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呼 叫 中 心 系 统 , 客 户 服 务 呼 叫 中 心 , 云 呼 叫 中 心 系 统 搭 建 - 重 庆 全 宇 科 技 发 展 有 限 公 司 首 页 呼 叫 中 心 系 统 解 决 方 案 成 功 案 例 新 闻 资 讯 关 于 我 们 联 系 我 们 快 速 体 验 重 庆 电 话 ： 0 2 3 - 6 8 6 1 6 9 5 0 张 经 理 ： 1 8 9 9 6 0 7 0 5 0 6 西 安 龙 经 理 ： 1 3 7 0 9 1 4 8 1 1 0 ： ： 成 都 牟 经 理 ： 1 3 8 0 8 0 0 3 6 1 5 ： 贵 阳 张 经 理 ： 1 8 9 9 6 0 7 0 5 0 6 ： 昆 明 杨 总 ： 1 9 5 1 1 8 9 7 0 4 1  客 服 热 线 系 统 呼 叫 中 心 、 C R M 、 电 子 工 单 、 知 识 库 、 手 机 A P P 等 ， 支 持 深 度 定 制  在 线 客 服 系 统 支 持 将 门 户 网 站 、 微 信 公 众 号 、 微 信 小 程 序 、 A P P 、 微 博 、 钉 钉 、 企 业 微 信 等 在 线 渠 道 统 一 接 入 客 服 平 台  智 能 客 服 系 统 即 时 在 线 响 应 ， 支 持 全 渠 道 智 能 响 应 及 解 答  C T I 语 音 中 间 件 集 成 便 捷 、 成 熟 稳 定 、 全 方 位 保 姆 式 支 撑  政 府 服 务 热 线 系 统 标 准 化 、 智 能 化 、 高 可 靠 、 高 安 全 的 政 务 服 务 热 线 系 统  视 频 客 服 系 统 广 泛 应 用 于 身 份 验 证 、 在 线 面 签 、 远 程 认 证 、 视 频 客 服 等 各 类 在 线 业 务 办 理  电 话 盒 子 外 呼 系 统 系 统 具 备 完 善 的 外 呼 营 销 及 问 卷 调 查 功 能 ， 即 配 即 用  企 业 客 服 解 决 方 案 多 渠 道 客 服 平 台 ， 实 现 企 业 高 质 量 客 服 利 器  1 2 3 4 5 市 长 热 线 解 决 方 案 四 川 、 陕 西 、 山 西 、 甘 肃 、 吉 林 等 多 地 政 府 都 在 用  C T I 业 务 集 成 解 决 方 案 快 速 实 现 语 音 和 业 务 系 统 集 成 ， 开 发 周 期 短 、 成 本 低  在 线 客 服 中 间 件 解 决 方 案 主 动 发 起 会 话 、 接 受 会 话 邀 请 、 富 媒 体 聊 天 、 留 言 、 下 载 会 话 记 录 等  企 业 总 机 解 决 方 案 可 提 供 定 制 开 发 支 持 ， 可 满 足 客 户 个 性 化 、 小 众 化 等 接 口 需 求  居 家 养 老 系 统 智 能 硬 件 软 件 技 术 一 体 化 居 家 养 老 系 统 9 6 1 1 0 反 诈 预 警 劝 阻 热 线 解 决 方 案 系 统 私 有 化 部 署 于 公 安 内 网 ， 满 足 2 0 2 0 年 新 的 《 公 安 信 息 通 信 网 边 界 接 入 平 台 安 全 规 范 》 。  公 司 新 闻 公 司 最 新 动 态  行 业 资 讯 行 业 资 讯 干 货  帮 助 中 心 客 服 帮 助 文 档  C T I V O I C E M I D D L E W A R E C T I 语 音 中 间 件 提 供 云 开 发 环 境 、 D E M O 程 序 、 测 试 线 路 、 联 调 联 测 等 全 方 位 服 务 ， 帮 助 伙 伴 快 速 集 成 电 话 功 能 。 立 即 咨 询 E N T E R P R I S E S W I T C H B O A R D S O L U T I O N 企 业 总 机 解 决 方 案 更 稳 定 、 更 灵 活 、 更 多 功 能 的 企 业 总 机 解 决 方 案 。 立 即 咨 询 O N L I N E C U S T O M E R S E R V I C E M I D D L E W A R E S O L U T I O N 在 线 客 服 中 间 件 解 决 方 案 自 主 消 息 系 统 、 支 持 私 有 化 部 署 ， 在 线 坐 席 组 件 能 帮 助 集 成 商 快 速 集 成 自 己 的 全 渠 道 客 服 系 统 。 立 即 咨 询 O N L I N E C U S T O M E R S E R V I C E S Y S T E M 在 线 客 服 系 统 为 企 业 打 造 统 一 接 入 、 统 一 路 由 、 统 一 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务 服 务 。  电 话 客 服 I V R 、 A C D 、 话 务 管 理 、 班 长 监 控 C R M 客 户 资 料 管 理 、 预 约 管 理 、 业 务 记 录 管 理  客 服 机 器 人 快 速 响 应 客 户 ， 降 低 企 业 人 工 成 本 ， 真 正 实 现 7 * 2 4 小 时 服 务  电 子 工 单 模 板 配 置 、 工 单 受 理 、 分 配 、 办 理 、 回 访 、 办 结 归 档  知 识 库 知 识 录 入 、 审 核 、 检 索 查 看 、 知 识 收 藏 、 热 点 排 名  数 字 录 音 通 话 全 程 录 音 、 录 音 查 询 、 录 单 调 听 、 录 音 质 检 全 渠 道 接 入 W E B 门 户 、 微 信 公 众 号 、 微 信 小 程 序 、 新 浪 微 博 、 钉 钉 、 企 业 微 信 等 管 理 方 便 各 类 配 置 按 需 自 定 义 ， 灵 活 方 便 发 起 会 话 坐 席 主 动 邀 请 、 系 统 自 动 邀 请 、 访 客 自 主 发 起 访 客 信 息 浏 览 信 息 、 排 队 信 息 用 户 画 像 访 问 渠 道 、 搜 索 词 、 着 陆 页 、 发 起 页 、 驻 留 时 长 等 富 媒 体 聊 天 文 字 、 图 片 、 表 情 、 链 接 等 班 长 监 控 实 时 监 控 坐 席 业 绩 、 状 态 等 会 话 质 检 查 看 会 话 内 容 ， 进 行 评 分 管 理 等 智 能 I V R 导 航 “ 说 出 ” 您 的 需 求 ， 直 达 业 务 节 点 智 能 客 服 问 答 高 准 确 率 F A Q 问 答 ， 极 速 响 应 8 0 % 的 常 用 咨 询 智 能 业 务 受 理 意 图 理 解 ， 多 轮 对 话 ， 自 助 完 业 务 （ 如 工 单 ） 受 理 智 能 坐 席 辅 助 智 能 知 识 推 荐 、 热 点 预 警 等 ， 提 升 人 工 服 务 效 率 及 精 准 度 智 能 外 呼 机 器 人 根 据 用 户 回 答 ， 实 现 节 点 跳 转 ， 甄 别 用 户 意 向 度 智 能 文 本 机 器 人 即 时 在 线 响 应 ， 支 持 全 渠 道 智 能 响 应 及 解 答  A P I 接 口 提 供 A P I 接 口 ， 开 发 帮 助 文 档  缩 短 开 发 周 期 帮 助 搭 建 开 发 环 境 、 提 供 接 口 程 序 、 开 发 指 导 等  电 信 级 稳 定 十 年 以 上 众 多 大 容 量 高 并 发 客 户 稳 定 运 行  支 持 高 可 用 支 持 构 建 高 可 用 高 保 障 要 求 的 系 统 平 台  更 灵 活 通 信 与 业 务 松 耦 合 ， 业 务 系 统 功 能 随 需 而 调  维 护 升 级 保 障 7 * 2 4 小 时 技 术 服 务 ， 产 品 持 续 升 级 更 新  全 功 能 支 持 呼 叫 、 录 音 、 数 据 库 、 A C D 分 配 、 班 长 监 控 等  多 行 业 适 用 行 业 系 统 集 成 商 、 S a a S 系 统 运 营 商  系 统 特 点 一 号 对 外 、 集 中 受 理 、 分 类 处 置 、 统 一 协 调 、 部 门 联 动 、 限 时 办 结  呼 叫 中 心 I V R 、 热 线 坐 席 、 班 长 监 控 、 通 话 录 音  门 户 网 站 热 线 新 闻 、 便 民 通 知 、 自 助 提 交 、 自 助 查 询 、 重 要 信 息 展 示  微 信 / A P P 微 信 、 A P P 接 入 ， 实 现 自 助 办 理 查 询 及 在 线 咨 询  政 务 知 识 库 协 助 录 入 当 地 政 府 服 务 相 关 的 知 识 内 容 ， 支 撑 热 线 运 营  电 子 工 单 工 单 受 理 、 审 核 、 分 配 、 办 理 、 回 访 、 闭 环 归 档 ， 支 持 一 单 多 派  大 屏 展 示 线 路 信 息 、 坐 席 信 息 、 工 单 信 息 、 区 域 信 息 、 热 点 信 息 等  大 数 据 分 析 对 涉 及 政 务 服 务 的 1 8 大 类 、 1 0 0 多 小 类 数 据 分 析 、 应 用 解 决 方 案 T h e s o l u t i o n 企 业 客 服 解 决 方 案 1 2 3 4 5 市 长 热 线 解 决 方 案 C T I 业 务 集 成 解 决 方 案 在 线 客 服 中 间 件 解 决 方 案 企 业 总 机 解 决 方 案 居 家 养 老 系 统 9 6 1 1 0 反 诈 预 警 劝 阻 热 线 解 决 方 案 企 业 客 服 解 决 方 案 为 用 户 提 供 多 渠 道 客 服 呼 叫 中 心 系 统 平 台 ， 统 一 接 入 统 一 路 由 ， 实 现 数 据 共 享 ， 加 强 内 部 协 作 ， 融 合 电 话 客 服 、 I M 在 线 客 服 、 知 识 库 和 A I 客 服 机 器 人 等 ， 帮 助 企 业 降 低 人 工 成 本 、 提 高 服 务 质 量 、 提 升 客 户 体 验 。 详 情 1 2 3 4 5 市 长 热 线 解 决 方 案 为 集 成 商 伙 伴 提 供 从 需 求 交 流 、 产 品 演 示 、 方 案 撰 写 、 投 标 应 答 、 项 目 建 设 运 维 等 全 流 程 服 务 ， 已 帮 助 集 成 商 成 功 中 标 四 川 、 陕 西 、 山 西 、 甘 肃 、 吉 林 等 省 多 地 政 府 1 2 3 4 5 市 长 热 线 项 目 。 详 情 C T I 业 务 集 成 解 决 方 案 帮 助 合 作 伙 伴 快 速 实 现 语 音 和 业 务 系 统 集 成 。 全 宇 C T I 平 台 协 助 部 署 开 发 环 境 、 提 供 A P I 接 口 、 帮 助 文 档 、 开 发 D E M O 、 测 试 线 路 和 开 发 指 导 ， 开 发 周 期 短 、 成 本 低 。 详 情 在 线 客 服 中 间 件 解 决 方 案 自 主 消 息 系 统 ， 消 息 必 达 、 传 输 加 密 ， 支 持 私 有 化 部 署 ； 提 供 坐 席 组 件 ， I F R A M E 嵌 入 ， “ 即 插 即 用 ” ， 快 速 集 成 ； 丰 富 的 会 话 数 据 ， 为 客 户 大 数 据 挖 掘 提 供 支 撑 。 详 情 企 业 总 机 解 决 方 案 详 情 居 家 养 老 系 统 详 情 9 6 1 1 0 反 诈 预 警 劝 阻 热 线 解 决 方 案 系 统 私 有 化 部 署 于 公 安 内 网 ， 满 足 2 0 2 0 年 新 的 《 公 安 信 息 通 信 网 边 界 接 入 平 台 安 全 规 范 》 。 详 情 全 宇 优 势 — 值 得 信 赖 A d v a n t a g e i s t r u s t w o r t h y 1 中 国 首 批 呼 叫 中 心 系 统 供 应 商 1 8 年 通 信 行 业 经 验 2 0 软 件 著 作 权 证 书 3 0 0 0 0 优 质 客 户 品 牌 1 5 0 0 0 0 平 台 坐 席  知 识 产 权 自 主 可 控 全 宇 C T I 语 音 中 间 件 、 全 宇 呼 叫 中 心 系 统 、 全 宇 在 线 客 服 系 统 、 全 宇 链 客 云 等 系 列 产 品 全 自 主 开 发 ， 拥 有 知 识 产 权 及 著 作 权 证 书 ， 自 主 可 控 。 支 持 私 有 化 部 署 提 供 私 有 化 部 署 支 持 ， 可 部 署 于 客 户 本 地 机 房 、 私 有 云 、 集 团 内 网 等 环 境 ， 数 据 传 输 、 存 储 更 安 全 。 深 度 定 制 化 开 发 全 宇 科 技 拥 有 一 支 资 深 的 开 发 团 队 ， 可 根 据 客 户 行 业 特 点 、 业 务 功 能 、 个 性 化 管 理 、 小 众 设 备 对 接 等 需 求 ， 提 供 定 制 开 发 、 按 需 交 付 。 持 续 升 级 迭 代 全 宇 科 技 密 切 关 注 行 业 热 点 ， 及 时 跟 踪 国 际 技 术 最 新 动 态 ， 不 断 强 化 应 对 市 场 变 化 的 服 务 能 力 ， 并 有 持 续 升 级 迭 代 的 研 发 计 划 和 投 入 保 障 。 实 践 证 明 我 们 的 呼 叫 中 心 系 统 已 经 帮 助 用 户 获 得 更 多 竞 争 力 0 % 效 率 提 升 . . . % 成 本 降 低 . . . % 转 化 提 升 . . . % 满 意 度 提 升 . . . 企 业 选 择 — 全 宇 不 辜 负 每 个 企 业 的 选 择 L i v e u p t o t h e c h o i c e o f e a c h e n t e r p r i s e 新 闻 资 讯 N e w s a n d i n f o r m a t i o n 公 司 新 闻 了 解 更 多 喜 迎 新 年 ， 2 0 2 0 ， . . . . 2 0 1 9 - 1 2 - 3 1 1 6 : 3 4 : 3 8 . . . . 旅 游 服 务 新 升 级 ， 客 服 . . . . 2 0 1 9 - 1 2 - 2 7 1 9 : 0 8 : 3 7 随 着 “ 互 联 网 经 济 ” 的 发 展 ， 人 们 缓 解 压 力 、 享 受 生 活 的 . . . . 客 服 人 员 难 招 ？ A I 智 . . . . 2 0 1 9 - 1 2 - 2 0 1 8 : 1 7 : 0 0 上 月 ， 人 社 部 首 次 发 布 了 全 国 层 面 人 力 资 源 市 场 招 聘 求 职 . . . . 行 业 转 型 中 ， 各 电 视 购 . . . . 2 0 1 9 - 1 2 - 1 3 1 5 : 5 6 : 5 6 数 字 化 时 代 ， 商 业 的 关 注 焦 点 从 信 息 传 播 、 流 量 引 入 、 交 . . . . 新 零 售 时 代 ， 电 视 购 物 . . . . 2 0 1 9 - 1 2 - 0 6 1 7 : 2 3 : 0 6 9 0 年 代 初 ， 电 视 进 入 千 家 万 户 ， 电 视 购 物 也 随 之 兴 起 并 . . . . 全 宇 科 技 助 力 长 安 跨 越 . . . . 2 0 1 9 - 1 1 - 2 9 1 0 : 1 1 : 0 7 售 前 ， 产 品 质 量 左 右 客 户 的 决 定 ； 售 后 ， 服 务 质 量 决 定 客 . . . . 行 业 资 讯 了 解 更 多 呼 叫 中 心 系 统 满 足 并 保 . . . . 2 0 2 3 - 0 1 - 0 8 1 4 : 3 9 : 0 5 随 着 人 们 居 住 生 活 的 提 高 ， 人 们 对 于 物 业 的 要 求 也 越 来 越 . . . . 外 呼 系 统 需 要 哪 种 电 脑 配 置 2 0 2 2 - 1 2 - 2 6 1 7 : 1 5 : 2 4 对 于 w e b 一 般 来 说 ， 只 有 最 支 持 的 客 户 端 才 能 稳 定 采 用 . . . . 客 服 系 统 有 哪 些 分 类 ， . . . . 2 0 2 2 - 1 2 - 1 2 2 1 : 5 5 : 0 3 随 着 企 业 业 务 的 发 展 ， 客 户 服 务 场 景 也 发 生 了 巨 大 的 变 化 . . . . 不 同 范 围 下 呼 叫 中 心 的 . . . . 2 0 2 2 - 1 1 - 2 0 0 1 : 2 5 : 1 1 现 在 呼 叫 中 心 系 统 是 公 司 客 服 中 心 最 为 常 见 的 配 置 ， 通 常 . . . . 呼 叫 中 心 系 统 和 外 呼 机 . . . . 2 0 2 2 - 1 1 - 1 5 1 7 : 0 8 : 5 2 相 信 大 家 在 平 常 生 活 中 都 有 接 听 或 者 拨 打 过 中 国 移 动 ， 电 . . . . 三 分 钟 ， 带 你 了 解 呼 叫 . . . . 2 0 2 2 - 1 0 - 2 7 1 6 : 2 1 : 3 3 以 呼 叫 中 心 的 规 范 性 能 为 例 ， 坐 席 登 岸 系 统 后 ， 首 页 往 往 . . . . 帮 助 中 心 了 解 更 多 企 业 提 升 客 户 服 务 质 量 的 4 点 建 议 时 下 ， 各 行 各 业 都 在 提 “ 回 归 商 业 本 质 ， 以 客 户 为 导 向 ， 提 升 客 户 的 满 意 度 ” ， 但 很 多 企 业 做 了 客 户 服 务 ， 客 户 就 是 不 满 意 ， 这 是 不 是 客 户 找 茬 ？ 该 怎 么 办 呢 ？ 客 户 永 远 是 对 的 。 客 户 不 满 意 ， 那 就 是 企 业 提 供 的 服 务 还 有 待 提 高 ， 关 于 提 升 企 业 客 户 服 务 质 量 ， 小 编 有 以 下 4 点 建 议 ： 1 、 提 升 员 工 的 满 意 度 每 个 员 工 都 是 企 业 价 值 的 创 造 者 ， 企 业 价 值 则 决 定 了 客 户 是 否 满 意 、 是 否 忠 诚 。 不 可 否 认 ， 员 工 的 满 意 度 越 高 ， 他 对 企 业 的 归 属 感 会 更 强 ， 就 会 以 更 饱 满 的 热 情 、 更 认 真 的 态 度 工 作 ， 为 企 业 创 造 更 多 的 价 值 。 良 好 的 企 业 文 化 、 完 善 的 晋 升 制 度 、 轻 松 的 工 作 氛 围 、 能 够 提 升 自 我 能 力 的 培 训 和 学 习 . . . . . . 这 些 都 是 提 升 员 工 满 意 的 的 因 素 。 2 、 重 视 客 户 的 体 验 对 于 企 业 来 说 ， 客 户 的 第 一 印 象 总 是 非 常 重 要 的 。 不 论 是 线 上 还 是 线 下 ， 客 户 找 到 你 时 ， 简 单 清 晰 的 流 程 更 能 带 给 客 户 舒 适 感 ； 另 外 ， 对 于 一 些 不 可 避 免 的 等 待 ， 要 让 客 户 感 到 舒 适 ， 如 果 等 候 的 时 间 也 成 为 了 一 种 享 受 ， 何 愁 得 不 到 客 户 的 满 意 呢 。 3 、 以 客 户 需 求 为 主 和 客 户 交 谈 时 ， 员 工 切 勿 只 注 重 介 绍 自 己 的 企 业 和 产 品 ， 要 站 在 客 户 的 角 度 ， 耐 心 倾 听 客 户 的 需 求 ， 把 客 户 当 朋 友 ， 真 正 根 据 客 户 的 需 求 推 荐 合 适 的 产 品 或 服 务 。 当 然 ， 不 断 提 升 自 己 的 沟 通 技 巧 ， 熟 悉 企 业 文 化 、 产 品 ， 微 笑 服 务 、 自 信 大 方 、 言 语 亲 切 是 每 一 个 和 客 户 直 接 接 触 的 员 工 必 须 要 做 到 的 。 不 论 客 户 找 你 还 是 你 找 客 户 ， 侃 侃 而 谈 总 会 给 客 户 留 下 好 印 象 。 4 、 及 时 的 回 访 一 般 客 户 来 咨 询 ， 都 会 有 满 意 和 不 满 意 两 种 结 果 ， 通 过 回 访 ， 我 们 可 以 了 解 到 客 户 对 企 业 、 产 品 或 者 服 务 有 哪 些 方 面 不 满 意 ， 以 备 后 期 迭 代 更 新 ， 给 客 户 提 供 更 好 的 产 品 以 及 服 务 ； 同 时 对 于 一 些 使 用 需 要 特 别 注 意 的 产 品 ， 贴 心 的 回 访 提 醒 还 可 以 增 加 客 户 的 满 意 度 。 聊 聊 客 服 热 线 系 统 工 单 系 统 这 对 黄 金 搭 挡 企 业 做 客 户 服 务 ， 一 般 都 离 不 开 工 单 系 统 。 工 单 系 统 能 为 企 业 提 供 规 范 化 、 标 准 化 、 可 视 化 的 工 作 处 理 流 程 ， 有 利 于 加 强 企 业 内 部 各 部 门 之 间 的 工 作 协 作 、 加 快 对 客 户 问 题 的 响 应 及 办 理 进 度 ， 具 有 批 量 性 、 时 效 性 、 可 监 督 可 考 核 等 特 点 。 客 服 热 线 系 统 和 工 单 系 统 搭 配 使 用 ， 有 利 于 提 升 服 务 质 量 、 提 升 客 户 黏 度 ， 打 造 企 业 服 务 的 核 心 竞 争 力 ！ 为 什 么 企 业 需 要 工 单 系 统 ： 1 、 统 一 工 单 ： 无 论 客 户 来 自 哪 个 渠 道 ， 都 能 用 一 张 工 单 记 录 客 户 详 细 需 求 ， 便 于 工 作 人 员 处 理 ； 另 外 工 单 系 统 还 能 智 能 识 别 整 合 相 似 问 题 ， 统 一 办 结 ； 2 、 智 能 分 派 ： 工 单 系 统 可 根 据 不 同 企 业 的 个 性 化 需 求 ， 灵 活 配 置 工 单 流 转 规 则 ， 根 据 来 源 、 服 务 目 录 等 智 能 分 派 到 对 应 的 人 或 组 ；   3 、 任 务 状 态 清 晰 可 见 ： 工 单 系 统 可 根 据 任 务 类 型 设 置 不 同 办 结 时 间 ， 实 时 提 醒 受 理 人 完 成 办 结 ， 提 高 任 务 处 理 效 率 ， 提 升 客 户 服 务 品 质 ； 4 、 办 理 轨 迹 展 示 ： 每 条 工 单 从 创 建 到 解 决 期 间 的 所 有 操 作 记 录 完 整 记 录 ， 包 括 跟 进 、 转 派 、 驳 回 、 解 决 、 关 闭 等 ， 企 业 可 随 时 调 取 记 录 查 看 事 项 进 展 ； 通 过 多 维 度 工 单 报 表 ， 分 析 工 单 处 理 情 况 ， 包 括 客 服 是 否 及 时 响 应 工 单 问 题 ， 处 理 完 成 时 间 效 率 等 。   总 的 来 说 ， 在 企 业 日 常 运 营 中 ， 工 单 系 统 能 够 帮 助 企 业 有 效 解 决 业 务 灵 活 多 变 、 内 容 录 入 不 标 准 、 处 理 时 效 等 问 题 ， 帮 助 企 业 更 好 的 服 务 客 户 ， 提 高 客 户 满 意 度 、 忠 诚 度 。 做 好 客 服 第 一 步 ， 学 会 管 理 自 己 的 情 绪 ！ 情 绪 是 会 传 染 的 ！ 特 别 是 经 常 接 触 客 户 ， 总 是 接 收 到 客 户 各 种 负 面 信 息 的 客 服 人 员 ， 每 一 天 的 心 情 都 像 是 坐 过 山 车 ， 大 起 大 伏 ， 不 太 美 丽 。 但 是 对 于 客 服 来 说 ， 学 会 管 理 情 绪 ， 是 提 高 竞 争 力 的 一 门 必 修 课 ！ 客 服 为 什 么 容 易 情 绪 化 ？ 大 多 数 客 服 的 回 复 一 定 是 ： 天 天 面 对 那 些 奇 葩 的 客 户 ， 没 动 手 打 人 都 是 我 脾 气 好 了 . . . . . . 对 于 客 服 来 说 ， 情 绪 化 的 主 要 原 因 是 有 以 下 几 点 ： 1 、 人 的 本 能 反 应 ： 人 本 来 就 是 一 种 情 绪 化 的 动 物 ， 容 易 受 外 界 情 绪 影 响 ， 而 客 服 这 个 岗 位 很 容 易 接 收 负 面 信 息 ， 情 绪 轻 易 就 被 牵 扯 进 去 了 ； 2 、 情 绪 传 染 性 强 ： 长 期 处 在 充 满 负 面 情 绪 的 环 境 中 ， 客 服 人 员 经 常 会 不 自 觉 就 被 感 染 ； 3 、 缺 乏 理 性 训 练 ： 一 般 企 业 的 培 训 都 偏 向 于 专 业 知 识 ， 对 于 情 绪 管 理 并 不 注 重 ， 而 客 服 又 是 最 容 易 受 情 绪 营 销 的 岗 位 ， 没 有 经 过 理 性 的 训 练 ， 大 多 数 客 服 人 员 都 不 能 很 好 的 控 制 自 己 ， 容 易 被 客 户 情 绪 牵 引 ； 4 、 自 我 认 可 感 低 ： 大 多 数 客 服 在 工 作 中 过 于 程 序 化 ， 缺 乏 对 自 我 工 作 价 值 的 认 可 ， 从 而 导 致 情 绪 容 易 被 他 人 左 右 。 客 服 如 何 管 理 好 自 己 的 情 绪 ？ 1 、 学 会 释 放 情 绪 ： 不 管 是 自 身 工 作 压 力 还 是 接 收 到 了 来 自 客 户 的 负 面 情 绪 ， 都 一 定 要 及 时 释 放 ； 比 如 听 喜 欢 的 歌 曲 、 看 搞 笑 的 小 视 频 、 吃 零 食 、 下 班 去 买 买 买 （ 这 个 需 要 钱 包 允 许 ） 、 运 动 、 呐 喊 . . . . . . 2 、 改 变 思 维 ， 学 会 心 平 气 和 ： 开 心 是 一 天 ， 难 过 也 是 一 天 ， 为 什 么 不 开 开 心 心 的 过 呢 ？ 客 服 人 员 多 想 想 生 活 中 的 小 美 好 ， 分 清 楚 工 作 和 生 活 ， 不 要 让 工 作 上 的 小 情 绪 影 响 到 自 己 ！ 3 、 复 盘 情 绪 ， 理 性 分 析 原 因 ： 当 你 的 负 面 情 绪 平 复 后 ， 回 顾 整 个 过 程 ， 先 分 析 你 的 客 户 有 什 么 需 求 、 为 什 么 回 不 满 ， 然 后 分 析 自 己 为 什 么 没 控 制 好 情 绪 、 如 何 调 整 情 绪 、 应 该 怎 么 去 面 对 客 户 、 引 导 客 户 回 复 情 绪 、 怎 么 解 决 客 户 问 题 、 是 否 需 要 他 人 配 合 ； 4 、 提 升 自 我 认 知 、 对 自 己 的 岗 位 价 值 认 可 ： 很 多 客 服 之 所 以 情 绪 波 动 较 大 ， 根 本 原 因 是 没 有 建 立 稳 定 的 自 我 体 系 价 值 ， 对 于 岗 位 没 有 清 晰 和 稳 定 的 认 知 。 客 户 的 一 些 不 好 听 的 言 语 有 ， 其 实 客 服 完 全 置 若 罔 闻 的 。 有 些 人 可 能 对 你 说 几 句 话 ， 你 顿 时 火 就 上 来 ， 这 里 面 其 实 就 是 在 讲 你 的 自 我 的 认 知 体 系 ， 要 基 于 一 定 的 标 准 ， 自 己 有 一 定 之 规 ， 而 不 容 易 被 更 多 的 人 去 影 响 。 不 管 是 客 服 工 作 还 是 其 他 别 的 工 作 ， 只 有 清 晰 地 认 知 到 自 己 工 作 的 价 值 ， 对 自 己 工 作 岗 位 充 分 认 可 ， 不 断 提 升 自 己 的 能 力 ， 在 心 里 给 自 己 加 油 鼓 气 ， 就 不 会 轻 易 被 情 绪 左 右 ！ 免 费 获 取 解 决 方 案 ， 全 宇 更 专 业 立 即 咨 询 呼 叫 中 心 系 统 客 服 热 线 系 统 在 线 客 服 系 统 智 能 客 服 系 统 C T I 语 音 中 间 件 政 府 服 务 热 线 系 统 视 频 客 服 系 统 电 话 盒 子 外 呼 系 统 解 决 方 案 企 业 客 服 解 决 方 案 1 2 3 4 5 市 长 热 线 解 决 方 案 C T I 业 务 集 成 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0 5 0 6 昆 明 杨 总 ： 1 9 5 1 1 8 9 7 0 4 1 

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