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全 渠 道 触 达 用 户 ， 统 一 企 业 服 务 渠 道 管 理 。 同 时 通 过 智 能 机 器 人 和 智 能 助 手 协 作 ， 改 善 人 工 座 席 被 重 复 问 题 束 缚 的 情 况 ， 以 人 机 协 同 的 形 式 充 分 解 放 人 效 、 提 升 服 务 效 率 。 企 业 也 可 以 通 过 全 量 智 能 质 检 加 强 过 程 管 理 ， 为 用 户 提 供 优 质 的 服 务 体 验 全 场 景 服 务 覆 盖 全 渠 道 客 服 接 入 全 周 期 洞 察 决 策 统 一 服 务 管 理 立 即 咨 询 方 案 详 情 - 相 关 产 品 - 呼 叫 中 心 在 线 客 服 A I 能 力 平 台 工 单 系 统 智 能 质 检 智 能 助 手 内 部 服 务 体 系 化 ， 释 放 企 业 核 心 生 产 力 全 面 支 撑 内 部 服 务 咨 询 、 自 助 服 务 办 理 ， 帮 助 企 业 提 高 内 部 服 务 效 率 、 专 注 核 心 职 能 ， 通 过 将 分 散 的 知 识 资 源 ， 整 合 形 成 共 享 知 识 库 ， 并 结 合 文 本 机 器 人 、 语 音 机 器 人 ， 高 效 应 对 常 见 内 部 咨 询 问 题 ， 可 充 分 做 到 千 人 千 面 ， 自 动 委 派 工 单 ， 有 效 串 联 H R 、 I T 、 财 务 部 门 协 同 服 务 能 力 ， 全 面 增 强 服 务 专 业 化 与 标 准 化 ， 提 升 员 工 满 意 度 ， 增 强 企 业 整 体 运 营 效 率 人 机 协 同 增 强 效 能 企 业 生 产 力 提 升 多 维 分 析 优 化 服 务 统 一 接 入 高 效 便 捷 立 即 咨 询 方 案 详 情 - 相 关 产 品 - 呼 叫 中 心 在 线 客 服 工 单 系 统 文 本 机 器 人 语 音 机 器 人 智 能 质 检 全 渠 道 、 全 流 程 、 全 智 能 串 联 ， A I 赋 能 全 场 景 客 户 联 络 智 能 客 服 全 面 对 接 电 话 热 线 和 主 流 在 线 联 络 渠 道 ， 实 现 对 全 渠 道 客 户 进 线 的 语 音 或 文 本 即 时 回 复 响 应 ， 强 大 的 智 能 化 应 用 串 联 “ 营 销 、 销 售 、 服 务 ” 全 周 期 客 户 联 络 场 景 ， 通 过 智 能 助 手 结 合 智 能 知 识 库 在 整 个 客 户 服 务 流 程 中 为 人 工 座 席 提 供 辅 助 ， 通 过 智 能 质 检 、 智 能 数 据 分 析 管 理 客 户 联 络 过 程 ， 以 不 断 提 高 线 索 转 化 率 、 客 户 服 务 满 意 度 智 能 客 服 全 渠 道 对 接 A I 串 联 全 周 期 客 户 联 络 智 能 助 手 高 效 人 机 协 同 智 能 质 检 数 据 赋 能 立 即 咨 询 方 案 详 情 - 相 关 产 品 - 通 信 中 台 呼 叫 中 心 在 线 客 服 A I 能 力 平 台 企 业 品 牌 号 隐 私 保 护 海 外 客 户 联 络 一 站 式 解 决 方 案 全 球 2 0 0 多 个 国 家 的 电 话 号 码 一 站 式 快 速 开 通 ， 支 持 丰 富 的 海 外 客 户 联 络 渠 道 ， 满 足 企 业 出 海 全 渠 道 接 入 要 求 ， 全 英 文 工 作 台 全 面 匹 配 海 外 座 席 的 使 用 场 景 ， 且 可 根 据 服 务 对 象 的 不 同 ， 将 联 络 中 心 I V R 语 音 、 在 线 客 服 设 置 成 不 同 的 客 户 地 区 语 言 。 平 台 部 署 符 合 海 外 数 据 安 全 规 范 ， 如 欧 洲 G D P R 要 求 等 ， 拥 有 丰 富 的 交 付 与 合 规 运 营 经 验 多 国 号 码 一 站 式 开 通 海 外 联 络 渠 道 统 一 接 入 客 户 进 线 分 时 区 响 应 符 合 海 外 数 据 安 全 规 范 立 即 咨 询 方 案 详 情 - 相 关 产 品 - 通 信 中 台 呼 叫 中 心 在 线 客 服 企 业 品 牌 号 隐 私 保 护 智 能 质 检 查 看 客 户 联 络 平 台 行 业 解 决 方 案 深 耕 客 户 联 络 领 域 十 余 年 ， 累 计 服 务 近 4 0 个 细 分 行 业 ， 为 众 多 客 户 打 造 了 A I 驱 动 的 客 户 联 络 平 台 保 险 行 业 险 种 推 介 电 销 信 审 、 回 访 智 能 外 呼 保 险 售 中 售 后 服 务 智 能 质 检 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设 方 案 详 情 工 业 制 造 全 渠 道 客 服 中 心 海 外 售 后 服 务 中 心 客 户 智 能 外 呼 营 销 市 场 调 研 及 客 户 回 访 智 能 外 呼 产 品 配 件 咨 询 及 售 后 服 务 全 渠 道 在 线 客 服 系 统 在 售 后 服 务 环 节 ， 为 工 业 制 造 企 业 带 来 更 大 的 利 润 空 间 方 案 详 情 制 药 客 户 关 系 管 理 医 药 代 表 拜 访 管 理 整 合 医 生 互 动 社 区 医 药 代 表 规 范 化 服 务 调 查 回 访 支 持 呼 叫 中 心 与 在 线 客 服 系 统 全 面 面 向 虚 拟 代 表 、 药 物 平 台 、 患 者 招 募 与 随 访 等 行 业 垂 直 场 景 方 案 详 情 医 疗 机 构 全 国 统 一 服 务 热 线 顾 问 外 呼 营 销 转 化 客 户 到 店 邀 约 到 店 预 约 提 醒 连 锁 门 店 联 络 过 程 管 控 分 布 式 、 移 动 式 呼 叫 中 心 助 力 多 机 构 业 务 模 式 ， 全 面 提 升 营 销 、 销 售 、 服 务 管 控 与 业 务 能 力 方 案 详 情 公 共 服 务 独 居 老 人 服 务 呼 叫 系 统 自 助 信 息 查 询 、 事 务 咨 询 自 助 信 息 查 询 、 事 务 咨 询 政 务 处 理 满 意 度 调 查 办 件 进 度 通 知 智 能 提 醒 国 产 化 呼 叫 中 心 与 通 信 中 台 系 统 ， 结 合 智 能 座 席 机 器 人 帮 助 政 府 单 位 做 好 百 姓 服 务 、 做 好 窗 口 接 待 ， 加 速 提 升 社 会 居 民 满 意 度 方 案 详 情 立 即 咨 询 客 户 证 言 太 平 洋 保 险 小 红 书 广 联 达 B O S S 直 聘 智 联 招 聘 安 蔚 优 E n v u 索 菲 亚 释 放 企 业 生 产 力 从 智 能 联 络 平 台 开 始 服 务 与 效 能 是 生 产 改 革 的 推 动 剂 ， 联 络 平 台 是 生 产 力 释 放 的 核 心 工 具 ， 高 效 、 专 业 、 稳 定 是 我 们 选 择 供 应 商 的 重 要 标 准 。 在 与 天 润 融 通 合 作 的 过 程 中 ， 其 智 能 联 络 平 台 系 统 的 安 全 体 系 、 全 渠 道 能 力 、 关 键 业 务 报 表 均 达 到 我 们 对 系 统 建 设 的 预 期 目 的 了 解 详 情 品 牌 一 站 式 闭 环 营 销 全 链 条 服 务 就 在 小 红 书 小 红 书 一 直 秉 承 着 走 进 用 户 的 企 业 理 念 与 打 造 企 业 品 牌 一 站 式 闭 环 营 销 的 策 略 。 天 润 融 通 呼 叫 中 心 系 统 深 度 融 合 人 工 智 能 ， 通 过 运 行 稳 定 与 高 可 靠 能 力 得 到 了 小 红 书 对 天 润 融 通 产 品 的 认 可 ， 满 足 了 小 红 书 建 设 闭 环 营 销 的 美 好 愿 景 了 解 详 情 驱 动 产 业 数 字 化 转 型 升 级 共 创 建 筑 产 业 互 联 网 的 新 生 态 广 联 达 一 直 坚 持 自 主 研 发 与 科 技 创 新 ， 最 大 化 提 升 生 产 效 率 ， 赋 能 产 业 链 各 方 ， 有 着 实 现 让 每 一 位 建 筑 人 有 成 就 的 美 好 愿 景 。 天 润 融 通 强 大 的 智 能 联 络 能 力 ， 高 效 的 完 成 了 广 联 达 对 全 国 中 小 客 户 服 务 、 运 营 的 联 络 需 求 了 解 详 情 依 托 人 工 智 能 技 术 打 造 用 户 最 满 意 的 求 职 平 台 B O S S 直 聘 ( N A S D A Q : B Z ) 隶 属 于 看 准 科 技 集 团 ， 自 2 0 1 4 年 上 线 以 来 坚 持 “ 移 动 智 能 匹 配 直 聊 “ 的 直 聘 模 式 ， 推 动 招 聘 行 业 变 革 ， 让 应 聘 者 和 用 人 方 直 接 沟 通 ， 提 升 效 率 。 截 止 至 2 0 2 2 年 上 半 年 ， 服 务 覆 盖 8 9 0 万 家 认 证 企 业 、 超 1 亿 认 证 求 职 者 。 按 月 活 跃 用 户 计 算 ， 已 成 为 中 国 最 大 的 招 聘 平 台 。 天 润 融 通 客 户 联 络 平 台 ， 以 其 可 靠 的 资 源 、 安 全 的 数 据 、 可 持 续 的 服 务 ， 达 到 了 B O S S 直 聘 电 销 与 客 服 场 景 系 统 建 设 的 预 期 了 解 详 情 增 强 服 务 品 质 打 造 稳 定 的 客 户 联 络 平 台 智 联 招 聘 作 为 人 才 生 态 领 导 者 拥 有 2 . 9 亿 职 场 人 用 户 ， 已 在 全 国 设 立 了 3 5 家 分 公 司 ， 智 联 招 聘 武 汉 云 呼 部 门 使 用 了 天 润 融 通 全 周 期 客 户 联 络 平 台 系 统 ， 系 统 运 行 过 程 很 稳 定 ， 功 能 很 丰 富 ， 满 足 了 智 联 招 聘 联 络 需 求 ， 为 我 们 不 断 建 设 高 稳 定 、 高 安 全 的 联 络 系 统 提 供 了 重 要 支 撑 了 解 详 情 以 客 户 体 验 为 核 心 打 造 数 字 化 联 络 平 台 安 蔚 优 E n v u 的 前 身 是 拜 耳 环 境 科 学 ， 目 标 为 世 界 各 地 的 人 们 创 造 更 健 康 的 环 境 。 为 了 给 中 国 客 户 带 来 更 好 的 产 品 和 服 务 体 验 ， 同 时 践 行 “ 为 客 户 创 造 价 值 ” 的 企 业 目 标 ， 我 们 于 今 年 对 承 载 着 企 业 品 牌 与 用 户 连 接 触 点 的 客 户 联 络 平 台 进 行 了 全 面 升 级 ， 天 润 融 通 全 周 期 客 户 联 络 平 台 的 智 能 质 检 、 灵 活 路 由 策 略 、 软 电 话 等 能 力 帮 助 了 我 们 建 设 稳 定 、 可 靠 、 智 能 的 业 务 服 务 平 台 了 解 详 情 塑 造 企 业 统 一 对 外 服 务 品 牌 形 象 提 升 企 业 服 务 亲 和 度 天 润 融 通 客 户 联 络 平 台 的 上 线 ， 为 我 们 提 供 了 可 靠 、 稳 定 的 客 户 联 络 能 力 ， 也 通 过 智 能 质 检 功 能 帮 助 我 们 不 断 优 化 运 营 品 质 ， 在 塑 造 企 业 对 外 服 务 形 象 与 品 牌 方 面 ， 天 润 融 通 客 户 联 络 平 台 值 得 选 择 了 解 详 情 众 多 企 业 的 共 同 选 择 获 得 多 项 资 质 证 书 ， 专 业 能 力 备 受 认 可 可 信 云 认 证 信 息 安 全 等 级 保 护 3 . 0 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 质 量 管 理 体 系 认 证 环 境 管 理 体 系 认 证 信 息 技 术 服 务 管 理 体 系 认 证 C M M I 3 级 认 证 达 梦 数 据 库 银 河 麒 麟 认 证 品 牌 资 讯 行 业 信 息 知 识 分 享 更 多 2 3 2 0 2 3 . 0 4 开 放 申 请 ！ 天 润 融 通 大 语 言 模 型 垂 直 行 业 解 决 方 案 在 科 技 新 潮 的 涌 动 下 ， 各 行 各 业 纷 纷 展 开 了 对 大 模 型 商 业 化 落 地 的 探 索 ， 寻 找 A I 价 值 延 伸 下 的 增 长 机 会 。 为 深 度 挖 掘 大 模 型 在 不 同 垂 直 领 域 的 应 用 价 值 ， 天 润 融 通 自 去 年 开 始 就 组 建 了 专 门 的 大 模 型 研 究 团 队 ， 通 过 全 方 位 调 研 与 严 谨 内 测 ， 早 在 今 年 3 月 份 就 正 式 上 线 了 大 语 言 模 型 垂 直 行 业 解 决 方 案 。 截 至 目 前 ， 该 解 决 方 案 已 经 在 互 联 网 、 汽 车 、 制 造 、 家 居 、 大 健 康 、 物 流 、 企 业 服 务 等 众 多 行 业 客 户 的 实 际 业 务 场 景 中 完 成 了 内 测 ， 并 收 到 良 好 反 馈 。 1 9 2 0 2 3 . 0 4 A I 大 模 型 如 何 深 度 适 配 国 产 化 趋 势 ， 加 持 信 创 产 业 发 展 ？ ｜ 论 坛 纪 实 2 0 2 3 年 4 月 8 日 ， 由 亿 欧 联 合 承 办 的 第 三 届 信 息 技 术 应 用 创 新 产 业 论 坛 在 深 圳 圆 满 闭 幕 。 本 届 论 坛 以 “ 大 国 崛 起 ， 信 创 路 在 前 方 ” 为 主 题 ， 聚 焦 国 产 化 基 础 设 施 、 基 础 软 件 、 信 息 安 全 、 应 用 软 件 和 云 服 务 等 领 域 新 动 态 、 新 成 果 和 新 经 验 ， 研 讨 信 息 技 术 创 新 应 用 未 来 技 术 、 市 场 方 向 和 商 业 模 式 。 1 1 2 0 2 3 . 0 4 A I G C 案 例 | 京 东 方 ( B O E ) 携 手 天 润 融 通 打 造 企 业 共 享 服 务 中 心 近 期 ， 全 球 半 导 体 显 示 产 品 龙 头 企 业 京 东 方 与 天 润 融 通 深 化 合 作 ， 全 面 采 用 天 润 融 通 智 能 S S C ( 即 共 享 服 务 中 心 - s h a r e s e r v i c e c e n t e r ) ， 驱 动 集 团 内 部 联 络 服 务 效 率 提 升 ， 以 A I 智 能 化 应 用 为 引 擎 加 速 集 团 数 字 化 转 型 。 京 东 方 全 称 京 东 方 科 技 集 团 股 份 有 限 公 司 ( B O E ) ， 创 立 于 1 9 9 3 年 ， 是 一 家 全 球 领 先 的 物 联 网 创 新 企 业 ， 为 信 息 交 互 和 人 类 健 康 提 供 智 慧 端 口 产 品 和 专 业 服 务 。 4 2 0 2 3 . 0 4 天 润 云 发 布 2 0 2 2 年 财 报 ： 紧 握 A I 机 遇 ， 持 续 推 进 业 绩 稳 健 增 长 3 月 2 9 日 ， A I 驱 动 的 全 周 期 客 户 联 络 云 平 台 服 务 商 - 天 润 云 ( 全 称 “ 天 润 云 股 份 有 限 公 司 T I C l o u d I n c . ” ， 股 票 代 码 2 1 6 7 . H K , 又 称 “ 天 润 融 通 ” ) 发 布 了 香 港 主 板 上 市 后 第 一 份 全 年 成 绩 单 。 2 3 2 0 2 3 . 0 3 天 润 云 收 购 环 信 客 服 云 ， 进 一 步 强 化 全 球 客 户 联 络 领 域 的 商 业 化 布 局 A I 驱 动 的 全 周 期 客 户 联 络 平 台 服 务 商 - 天 润 云 ( 全 称 “ 天 润 云 股 份 有 限 公 司 T I C l o u d I n c . ” ， 股 票 代 码 2 1 6 7 . H K , 又 称 “ 天 润 融 通 ” ) 于 2 0 2 3 年 2 月 1 日 完 成 了 对 环 信 客 服 云 的 收 购 。 2 2 2 0 2 3 . 0 3 直 播 预 告 ｜ 人 工 智 能 如 何 重 构 B 2 B 业 务 逻 辑 ， 提 升 经 营 效 率 ？ 随 着 近 期 对 话 生 成 式 A I 的 爆 火 ， 人 工 智 能 再 次 成 为 当 下 最 炙 手 可 热 的 话 题 。 聚 焦 到 B 2 B 领 域 ， 人 工 智 能 已 经 取 得 了 哪 些 应 用 成 果 ？ A l 、 大 数 据 等 新 技 术 又 将 如 何 重 塑 B 2 B 企 业 业 务 关 系 ， 快 速 提 升 企 业 经 营 服 务 成 效 ？ 1 6 2 0 2 3 . 0 3 如 何 释 放 C h a t G P T 大 语 言 模 型 在 客 户 联 络 领 域 中 的 潜 力 ？ C h a t G P T 所 带 来 的 A I 变 革 风 暴 ， 依 然 在 持 续 发 酵 。 短 短 几 个 月 的 时 间 里 ， C h a t G P T 的 “ 进 化 速 度 ” 超 出 我 们 的 想 象 。 就 在 昨 天 ， O p e n A I 重 磅 发 布 了 G P T - 4 模 型 ， 升 级 了 多 模 态 能 力 — — 从 上 一 版 本 的 只 支 持 文 本 输 入 快 速 迭 代 为 可 接 受 图 像 输 入 并 理 解 图 像 内 容 。 也 就 是 说 ， 人 们 只 需 要 上 传 一 张 简 单 的 图 片 ， C h a t G P T 就 能 快 速 对 其 进 行 识 别 和 生 成 文 字 内 容 ， 甚 至 是 网 站 的 H T M L 代 码 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 企 业 I M 是 什 么 软 件 ( 协 同 办 公 软 件 有 哪 些 功 能 ) I M 是 即 时 通 讯 软 件 的 简 称 ， 是 一 种 基 于 网 络 的 沟 通 工 具 ， 它 在 网 络 上 以 消 息 的 形 式 实 时 地 传 递 信 息 。 用 户 可 以 在 任 何 地 方 、 通 过 任 何 网 络 发 送 、 查 看 和 回 复 消 息 。 简 单 来 说 ， 就 是 让 你 随 时 随 地 都 能 沟 通 交 流 。 企 业 I M 是 以 即 时 通 讯 技 术 为 基 础 ， 并 将 互 联 网 、 云 计 算 等 技 术 集 成 在 一 起 的 软 件 客 服 系 统 。 它 能 够 满 足 企 业 对 于 沟 通 的 需 求 ， 提 高 工 作 效 率 ， 降 低 成 本 ， 优 化 管 理 流 程 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 客 户 信 息 管 理 系 统 ， 集 合 企 业 多 部 门 资 源 的 平 台 随 着 国 内 经 济 的 快 速 发 展 ， 企 业 之 间 的 竞 争 越 来 越 激 烈 ， 企 业 想 要 在 市 场 上 获 得 更 多 的 用 户 ， 就 必 须 了 解 用 户 的 需 求 ， 提 高 服 务 质 量 。 这 就 需 要 有 一 套 完 善 的 客 户 信 息 管 理 系 统 ( C R M ) 。 客 户 信 息 管 理 系 统 是 一 个 集 合 了 销 售 、 市 场 营 销 、 财 务 等 多 部 门 资 源 的 平 台 。 在 系 统 中 可 以 实 现 销 售 与 市 场 、 财 务 、 人 力 资 源 、 仓 库 与 配 送 等 部 门 之 间 的 协 同 工 作 ， 快 速 处 理 数 据 信 息 ， 并 通 过 数 据 分 析 为 企 业 提 供 决 策 依 据 。 系 统 中 可 以 实 现 对 客 户 信 息 进 行 集 中 管 理 ， 包 括 对 基 本 资 料 、 客 户 来 源 、 销 售 线 索 等 进 行 记 录 和 分 析 ， 并 将 销 售 情 况 展 示 给 销 售 人 员 ， 便 于 他 们 更 好 地 跟 进 客 户 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 教 育 培 训 市 场 客 服 系 统 怎 么 选 ? 在 线 教 育 行 业 近 年 来 发 展 迅 速 ， 随 着 线 上 教 育 的 普 及 ， 教 育 培 训 机 构 也 逐 渐 重 视 起 了 客 户 服 务 的 问 题 。 在 线 教 育 市 场 的 竞 争 已 经 从 最 初 的 营 销 大 战 转 移 到 了 服 务 竞 争 ， 而 这 也 是 在 线 教 育 机 构 最 为 关 注 的 问 题 。 一 个 完 善 的 客 户 服 务 系 统 可 以 帮 助 在 线 教 育 机 构 提 升 自 身 的 竞 争 力 ， 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 占 据 一 席 之 地 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 什 么 是 呼 叫 中 心 ( 主 要 功 能 与 应 用 ) 呼 叫 中 心 ( C a l l C e n t e r ) 是 指 集 中 处 理 客 户 服 务 的 应 用 系 统 ， 是 将 电 话 、 计 算 机 和 其 他 通 信 技 术 结 合 起 来 ， 实 现 客 户 与 企 业 的 沟 通 。 呼 叫 中 心 的 应 用 领 域 非 常 广 泛 ， 除 了 电 信 业 外 ， 还 包 括 银 行 业 、 证 券 业 、 保 险 业 、 软 件 业 、 咨 询 业 、 电 信 业 等 。 目 前 我 国 的 呼 叫 中 心 系 统 应 用 已 经 深 入 到 各 行 各 业 中 ， 如 银 行 、 保 险 、 证 券 等 。 本 文 将 从 起 源 出 发 ， 讲 述 其 发 展 历 程 ， 并 重 点 介 绍 它 在 企 业 中 的 应 用 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 外 呼 营 销 系 统 ， 4 种 不 同 方 式 优 缺 点 分 析 在 传 统 的 电 销 模 式 下 ， 我 们 需 要 花 费 大 量 的 人 力 、 物 力 、 财 力 来 进 行 电 话 销 售 ， 而 且 效 果 还 不 是 很 理 想 ， 效 率 极 低 。 而 在 电 话 销 售 行 业 中 ， 外 呼 系 统 是 可 以 很 好 的 解 决 以 上 问 题 的 。 电 销 系 统 是 一 个 集 号 码 过 滤 、 外 呼 、 录 音 、 统 计 等 功 能 为 一 体 的 通 信 工 具 ， 是 电 话 销 售 的 利 器 。 它 可 以 帮 助 企 业 解 决 大 量 重 复 、 无 用 功 以 及 提 高 效 率 等 问 题 ， 同 时 还 能 降 低 企 业 营 销 成 本 ， 提 升 企 业 销 售 业 绩 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 2 4 小 时 在 线 客 服 ， 第 一 时 间 快 捷 交 流 平 台 互 联 网 时 代 ， 几 乎 每 个 人 都 离 不 开 网 络 ， 除 了 购 物 、 看 电 影 等 ， 越 来 越 多 的 人 选 择 在 网 上 进 行 交 流 、 交 易 ， 特 别 是 微 信 、 微 博 、 Q Q 等 社 交 工 具 的 兴 起 ， 为 人 们 提 供 了 便 捷 的 交 流 方 式 。 2 4 小 时 在 线 客 服 是 一 款 基 于 互 联 网 技 术 的 全 平 台 、 全 功 能 的 客 服 系 统 ， 由 后 台 管 理 系 统 、 呼 叫 中 心 系 统 、 企 业 网 站 系 统 、 手 机 客 户 端 和 微 信 公 众 号 组 成 ， 提 供 给 人 们 一 个 方 便 快 捷 的 交 流 平 台 ， 为 企 业 解 决 客 户 咨 询 问 题 ， 让 客 户 第 一 时 间 了 解 企 业 的 最 新 动 态 ， 及 时 解 决 客 户 遇 到 的 问 题 ， 为 企 业 建 立 良 好 的 用 户 体 验 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 知 识 图 谱 是 什 么 ( 开 放 、 共 享 的 统 一 数 据 模 型 ) 知 识 图 谱 ( K n o w l e d g e G r a p h ) ， 是 一 种 以 图 结 构 的 方 式 存 储 、 管 理 和 查 询 知 识 的 方 法 ， 它 通 过 对 海 量 非 结 构 化 的 信 息 进 行 形 式 化 建 模 ， 构 建 一 个 相 互 关 联 、 层 次 分 明 、 可 理 解 的 知 识 网 络 。 知 识 图 谱 通 常 由 节 点 ( n o d e ) 和 边 ( b o r d e r ) 组 成 。 节 点 是 实 体 或 概 念 ， 边 则 是 实 体 之 间 或 概 念 与 概 念 之 间 的 关 系 。 其 中 每 个 实 体 都 有 其 相 关 的 属 性 ， 这 些 属 性 从 多 个 角 度 定 义 了 一 个 实 体 的 特 征 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 零 售 电 商 呼 叫 中 心 系 统 ， 为 客 户 提 供 更 好 服 务 电 商 呼 叫 中 心 是 指 为 电 商 企 业 提 供 服 务 的 一 个 机 构 ， 可 以 实 现 电 话 、 短 信 、 邮 件 、 微 信 等 多 渠 道 接 入 ， 并 且 可 以 进 行 数 据 统 计 ， 能 为 企 业 提 供 客 户 服 务 的 一 个 机 构 。 传 统 的 呼 叫 中 心 是 以 电 话 销 售 为 主 ， 主 要 为 客 户 提 供 电 话 咨 询 服 务 ， 通 常 以 电 话 销 售 为 中 心 搭 建 而 成 ， 但 随 着 互 联 网 的 发 展 ， 以 及 电 商 行 业 的 崛 起 ， 这 种 模 式 已 经 不 能 满 足 客 户 需 求 了 ， 于 是 新 兴 的 呼 叫 中 心 系 统 开 始 兴 起 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 电 话 呼 叫 平 台 ( 有 什 么 特 点 ) 电 话 呼 叫 平 台 是 一 款 基 于 通 信 技 术 的 呼 叫 中 心 解 决 方 案 ， 实 现 了 对 企 业 已 有 电 话 的 集 中 管 理 ， 将 企 业 原 有 的 呼 叫 中 心 系 统 和 数 据 进 行 整 合 ， 集 成 企 业 客 服 、 客 户 服 务 、 智 能 外 呼 、 呼 叫 监 控 、 录 音 等 功 能 ， 为 企 业 提 供 了 一 套 专 业 的 客 服 管 理 平 台 ， 可 以 为 企 业 提 供 一 个 统 一 的 业 务 操 作 平 台 ， 提 高 客 服 效 率 和 满 意 度 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 知 识 共 享 平 台 ， 优 秀 团 队 从 高 效 协 作 做 起 知 识 共 享 平 台 是 一 款 以 知 识 管 理 为 核 心 的 软 件 ， 通 过 该 平 台 ， 用 户 可 以 将 自 己 在 工 作 中 的 所 思 所 想 记 录 下 来 ， 并 分 享 给 好 友 或 同 事 ， 还 可 以 进 行 检 索 ， 方 便 快 捷 。 在 知 识 共 享 平 台 中 ， 用 户 可 以 自 由 创 建 自 己 的 知 识 库 ， 建 立 自 己 的 个 人 分 享 库 ， 并 通 过 搜 索 功 能 查 找 到 其 他 用 户 创 建 的 内 容 ， 优 秀 团 队 从 高 效 协 作 做 起 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 外 呼 客 服 的 沟 通 技 巧 ， 了 解 客 户 的 需 求 是 关 键 外 呼 客 服 是 企 业 最 常 用 的 一 种 客 服 形 式 ， 用 电 话 外 呼 的 方 式 与 客 户 进 行 沟 通 ， 并 为 企 业 带 来 利 润 。 但 这 并 不 意 味 着 就 可 以 简 单 的 去 完 成 这 些 任 务 。 外 呼 客 服 工 作 中 需 要 注 意 的 是 沟 通 技 巧 ， 只 有 掌 握 了 正 确 的 沟 通 技 巧 ， 才 能 更 好 的 和 客 户 沟 通 。 那 么 外 呼 客 服 工 作 中 有 哪 些 沟 通 技 巧 呢 ? 2 3 2 0 2 3 . 0 4 机 器 人 客 服 智 能 机 器 人 ， 都 有 什 么 特 点 ? 互 联 网 经 济 发 达 ， 人 们 在 网 上 购 物 、 点 外 卖 的 时 候 会 遇 到 各 种 各 样 的 问 题 ， 比 如 快 递 到 了 怎 么 办 ? 配 送 不 及 时 怎 么 办 ? 送 错 地 址 怎 么 办 ? 如 果 没 有 人 及 时 解 答 这 些 问 题 ， 客 户 会 不 会 感 到 沮 丧 呢 ? 智 能 机 器 人 客 服 系 统 可 以 解 决 以 上 的 问 题 。 现 在 的 机 器 人 客 服 已 经 成 为 了 一 种 趋 势 ， 各 大 公 司 都 在 研 究 如 何 把 这 种 方 式 更 加 的 智 能 化 ， 现 在 我 们 使 用 的 智 能 客 服 机 器 人 已 经 在 某 些 工 作 上 ， 可 以 替 代 人 工 进 行 服 务 ， 甚 至 有 一 些 还 可 以 代 替 销 售 人 员 来 进 行 服 务 ， 那 我 们 就 来 看 看 这 些 客 服 机 器 人 都 有 什 么 特 点 吧 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 公 司 销 售 管 理 系 统 ， 让 企 业 营 销 管 理 工 作 更 加 轻 松 销 售 管 理 系 统 ， 基 于 网 络 和 数 据 库 技 术 ， 通 过 系 统 ， 可 以 让 企 业 管 理 层 更 加 轻 松 地 对 销 售 业 务 进 行 管 理 。 公 司 销 售 管 理 系 统 是 一 款 提 供 客 户 、 订 单 、 合 同 、 回 款 等 全 方 位 的 信 息 查 询 系 统 。 让 企 业 管 理 层 轻 松 了 解 营 销 业 务 情 况 ， 并 能 随 时 查 询 客 户 的 详 细 信 息 ， 更 好 地 把 握 商 机 ， 从 而 更 有 效 地 促 进 销 售 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 客 户 服 务 流 程 ， 主 要 从 这 5 个 阶 段 细 化 客 户 服 务 流 程 是 指 企 业 为 了 保 证 客 户 服 务 的 质 量 、 效 率 和 效 果 ， 实 现 顾 客 满 意 而 必 须 遵 循 的 一 系 列 步 骤 和 行 为 。 作 用 是 为 企 业 提 供 一 套 完 整 、 规 范 、 可 操 作 的 程 序 ， 能 够 在 企 业 内 部 进 行 程 序 化 管 理 ， 保 证 客 户 服 务 质 量 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 从 系 统 角 度 看 ， 企 业 客 户 服 务 流 程 可 以 划 分 为 需 求 获 取 、 需 求 分 析 、 设 计 、 实 施 与 维 护 几 个 阶 段 。 其 中 需 求 获 取 和 分 析 是 一 个 重 要 的 阶 段 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 智 能 工 单 管 理 ， 业 务 管 理 高 效 率 、 低 风 险 的 解 决 方 案 智 能 工 单 管 理 是 一 个 高 效 的 工 单 系 统 ， 支 持 多 种 类 型 工 单 的 创 建 、 发 布 、 审 核 、 变 更 和 追 踪 。 它 是 一 个 数 据 驱 动 的 平 台 ， 能 实 现 全 生 命 周 期 管 理 ， 从 业 务 需 求 到 方 案 设 计 再 到 业 务 运 行 和 维 护 。 它 是 一 个 低 成 本 、 高 效 率 、 低 风 险 的 解 决 方 案 。 它 帮 助 企 业 在 快 速 变 化 的 市 场 环 境 中 保 持 竞 争 力 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 知 识 图 谱 软 件 ( 与 传 统 数 据 库 的 区 别 ) 知 识 图 谱 软 件 是 指 构 建 大 规 模 语 义 网 络 的 软 件 ， 在 很 多 领 域 都 有 应 用 ， 主 要 包 括 数 据 存 储 、 知 识 抽 取 、 知 识 融 合 、 知 识 计 算 和 知 识 应 用 。 它 的 作 用 是 为 计 算 机 提 供 一 个 具 有 知 识 的 表 示 模 型 ， 对 数 据 进 行 知 识 抽 取 ， 将 数 据 中 的 实 体 关 系 映 射 到 一 个 图 谱 中 ， 以 提 高 计 算 机 的 智 能 推 理 能 力 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 在 线 智 能 客 服 系 统 ， 提 供 7 * 2 4 小 时 在 线 服 务 在 线 智 能 客 服 系 统 是 一 种 基 于 互 联 网 的 新 型 客 户 服 务 模 式 ， 通 过 多 种 渠 道 ， 如 微 信 、 网 站 、 A P P 等 渠 道 ， 为 客 户 提 供 7 * 2 4 小 时 的 在 线 服 务 。 系 统 自 带 呼 叫 中 心 功 能 ， 可 自 动 记 录 、 跟 踪 客 户 的 行 为 和 需 求 ， 帮 助 企 业 更 好 的 了 解 客 户 。 智 能 客 服 系 统 由 会 话 管 理 、 知 识 库 管 理 、 流 程 管 理 和 业 务 统 计 四 个 部 分 组 成 。 会 话 管 理 主 要 用 于 实 时 记 录 和 跟 踪 客 户 与 客 服 的 会 话 行 为 ; 知 识 库 主 要 用 于 存 储 知 识 库 ; 流 程 管 理 主 要 用 于 完 成 相 关 的 业 务 操 作 ; 业 务 统 计 主 要 用 于 分 析 数 据 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 云 呼 叫 中 心 搭 建 方 案 ( 满 足 客 户 不 断 增 长 的 需 求 ) 云 呼 叫 中 心 搭 建 方 案 ， 基 于 云 计 算 技 术 的 电 话 呼 叫 中 心 ， 主 要 特 点 是 以 按 需 付 费 为 主 要 运 营 模 式 ， 在 使 用 上 可 以 不 需 要 投 入 大 量 的 硬 件 设 备 ， 只 要 有 一 个 网 络 的 地 方 就 可 以 随 时 接 入 。 系 统 将 传 统 的 电 话 接 入 方 式 变 为 基 于 互 联 网 的 数 字 化 接 入 方 式 ， 满 足 客 户 不 断 增 长 的 需 求 ， 降 低 成 本 ， 提 升 服 务 效 率 和 质 量 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 保 险 公 司 专 用 客 服 软 件 ， 有 哪 些 好 用 ? 保 险 行 业 ， 尤 其 是 在 理 赔 环 节 ， 因 为 涉 及 金 额 大 ， 服 务 时 间 长 ， 客 户 的 反 馈 意 见 比 较 多 ， 所 以 很 多 保 险 公 司 都 会 选 择 专 门 的 客 服 软 件 ， 这 样 才 能 更 好 地 服 务 客 户 。 互 联 网 时 代 的 到 来 ， 给 各 行 各 业 都 带 来 了 新 的 机 遇 与 挑 战 。 保 险 行 业 也 不 例 外 。 保 险 公 司 想 要 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 存 活 下 来 ， 不 仅 需 要 掌 握 过 硬 的 产 品 知 识 ， 还 要 善 于 运 用 现 代 科 技 手 段 ， 不 断 提 高 客 户 服 务 水 平 ， 才 能 更 好 地 为 客 户 服 务 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 工 单 系 统 客 服 系 统 ， 帮 助 企 业 建 立 与 客 户 联 系 工 单 系 统 ， 是 一 款 面 向 客 服 ， 为 客 户 提 供 问 题 处 理 和 反 馈 的 在 线 客 服 系 统 ， 它 整 合 了 呼 叫 中 心 、 工 单 系 统 、 知 识 库 等 功 能 ， 能 为 客 户 提 供 及 时 、 高 效 的 服 务 ， 它 提 供 了 一 种 标 准 化 的 流 程 ， 可 以 用 来 管 理 和 监 控 整 个 组 织 的 服 务 水 平 。 在 工 单 系 统 中 ， 企 业 可 以 以 一 个 统 一 的 界 面 向 客 户 提 供 服 务 。 包 括 一 个 或 者 多 个 流 程 ， 可 以 根 据 客 户 要 求 进 行 定 制 ， 帮 助 企 业 建 立 与 客 户 之 间 的 联 系 。 例 如 ， 如 果 企 业 想 要 管 理 员 工 在 工 作 时 间 内 处 理 客 户 请 求 ， 则 可 以 创 建 一 个 流 程 ， 将 该 流 程 与 工 单 系 统 中 的 流 程 相 结 合 。 当 员 工 收 到 客 户 请 求 时 ， 他 会 将 其 分 配 到 特 定 的 流 程 中 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 知 识 图 谱 对 企 业 的 价 值 ， 一 站 式 知 识 管 理 解 决 方 案 知 识 图 谱 是 一 种 基 于 图 数 据 库 的 自 然 语 言 处 理 技 术 ， 通 过 大 规 模 的 结 构 化 数 据 ， 以 实 体 为 节 点 ， 以 关 系 为 边 ， 构 建 一 个 知 识 网 络 ， 包 含 实 体 、 属 性 、 关 系 三 个 基 本 元 素 。 知 识 图 谱 是 一 种 图 谱 的 形 态 ， 它 是 图 数 据 的 一 种 表 现 形 式 。 主 要 作 用 是 用 于 检 索 和 推 理 ， 以 文 本 、 图 像 、 视 频 、 音 频 等 为 载 体 ， 提 供 丰 富 的 语 义 信 息 。 随 着 信 息 技 术 和 人 工 智 能 技 术 的 快 速 发 展 ， 知 识 图 谱 已 经 在 各 行 各 业 中 广 泛 应 用 。 它 具 有 广 泛 的 应 用 前 景 和 巨 大 的 商 业 价 值 ， 在 金 融 、 医 疗 、 通 信 、 交 通 等 领 域 都 有 着 重 要 的 应 用 场 景 。 今 天 就 让 我 们 来 看 一 下 知 识 图 谱 在 企 业 中 有 哪 些 应 用 价 值 ： 2 3 2 0 2 3 . 0 4 销 售 系 统 是 什 么 ( 提 高 工 作 效 率 和 成 交 率 ) 销 售 系 统 是 企 业 建 立 的 一 套 辅 助 销 售 人 员 提 升 工 作 效 率 和 成 交 效 率 的 软 件 。 帮 助 企 业 员 工 更 高 效 的 进 行 客 户 管 理 、 商 机 跟 进 、 数 据 报 表 分 析 等 工 作 ， 提 高 销 售 人 员 工 作 效 率 和 成 交 效 率 。 销 售 系 统 是 一 个 集 合 了 客 服 系 统 接 入 、 客 户 管 理 、 商 机 跟 进 、 数 据 报 表 分 析 等 功 能 模 块 的 软 件 ， 帮 助 企 业 员 工 更 高 效 地 处 理 工 作 ， 提 升 工 作 效 率 。 而 且 它 能 够 帮 助 企 业 老 板 了 解 员 工 的 工 作 状 态 ， 对 员 工 进 行 合 理 安 排 ， 也 能 通 过 数 据 报 表 分 析 了 解 员 工 的 工 作 情 况 ， 提 升 企 业 管 理 效 率 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 智 能 接 听 ， a i 自 动 接 打 电 话 客 服 软 件 智 能 接 听 ， 是 一 款 基 于 自 然 语 言 处 理 ， 实 现 a i 自 动 接 打 电 话 的 客 服 软 件 ， 支 持 真 人 语 音 交 互 ， 可 以 帮 助 企 业 解 决 客 服 问 题 ， 可 以 让 企 业 大 大 提 高 工 作 效 率 。 帮 助 企 业 解 决 人 工 成 本 高 ， 工 作 量 大 ， 难 以 管 理 等 问 题 。 人 工 智 能 客 服 机 器 人 能 够 实 现 自 动 接 听 电 话 、 自 动 记 录 对 话 内 容 、 自 动 分 类 整 理 记 录 对 话 内 容 等 功 能 。 有 效 提 升 企 业 的 运 营 效 率 和 服 务 质 量 。 2 3 2 0 2 3 . 0 4 企 业 客 户 管 理 系 统 ， 更 好 地 实 现 营 销 决 策 企 业 客 户 管 理 系 统 是 指 在 企 业 的 发 展 过 程 中 ， 为 了 更 好 的 发 展 业 务 ， 充 分 发 挥 客 户 资 源 ， 提 高 客 户 对 企 业 的 满 意 度 ， 达 到 增 加 企 业 利 润 和 盈 利 的 目 的 ， 利 用 现 代 管 理 手 段 对 客 户 信 息 进 行 科 学 地 整 理 、 归 纳 、 分 析 、 归 类 ， 从 而 制 定 相 应 的 营 销 策 略 ， 将 用 户 管 理 与 业 务 管 理 紧 密 结 合 起 来 。 系 统 可 以 通 过 对 客 户 信 息 、 订 单 信 息 、 售 后 服 务 等 数 据 进 行 分 析 ， 实 现 对 客 户 行 为 数 据 的 监 测 和 跟 踪 ， 使 企 业 能 够 更 好 地 实 现 营 销 决 策 。 立 即 领 取 3 0 天 免 费 试 用 领 取 试 用 热 门 产 品 呼 叫 中 心 在 线 客 服 微 信 客 服 视 频 客 服 工 单 系 统 企 微 助 手 文 本 机 器 人 语 音 机 器 人 智 能 质 检 智 能 助 手 企 业 品 牌 号 隐 私 保 护 通 信 中 台 A I 能 力 平 台 行 业 解 决 方 案 银 行 行 业 保 险 行 业 平 台 互 联 网 垂 直 互 联 网 软 件 与 信 息 服 务 汽 车 行 业 消 费 品 制 造 工 业 制 造 制 药 医 疗 机 构 医 药 流 通 互 联 网 医 疗 物 流 快 递 房 地 产 行 业 教 育 行 业 公 共 事 业 服 务 关 于 我 们 公 司 介 绍 联 系 我 们 加 入 我 们 企 业 新 闻 投 资 者 关 系 服 务 与 支 持 服 务 等 级 协 议 服 务 保 障 帮 助 中 心 开 发 者 中 心 公 众 号 微 信 咨 询 7 x 2 4 h 售 前 咨 询 ： 4 0 0 - 6 8 6 - 9 0 9 1 7 x 2 4 h 售 后 服 务 ： 4 0 0 - 6 8 6 - 9 0 0 9 7 x 2 4 h 投 诉 热 线 ： 4 0 0 - 6 8 6 - 9 0 0 9 北 京 上 海 广 州 深 圳 南 京 成 都 杭 州 济 南 友 情 链 接 舆 情 监 测 系 统 c r m 餐 饮 管 理 系 统 C R M 系 统 软 件 人 事 管 理 系 统 全 渠 道 智 能 客 服 拼 接 屏 智 慧 农 业 爱 小 助 软 件 星 界 云 手 机 邮 件 群 发 人 力 资 源 管 理 软 件 企 业 名 录 搜 索 软 件 工 业 无 线 路 由 器 数 据 治 理 工 程 项 目 管 理 系 统 舆 情 监 测 短 信 接 口 C R M E B 收 银 系 统 S a a S 软 件 项 目 管 理 软 件 电 子 签 名 O A 系 统 舆 情 监 测 软 件 在 线 客 服 系 统 邮 件 群 发 软 件 企 业 频 道 视 频 会 议 数 据 恢 复 软 件 职 校 招 生 网 京 公 网 安 备 1 1 0 1 1 5 0 2 0 0 3 1 7 7 号 隐 私 声 明 用 户 协 议 网 站 地 图 C o p y r i g h t © 2 0 0 6 - 2 0 2 6 天 润 云 股 份 有 限 公 司 T I C l o u d I n c . & T I C l o u d ( H K ) L i m i t e d A l l R i g h t s R e s e r v e d I C P 备 案 ： 京 I C P 备 0 6 0 2 9 2 3 3 号 - 1 在 线 客 服 专 属 1 v 1 客 服 为 您 提 供 最 全 面 的 咨 询 服 务 咨 询 热 线 售 前 热 线 ： 1 0 1 0 - 9 0 9 9 微 信 咨 询 扫 码 立 即 咨 询 预 约 沟 通

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