 关 系 和 依 赖 性 与 各 类 流 程 密 切 关 联 。 服 务 级 别 管 理 S e r v i c e H o t 服 务 级 别 协 议 功 能 升 级 告 警 服 务 质 量 管 理 S e r v i c e H o t 服 务 级 别 S L A 与 系 统 告 警 通 知 、 流 程 模 块 结 合 ， 监 督 异 常 流 程 ， 实 现 告 警 升 级 ， 同 时 为 制 定 K P I 考 核 提 供 数 据 。 S e r v i c e H o t I T S M 服 务 支 持 管 理 套 件 ， 对 I T 服 务 规 划 ， 设 计 ， 交 付 过 程 进 行 标 准 化 、 规 范 化 ， 提 交 服 务 交 付 水 平 。 立 即 试 用 产 品 文 档 服 务 目 录 提 供 服 务 类 别 的 定 义 、 分 类 服 务 向 导 服 务 分 类 定 义 提 供 的 服 务 ， 组 成 服 务 目 录 ， 根 据 服 务 目 录 定 义 服 务 级 别 协 议 ， 更 好 的 为 客 户 提 供 服 务 。 服 务 组 合 对 I T 服 务 内 容 进 行 定 义 、 细 化 服 务 组 合 服 务 授 权 对 I T 服 务 组 合 打 包 并 与 用 户 进 行 关 联 ， 进 行 相 关 服 务 使 用 授 权 ， 通 过 数 据 分 析 统 计 体 现 服 务 产 品 推 广 使 用 情 况 。 客 户 运 营 管 理 可 构 建 客 户 组 织 结 构 、 客 户 用 户 信 息 和 权 限 客 户 组 管 理 用 户 管 理 客 户 管 理 模 块 帮 助 运 维 团 队 统 一 管 理 客 户 、 任 务 工 单 ， 及 时 获 知 运 维 情 况 ， 监 控 客 户 服 务 质 量 。 A I 机 器 人 智 能 自 助 解 决 问 题 ， 精 准 回 答 、 服 务 直 达 、 智 能 自 助 解 决 问 题 A I 机 器 人 客 服 系 统 A I 机 器 人 对 咨 询 、 报 修 、 查 询 、 人 工 前 预 处 理 ， 会 话 预 知 / 快 捷 回 复 / 知 识 库 查 询 / 提 升 服 务 效 率 ， 大 大 降 低 服 务 台 压 力 。 I M 协 同 沟 通 协 同 聊 天 频 道 ， 快 速 沟 通 提 升 流 程 处 理 效 率 协 同 沟 通 聊 天 频 道 在 流 程 中 建 立 快 速 沟 通 渠 道 ， 可 以 协 同 所 有 参 与 者 进 行 交 流 ， 留 痕 。 远 程 协 助 对 I T 设 备 提 供 有 效 远 程 操 作 管 控 远 程 桌 面 带 外 管 理 S e r v i c e H o t 基 于 I n t e l 提 供 的 V p r o 技 术 ， 不 仅 可 实 现 远 程 重 启 、 关 机 、 系 统 检 测 ， 还 可 以 实 现 带 外 管 理 开 机 和 维 护 B I O S 。 合 同 管 理 I T 合 同 管 理 功 能 ， 管 理 I T 合 同 内 容 和 相 关 附 件 合 同 管 理 对 I T 合 同 的 签 订 、 执 行 、 修 改 、 终 止 和 续 签 的 整 个 生 命 周 期 过 程 进 行 管 理 ， 可 和 项 目 关 联 。 供 应 商 管 理 供 应 商 基 本 信 息 管 理 ， 供 应 商 服 务 质 量 管 理 供 应 商 管 理 管 理 供 应 商 和 供 应 商 提 供 的 服 务 ， 对 供 应 商 进 行 考 核 管 理 ， 保 证 服 务 质 量 ， 为 业 务 部 门 提 供 无 缝 的 I T 服 务 。 备 品 备 件 管 理 对 资 产 设 备 使 用 情 况 进 行 管 理 ， 库 存 查 询 ， 入 库 审 批 ， 出 库 管 理 备 品 备 件 出 入 库 管 理 全 面 的 对 备 件 库 进 行 管 理 ， 对 备 件 运 维 进 行 合 理 、 有 效 的 调 度 ， 全 面 掌 握 备 品 、 备 件 使 用 情 况 ， 有 效 避 免 备 品 备 件 流 失 ， 提 高 备 件 使 用 率 。 S e r v i c e H o t I T S M 日 常 管 理 套 件 深 入 I T 服 务 管 理 工 作 ， 提 供 I T 人 员 日 常 工 作 所 需 的 其 他 管 理 模 块 ， 为 一 体 化 运 维 管 理 平 台 的 构 建 创 造 条 件 ， 全 方 位 提 升 团 队 服 务 效 率 。 立 即 试 用 产 品 文 档 知 识 管 理 提 供 有 效 的 知 识 内 容 ， 查 询 ， 分 类 ， 知 识 分 享 学 习 知 识 管 理 知 识 库 针 对 各 种 I T 应 用 和 设 备 故 障 现 象 ， 提 供 了 一 系 列 行 之 有 效 的 解 决 方 案 。 对 知 识 进 行 分 类 汇 总 ， 供 分 享 学 习 。 项 目 管 理 管 理 项 目 基 本 信 息 ， 资 源 ， 计 划 ， 可 对 项 目 执 行 过 程 进 行 定 义 项 目 管 理 项 目 执 行 通 过 项 目 信 息 管 理 、 项 目 资 源 管 理 和 项 目 流 程 控 制 几 个 部 分 密 切 配 合 来 降 低 项 目 管 控 的 复 杂 性 。 定 时 巡 检 定 期 自 动 派 发 巡 检 单 ， 保 证 巡 检 工 作 的 执 行 巡 检 管 理 巡 检 计 划 可 配 置 定 时 任 务 ， 触 发 巡 检 任 务 ， 进 行 自 动 巡 检 派 发 ， 亦 可 定 时 生 成 派 发 其 他 流 程 ， 如 服 务 请 求 、 事 件 、 问 题 等 。 值 班 管 理 定 义 值 班 排 班 值 班 排 班 自 动 排 班 统 一 的 电 子 化 值 班 管 理 ， 使 得 值 班 人 员 能 够 准 确 、 高 效 地 完 成 各 项 任 务 ， 值 班 亦 可 与 流 程 关 联 ， 实 现 流 程 的 智 能 流 转 。 公 告 管 理 发 布 企 业 内 I T 运 维 相 关 系 统 重 要 公 告 公 告 通 知 通 告 公 示 S e r v i c e H o t I T S M 系 统 公 告 模 块 ， 可 管 理 企 业 业 务 系 统 和 I T 运 维 工 作 运 行 通 知 的 各 个 方 面 ， 有 效 传 达 与 企 业 内 部 的 相 关 通 知 通 告 。 调 查 问 卷 自 由 定 义 问 卷 内 容 快 速 收 集 相 关 意 见 建 议 满 意 度 调 查 用 户 回 访 可 自 由 制 定 详 细 周 密 的 问 卷 , 批 量 收 集 指 定 用 户 真 实 反 馈 。 任 务 看 板 任 务 看 板 可 视 化 管 理 清 当 前 任 务 各 项 进 展 看 板 管 理 任 务 进 度 任 务 看 板 可 跟 踪 任 务 在 整 个 工 作 流 中 流 经 的 不 同 阶 段 ， 不 同 人 员 任 务 进 度 ， 为 进 度 把 控 提 供 更 充 分 的 数 据 支 持 。 K P I 报 表 提 供 服 务 人 员 关 键 的 绩 效 指 标 数 据 绩 效 管 理 指 标 完 成 率 以 关 键 绩 效 指 标 ， 从 响 应 处 理 达 标 等 多 维 度 提 供 绩 效 管 理 参 考 。 可 视 化 大 屏 I T S M 可 视 化 大 屏 通 过 图 表 、 图 形 、 地 图 等 元 素 重 点 呈 现 工 作 结 果 大 屏 展 示 服 务 大 屏 S e r v i c e H o t I T S M 大 屏 可 视 化 提 供 各 项 观 察 数 据 变 化 ， 更 加 直 观 清 晰 ， 帮 助 领 导 决 策 提 供 有 效 参 考 。 S e r v i c e H o t 平 台 提 供 强 大 可 视 化 配 置 引 擎 ， 对 组 织 、 人 员 、 流 程 、 配 置 等 模 块 进 行 快 速 初 始 化 ， 易 于 实 施 和 维 护 。 立 即 试 用 产 品 文 档 流 程 引 擎 轻 松 设 计 各 类 复 杂 流 程 拖 拽 设 计 业 务 流 程 轻 松 实 现 流 程 的 定 制 ， 流 程 引 擎 不 仅 能 够 定 义 出 I T I L 相 关 流 程 ， 还 能 定 义 其 他 业 务 管 理 流 程 、 O A 流 程 等 。 页 面 引 擎 拖 拽 式 编 排 流 程 页 面 多 控 件 E x c e l 排 版 通 过 简 单 字 段 拖 拽 和 配 置 ， 实 现 系 统 界 面 的 灵 活 定 义 ， 零 编 码 。 通 知 引 擎 灵 活 定 义 系 统 通 知 流 程 通 知 通 知 规 则 灵 活 定 义 各 类 流 程 和 项 目 、 资 产 、 合 同 等 模 块 的 通 知 规 则 ， 包 括 站 内 、 邮 件 、 短 信 、 微 信 等 渠 道 ， 通 知 人 员 和 内 容 格 式 。 规 则 引 擎 流 程 自 动 化 调 度 智 能 派 单 技 能 规 则 对 各 类 流 程 流 转 规 则 进 行 定 义 ， 通 过 自 动 执 行 规 则 赋 能 虚 拟 服 务 台 ， 降 低 人 工 服 务 台 工 作 压 力 。 时 间 引 擎 定 义 营 业 时 间 更 好 的 管 理 服 务 质 量 营 业 时 间 定 义 为 不 同 客 户 和 组 织 灵 活 定 义 与 管 理 I T 运 营 时 间 与 服 务 质 量 管 理 挂 钩 ， 实 现 服 务 过 程 精 细 化 管 理 。 质 量 控 制 引 擎 服 务 级 别 （ S L A ） 运 营 级 别 （ O L A ） 满 意 度 持 续 改 进 对 流 程 运 行 质 量 进 行 跟 踪 和 控 制 ， 为 流 程 持 续 改 进 与 提 高 提 供 系 统 支 持 和 数 据 支 撑 。 配 置 建 模 引 擎 软 硬 件 资 产 和 配 置 项 模 型 设 计 工 具 建 模 设 计 关 系 定 义 内 置 软 硬 件 资 产 和 配 置 项 建 模 工 具 ， 帮 助 运 维 部 门 轻 松 管 理 各 类 I T 资 产 。 报 表 引 擎 服 务 报 表 设 计 工 具 服 务 报 告 K P I 用 户 可 自 主 完 成 日 报 、 周 报 、 月 报 的 设 计 ， 为 客 户 、 工 程 师 、 管 理 者 自 动 生 成 运 维 服 务 报 表 。 互 联 互 通 您 企 业 的 信 息 化 应 用 生 态 更 好 地 适 配 或 集 成 您 的 业 务 系 统 。 立 即 试 用 产 品 文 档 开 放 A P I 基 于 J A V A 技 术 的 纯 三 层 平 台 架 构 开 发 平 台 接 口 提 供 包 括 W e b S e r v i c e 和 A P I 等 主 流 的 标 准 接 口 ， 对 流 程 和 各 类 功 能 模 块 都 可 以 轻 松 实 现 数 据 交 换 ， 自 主 完 成 二 次 开 发 。 统 一 认 证 S S O 实 现 用 户 账 户 的 统 一 集 中 管 理 单 点 登 录 统 一 认 证 让 用 户 通 过 现 有 系 统 账 号 登 录 S e r v i c e H o t 平 台 ， 免 去 维 护 多 套 账 号 的 麻 烦 ， 实 现 用 户 在 同 一 个 授 权 页 面 登 录 和 登 出 。 移 动 办 公 平 台 基 于 H 5 的 自 兼 容 移 动 终 端 页 面 移 动 化 兼 容 性 基 于 H 5 的 移 动 端 页 面 ， 可 快 速 嵌 入 到 移 动 端 A P P 中 ， 提 供 标 准 接 口 快 速 与 微 信 、 钉 钉 、 飞 书 、 O A 等 三 方 应 用 对 接 。 三 方 应 用 集 成 提 供 常 用 I T 系 统 集 成 方 案 一 体 化 自 动 化 基 于 数 百 个 成 功 案 例 实 践 ， 对 I T S M 上 下 游 I T 系 统 实 现 紧 密 集 成 的 解 决 方 案 。 呼 叫 中 心 集 成 C a l l C e n t e r 呼 叫 中 心 集 成 方 案 电 话 渠 道 服 务 台 热 线 可 与 主 流 呼 叫 系 统 无 缝 对 接 ， 实 现 客 户 电 话 报 修 与 服 务 工 单 的 自 动 转 化 ， 强 化 服 务 台 能 力 。 S e r v i c e H o t 提 供 多 种 合 作 模 式 ， 完 美 覆 盖 全 行 业 企 业 ， 各 类 复 杂 业 务 场 景 。 立 即 试 用 产 品 文 档 S a a S I T S M S a a S 订 阅 式 合 作 模 式 轻 应 用 租 用 I T S M S a a S 平 台 ， 注 册 即 使 用 ， 功 能 标 准 化 快 速 上 线 I T 体 系 和 服 务 流 程 管 理 。 O n p e r m i s e S a a S S e r v i c e H o t 本 地 部 署 订 阅 合 作 模 式 （ P a a s ） 项 目 化 租 用 P a a s 合 作 模 式 ： 采 用 项 目 化 实 施 租 用 ， 授 权 模 式 合 作 ， 享 受 深 度 定 制 化 实 施 服 务 ， 轻 量 化 落 地 有 效 把 控 项 目 投 资 风 险 。 O n p e r m i s e S e r v i c e H o t I T S M 本 地 部 署 合 作 模 式 项 目 化 买 断 授 权 S e r v i c e H o t I T S M 平 台 提 供 O n p e r m i s e 本 地 部 署 版 本 ， 采 用 驻 场 式 项 目 化 实 施 ， 同 步 提 供 I T 体 系 咨 询 梳 理 服 务 ， 深 度 集 成 和 定 制 化 服 务 ， 项 目 上 线 后 企 业 享 受 永 久 无 限 用 户 数 授 权 的 软 件 平 台 。 公 司 介 绍 永 服 科 技 ， 简 称 “ S e r v i c e h o t ” ， 致 力 于 I T S M 2 . 0 和 I T S O M S A A S 的 创 新 、 研 制 、 应 用 ， 是 国 内 领 先 的 I T S M 系 统 软 件 厂 商 和 I T 服 务 运 营 管 理 云 服 务 提 供 商 。 总 部 坐 落 于 江 苏 无 锡 ， 在 北 京 、 成 都 、 杭 州 、 广 州 、 武 汉 设 立 了 分 支 机 构 ， S e r v i c e H o t 是 国 家 级 高 新 企 业 ， 中 国 I T S S 副 组 长 单 位 ， 双 软 认 证 企 业 ， 通 过 I S O 9 0 0 1 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I S O 2 7 0 0 1 等 多 项 安 全 和 管 理 体 系 认 证 ， 产 品 获 得 工 信 部 信 息 服 务 协 会 颁 发 的 《 I T 服 务 十 大 优 秀 产 品 》 ， I T S M 类 唯 一 获 奖 产 品 。 S e r v i c e H o t I T 服 务 运 营 管 理 S a a S 平 台 ， 自 2 0 1 6 年 发 布 以 来 已 注 册 企 业 超 过 1 0 0 0 0 家 ， 大 型 私 有 化 本 地 部 署 项 目 数 百 家 ； 产 品 核 心 应 用 场 景 包 括 企 业 运 维 管 理 、 M S P 服 务 管 理 、 工 单 管 理 、 I T 资 产 管 理 等 。 平 台 采 用 A I 智 能 化 流 程 引 擎 、 大 数 据 、 人 工 智 能 学 习 ， 实 现 I T 服 务 的 可 视 、 可 控 、 可 管 ， 无 缝 连 接 客 户 贯 通 组 织 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 降 低 服 务 成 本 彰 显 I T 价 值 ； 帮 助 I T 驱 动 型 企 业 轻 松 实 现 数 字 化 转 型 ！ 了 解 更 多 > > 一 分 钟 部 署 属 于 自 己 的 I T S M 系 统 ， 高 效 的 I T 服 务 平 台 ， 简 化 I T 服 务 ， 突 显 I T 价 值 立 即 试 用 全 面 、 专 业 、 智 能 的 解 决 方 案 数 据 中 心 运 维 管 理 （ I D C ） S e r v i c e H o t 根 据 企 业 信 息 化 管 理 成 熟 度 模 型 ， 提 供 一 体 化 运 维 解 决 方 案 随 着 信 息 化 的 发 展 ， 越 来 越 多 的 行 业 借 助 I T 支 撑 自 己 的 核 心 业 务 发 挥 竞 争 优 势 , 实 现 企 业 数 字 化 转 型 ， 有 实 力 的 企 业 建 设 了 自 有 的 I D C 机 房 。 以 下 这 些 问 题 ， 都 是 数 据 中 心 I D C 运 维 管 理 者 面 临 的 艰 巨 挑 战 。 了 解 更 多 运 维 管 理 & 运 维 部 门 管 理 解 决 方 案 S e r v i c e H o t 为 企 业 提 供 低 门 槛 、 可 快 速 落 地 的 I T 运 维 管 理 系 统 随 着 企 业 信 息 化 建 设 的 深 入 ， 集 团 企 业 需 要 明 确 了 信 息 化 发 展 思 路 和 框 架 以 及 公 司 的 能 力 提 升 点 。 根 据 企 业 信 息 化 建 设 的 行 业 特 征 “ 三 分 建 设 ， 七 分 管 理 ” ， 企 业 信 息 化 的 作 用 和 效 益 8 0 % 体 现 在 建 设 后 的 运 行 维 护 阶 段 。 因 此 ， 企 业 不 信 息 化 系 统 安 全 稳 定 运 行 是 发 挥 信 息 化 效 益 的 前 提 ， 而 保 障 信 息 化 系 统 安 全 稳 定 运 行 的 重 要 措 施 是 建 立 有 效 的 I T 运 维 支 持 和 运 维 管 理 体 系 。 了 解 更 多 M S P 服 务 管 理 S e r v i c e H o t 向 I T 外 包 商 提 供 低 门 槛 可 快 速 落 地 的 运 维 服 务 管 理 系 统 当 下 ， 从 成 本 、 效 率 、 收 益 等 方 面 考 虑 ， 更 多 的 中 小 型 企 业 会 选 择 专 业 的 I T 外 包 服 务 商 来 运 维 I T 。 越 来 越 多 的 I T 企 业 转 型 进 入 外 包 服 务 这 片 “ 红 海 ” ， I T 服 务 同 行 业 竞 争 被 无 限 放 大 。 在 互 联 网 时 代 ， I T 服 务 商 急 需 通 过 服 务 变 革 ， 解 决 服 务 难 题 ， 提 升 服 务 效 率 和 质 量 ， 提 升 业 务 竞 争 力 ！ 了 解 更 多 S e r v i c e H o t I T S S 工 具 平 台 S e r v i c e H o t 向 企 业 提 供 满 足 “ I T S S 运 维 能 力 成 熟 度 符 合 性 评 估 ” 1 ~ 4 级 要 求 的 运 维 支 撑 工 具 I T S S 是 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y S e r v i c e S t a n d a r d s 的 缩 写 ， 中 文 意 思 是 信 息 技 术 服 务 标 准 ， 是 在 工 业 和 信 息 化 部 、 国 家 标 准 化 委 的 领 导 和 支 持 下 ， 由 I T S S 工 作 组 研 制 的 一 套 I T 服 务 领 域 的 标 准 库 和 一 套 提 供 I T 服 务 的 方 法 论 。 I T S S 是 一 套 成 体 系 和 综 合 配 套 的 信 息 技 术 服 务 标 准 库 ， 全 面 规 范 了 I T 服 务 产 品 及 其 组 成 要 素 ， 用 于 指 导 实 施 标 准 化 和 可 信 赖 的 I T 服 务 。 国 内 需 要 I T 服 务 、 提 供 I T 服 务 或 从 事 I T 服 务 相 关 的 理 论 研 究 和 技 术 研 发 的 单 位 或 个 人 都 需 要 I T S S 。 了 解 更 多 现 场 技 术 服 务 管 理 随 着 互 联 网 的 发 展 ， 生 活 服 务 已 覆 盖 了 日 常 生 活 的 各 种 场 景 ， 线 上 线 下 结 合 的 现 场 服 务 顺 势 拥 有 了 巨 大 市 场 ， 他 们 都 需 要 线 下 为 客 户 交 付 服 务 ， 这 类 企 业 多 是 中 小 型 企 业 ， 做 好 客 户 服 务 是 提 高 业 务 增 长 的 关 键 手 段 。 随 着 互 联 网 的 发 展 ， 生 活 服 务 已 覆 盖 了 日 常 生 活 的 各 种 场 景 ， 线 上 线 下 结 合 的 现 场 服 务 顺 势 拥 有 了 巨 大 市 场 ， 他 们 都 需 要 线 下 为 客 户 交 付 服 务 ， 这 类 企 业 多 是 中 小 型 企 业 ， 做 好 客 户 服 务 是 提 高 业 务 增 长 的 关 键 手 段 。 了 解 更 多 业 务 流 程 管 理 S e r v i c e H o t 向 企 业 提 供 跨 部 门 / 跨 企 业 的 可 视 化 协 同 方 案 企 业 各 部 门 之 间 通 常 存 在 沟 通 鸿 沟 。 通 常 多 个 部 门 同 时 通 过 邮 件 、 电 话 、 纸 质 工 单 等 传 统 方 式 协 同 处 理 问 题 ， 服 务 过 程 难 以 管 理 、 跟 踪 ， 更 别 说 事 后 对 客 户 行 为 ， 出 现 问 题 后 互 相 推 诿 无 从 查 证 ， 从 而 导 致 最 终 处 理 结 果 和 效 率 很 难 让 客 户 满 意 。 了 解 更 多 客 户 服 务 管 理 体 系 S e r v i c e H o t 帮 助 您 打 造 专 业 客 户 服 务 管 理 体 系 在 互 联 网 时 代 ， 软 件 企 业 有 两 个 关 键 的 发 展 方 向 ， 一 是 通 过 技 术 提 高 产 品 核 心 竞 争 力 ； 二 是 通 过 透 明 化 的 优 质 服 务 方 式 留 住 客 户 。 软 件 厂 商 发 展 到 一 定 的 规 模 ， 除 了 自 身 客 户 服 务 体 系 的 建 设 ， 还 要 考 虑 对 分 支 部 门 对 代 理 商 分 销 商 的 技 术 支 撑 。 而 且 ， 代 理 商 的 服 务 质 量 也 是 厂 商 非 常 关 注 的 问 题 ， 如 何 更 加 快 速 响 应 客 户 的 需 求 、 服 务 好 客 户 ， 管 理 好 代 理 商 成 为 当 下 所 有 软 件 企 业 急 需 解 决 的 难 题 。 了 解 更 多 连 锁 I T 服 务 管 理 S e r v i c e H o t 向 连 锁 企 业 提 供 “ 简 单 高 效 ” 的 I T 服 务 管 理 体 系 要 做 好 连 锁 零 售 行 业 I T 管 理 ， 将 面 临 很 多 挑 战 ： I T 业 务 需 求 变 化 快 、 I T 工 作 负 荷 大 ； I T 服 务 显 性 比 高 、 I T 环 境 复 杂 ， 覆 盖 各 种 各 样 的 I T 资 源 、 大 量 基 础 设 施 和 复 合 应 用 系 统 ； I T 组 织 需 要 严 谨 细 致 的 管 理 和 监 管 ， 并 要 求 不 断 提 高 投 资 回 报 率 ； 需 要 将 分 散 在 不 同 系 统 的 信 息 集 成 共 享 等 等 。 而 I T 运 维 服 务 管 理 体 系 是 I T 部 门 工 作 的 重 中 之 重 ， 连 锁 零 售 行 业 I T 部 门 在 运 维 工 作 中 同 样 面 临 着 很 多 困 难 与 问 题 。 了 解 更 多 行 业 云 多 租 户 运 维 管 理 平 台 解 决 方 案 包 含 G a r t n e r 对 I T O M 管 理 工 具 范 畴 定 义 的 三 个 维 度 ， 监 测 、 管 理 、 控 制 S e r v i c e H o t 行 业 云 运 维 管 理 解 决 方 案 ， 是 针 对 大 型 的 集 团 企 业 、 集 成 商 、 M S P 服 务 商 ， 以 及 各 行 业 龙 头 企 业 量 身 打 造 的 可 私 有 云 部 署 的 多 租 户 客 户 服 务 运 营 管 理 平 台 （ I T S O M ） 。 该 平 台 经 过 S e r v i c e H o t 数 年 迭 代 研 发 ， 在 线 运 营 ， 积 累 了 数 千 家 客 户 的 实 际 经 验 沉 淀 ， 是 一 套 成 熟 、 稳 定 、 易 实 施 是 的 多 租 户 客 户 服 务 运 营 管 理 平 台 。 了 解 更 多 I D C 运 维 管 理 运 维 部 门 管 理 M S P 服 务 管 理 I T S S 工 具 软 件 现 场 服 务 管 理 企 业 流 程 管 理 客 户 服 务 管 理 零 售 连 锁 I T 服 务 行 业 云 管 理 更 多 行 业 > 让 企 业 享 受 智 能 I T S O M 系 统 带 来 的 改 变 S e r v i c e H o t 产 品 六 大 核 心 理 念 趋 势 我 们 致 力 于 打 造 一 个 即 时 、 高 效 、 先 进 的 智 能 I T 服 务 运 营 管 理 平 台 ， 融 入 I T I L 、 I S O 2 0 0 0 0 、 I T S S 等 国 际 国 内 I T 服 务 最 佳 实 践 ， 提 供 全 渠 道 的 服 务 接 入 、 多 样 化 的 沟 通 方 式 ， 智 能 化 的 工 单 协 同 、 严 谨 的 流 程 管 理 平 台 ， 将 复 杂 问 题 简 单 化 ， 从 根 本 上 助 力 企 业 节 支 降 本 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 标 准 化 ： I T I L I S O 2 0 0 0 0 I T S M I T S S I T S O M 标 准 化 ： I T I L – I S O 2 0 0 0 0 – I T S M – I T S S – I T S O M 基 于 I T I L 最 佳 实 践 和 I T S S 成 熟 度 模 型 ， 以 及 国 际 和 国 内 通 用 I T 行 业 运 维 服 务 管 理 标 准 ， 结 合 国 内 企 业 的 实 际 情 况 打 造 S e r v i c e h o t I T 服 务 运 营 管 理 平 台 ； 既 满 足 企 业 通 过 I S O 2 0 0 0 0 认 证 / I T S S 认 证 的 要 求 ， 又 满 足 服 务 过 程 管 理 的 实 际 应 用 需 求 。 移 动 化 ： 微 信 / A p p 移 动 工 作 台 现 场 人 员 管 理 设 备 二 维 码 微 信 / A p p 、 移 动 工 作 台 、 现 场 人 员 管 理 、 设 备 二 维 码 采 用 通 用 H 5 移 动 端 设 计 ， 兼 容 各 类 移 动 终 端 （ A n d r o i d 和 I O S ） 的 A P P 应 用 ， 让 我 们 的 服 务 移 动 化 ， 方 便 客 户 随 时 随 地 发 起 请 求 ， 更 方 便 工 程 师 随 时 随 地 接 收 和 处 理 工 单 。 协 同 化 ： 流 程 化 在 线 沟 通 （ 聊 天 室 ） 任 务 看 板 远 程 协 助 流 程 化 、 在 线 沟 通 （ 聊 天 室 ） 、 任 务 看 板 、 远 程 协 助 为 传 统 I T I L 流 程 赋 能 协 同 沟 通 和 协 同 处 理 能 力 ， 有 效 消 除 团 队 沟 通 障 碍 壁 垒 ， 将 每 一 个 流 程 都 能 快 速 顺 畅 流 转 ， 做 到 合 规 、 高 效 共 赢 。 社 交 化 ： 服 务 门 户 共 享 知 识 库 W i k i 评 价 点 赞 分 享 服 务 门 户 、 共 享 知 识 库 、 W i k i 、 评 价 、 点 赞 分 享 在 服 务 运 营 管 理 系 统 中 的 服 务 门 户 、 共 享 知 识 库 等 板 块 赋 予 社 交 元 素 ， 满 足 新 时 代 互 联 网 用 户 喜 好 评 论 、 点 赞 分 享 的 特 点 ， 让 企 业 知 识 不 断 更 新 、 完 善 ， 突 出 优 质 知 识 ， 降 低 企 业 人 员 培 训 成 本 智 能 化 ： 智 能 告 警 智 能 分 析 智 能 调 度 智 能 化 ： 智 能 告 警 、 智 能 分 析 、 智 能 调 度 系 统 提 供 质 量 控 制 引 擎 ， 智 能 自 动 对 异 常 工 单 层 层 升 级 告 警 ； 结 合 系 统 内 置 灵 活 的 智 能 派 单 引 擎 ， 及 内 嵌 的 虚 拟 服 务 台 实 现 智 能 、 自 动 派 单 。 降 低 服 务 台 压 力 人 工 的 同 时 ， 提 升 有 效 服 务 效 率 可 视 化 ： 服 务 过 程 可 视 资 源 状 态 可 视 化 运 营 状 况 可 视 化 服 务 过 程 可 视 、 资 源 状 态 可 视 化 、 运 营 状 况 可 视 化 上 线 S e r v i c e h o t I T 服 务 管 理 系 统 全 面 实 现 资 源 、 人 员 、 服 务 过 程 的 可 视 化 ， 帮 助 企 业 建 设 以 客 户 为 中 的 服 务 管 理 体 系 ， 借 鉴 I T I L 体 系 中 经 典 的 P D C A 模 型 实 现 服 务 的 持 续 改 进 。 已 经 被 应 用 于 超 过 十 个 行 业 的 逾 万 个 项 目 中 我 们 帮 助 数 百 家 中 大 型 企 业 成 功 完 成 I T 服 务 运 营 体 系 的 规 划 、 设 计 、 落 地 、 推 广 。 拥 有 强 大 的 I T 服 务 管 理 能 力 、 软 件 交 付 能 力 和 产 品 易 于 扩 展 和 配 置 的 能 力 ， 能 够 更 加 快 速 的 响 应 企 业 的 项 目 需 求 、 确 保 项 目 高 质 量 交 付 。 我 们 用 专 业 严 谨 服 务 态 度 ， 互 利 共 赢 的 合 作 精 神 ， 获 得 众 多 客 户 的 一 致 好 评 。 金 融 行 业 I T 互 联 网 行 业 制 造 行 业 航 空 军 工 行 业 建 筑 能 源 行 业 教 育 医 疗 行 业 更 多 行 业 “ 对 我 们 的 I T 管 理 体 系 做 了 全 面 梳 理 和 设 计 ， 将 原 本 两 地 三 中 心 的 分 散 混 乱 的 管 理 ， 转 变 为 服 务 的 集 中 统 一 、 标 准 化 流 程 管 理 ， 让 我 们 技 术 团 队 能 更 好 的 面 向 业 务 提 供 服 务 。 中 原 银 行 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 产 品 的 易 用 性 、 稳 定 性 、 扩 展 性 以 及 快 速 简 单 的 部 署 过 程 ， 给 我 们 留 下 深 刻 的 印 象 ， 同 时 感 谢 s e r v i c e h o t 优 质 的 服 务 支 持 。 华 为 2 3 4 “ 通 过 上 线 s e r v i c e h o t I T 服 务 运 营 管 理 平 台 ， 实 现 了 服 务 有 条 理 ， 流 程 有 规 范 ， 流 程 的 自 动 化 判 断 及 处 理 ， 降 低 了 业 务 影 响 ， 重 点 保 障 了 我 们 信 息 化 系 统 稳 定 、 安 全 的 运 行 ， 运 行 故 障 次 数 明 显 下 降 ， 服 务 得 到 提 升 。 四 川 长 虹 2 3 4 “ S e r v i c e H o t 为 我 们 全 面 梳 理 了 现 有 的 I T 运 维 体 系 ， 并 设 计 了 未 来 2 - 3 年 I T 运 维 体 系 建 设 路 线 图 ， 基 于 国 家 最 新 的 I T 服 务 标 准 （ I T S S ） 规 范 设 计 ， 彻 底 解 决 了 先 前 运 维 制 度 流 程 混 乱 、 繁 重 的 难 题 。 中 航 西 飞 集 团 2 3 4 “ 经 过 实 地 考 察 ， 最 终 我 们 选 择 了 S e r v i c e H o t ， I T S M 系 统 上 线 系 统 后 实 现 了 统 一 处 理 ， 统 一 展 现 ， 统 一 规 范 ， 统 一 管 控 ， 从 而 大 大 提 升 了 服 务 效 率 ， 改 善 了 客 户 体 验 。 富 力 地 产 2 3 4 “ 在 一 套 系 统 上 完 成 报 修 服 务 管 理 、 变 更 管 理 、 值 班 管 理 、 I T 项 目 管 理 ， 大 幅 提 升 了 运 维 团 队 的 效 率 。 华 西 医 院 2 3 4 资 深 I T I L 专 家 贴 身 服 务 保 障 您 的 服 务 体 系 成 功 落 地 联 系 我 们 全 国 咨 询 热 线 ： 4 0 0 - 8 2 8 - 7 3 0 8 售 前 智 能 在 线 售 后 智 能 在 线 提 交 工 单 专 家 服 务 近 百 名 I T 体 系 管 理 专 家 ， 为 您 打 造 适 合 业 务 发 展 的 专 业 服 务 体 系 咨 询 服 务 培 训 服 务 I T S M 落 地 实 施 I T S M 定 制 化 开 发 文 档 与 工 具 为 您 提 供 全 面 的 产 品 文 档 、 新 手 教 程 及 工 具 帮 助 文 档 自 助 工 具 建 议 反 馈 感 谢 您 提 出 宝 贵 建 议 ， S e r v i c e H o t 将 更 加 努 力 做 得 更 好 聆 听 体 验 反 馈 4 0 0 - 8 2 8 - 7 3 0 8 意 见 反 馈 帮 助 中 心 一 分 钟 部 署 属 于 自 己 的 I T S M 系 统 ， 高 效 的 I T 服 务 管 理 平 台 ， 简 化 I T 服 务 ， 突 显 I T 价 值 立 即 试 用 动 态 I T S S 是 什 么 ？ A I O p s 是 什 么 ？ 中 小 企 业 运 维 “ 新 思 路 ” ： I T S M 与 M S P 一 道 扛 起 I T 管 理 大 旗 S e r v i c e H o t I T S O M 不 止 于 I T 服 务 管 理 ， 赋 能 华 兴 源 创 运 营 管 理 新 技 能 好 产 品 会 说 话 - 助 力 中 原 银 行 数 字 化 转 型 得 佳 誉 S e r v i c e H o t 受 邀 参 加 H P 、 I n t e l 核 心 渠 道 代 理 商 研 讨 会 E a s y S t a c k 携 手 S e r v i c e H o t 共 建 云 应 用 运 营 平 台 S e r v i c e H o t 承 办 I T S S 工 具 组 信 息 技 术 服 务 大 数 据 标 准 研 制 会 S e r v i c e H o t 与 您 相 约 2 0 1 7 第 十 三 届 南 京 软 博 会 2 0 1 7 世 界 物 联 网 博 览 会 — — S e r v i c e H o t 在 这 里 等 您 让 您 掌 控 I T 服 务 运 营 的 每 一 个 瞬 间 ! 中 国 电 子 工 业 标 准 化 技 术 协 会 信 息 技 术 服 务 分 会 国 家 信 息 技 术 服 务 标 准 研 制 和 应 用 单 位 国 家 信 息 技 术 服 务 标 准 工 作 组 全 权 成 员 单 位 国 家 信 息 科 学 考 试 学 会 考 试 中 心 友 情 链 接 ： 展 厅 设 计 公 司 商 城 系 统 开 发 智 能 工 单 管 理 高 防 免 备 案 云 服 务 器 大 连 网 站 建 设 物 联 网 平 台 n f t 数 藏 系 统 免 费 S C R M 冷 水 机 新 风 净 化 系 统 软 件 测 评 盾 茄 网 智 慧 城 市 S h o p i f y 运 营 入 户 深 圳 办 理 流 程 物 业 公 司 绝 地 求 生 卡 盟 S e r v i c e H o t I T S M 软 件 是 基 于 I T I L 、 I T S S 实 践 的 I T 运 维 管 理 平 台 ， 助 力 I T 服 务 管 理 体 系 建 设 ， 体 现 I T 价 值 ， 专 业 的 I T S M 系 统 提 供 I T I L 流 程 、 I T 服 务 台 、 工 单 管 理 、 资 产 配 置 管 理 等 ， 支 持 国 产 化 适 配 、 S a a S 、 私 有 部 署 多 版 本 。 S e r v i c e H o t C o p y r i g h t © 2 0 2 1 永 服 科 技 有 限 公 司 版 权 所 有 苏 I C P 备 1 8 0 4 3 6 6 8 号 在 线 联 系 预 约 演 示 立 即 体 验 × 产 品 演 示 我 们 为 您 详 细 讲 解 产 品 和 方 案 预 约 拨 打 电 话 免 费 试 用

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