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1 6 案 例 分 享 丨 智 能 外 呼 机 器 人 追 求 在 质 上 进 取 ， 而 非 在 量 上 贪 婪 伴 随 人 工 智 能 技 术 的 不 断 发 展 迭 代 ， 以 大 数 据 、 自 然 语 言 处 理 为 基 础 的 底 层 技 术 正 在 被 广 泛 应 用 于 各 领 域 ， 催 生 出 多 种 应 用 产 品 ， 挖 掘 出 多 种 应 用 场 景 ， 主 要 目 . . . 1 2 - 0 3 2 0 2 1 中 金 智 汇 丨 有 了 智 能 坐 席 助 手 ， 人 人 都 是 金 牌 客 服 晓 晖 是 一 家 保 险 公 司 呼 叫 中 心 坐 席 组 长 ， 平 日 主 要 对 坐 席 的 服 务 质 量 与 服 务 效 率 进 行 监 控 与 管 理 ， 并 及 时 的 辅 导 和 培 训 ， 帮 助 坐 席 提 高 业 务 技 能 ， 以 保 障 服 务 质 . . . 1 1 - 2 9 2 0 2 1 中 金 智 汇 丨 从 这 五 个 维 度 选 型 智 能 质 检 才 不 会 出 错 距 离 2 0 2 1 年 结 束 仅 剩 2 7 个 工 作 日 ， 很 多 企 业 正 在 紧 锣 密 鼓 地 筹 备 新 一 年 的 战 略 规 划 ， 其 中 智 能 应 用 模 块 被 视 作 重 中 之 重 ， 并 已 经 着 手 明 年 的 智 能 化 战 略 部 . . . 查 看 更 多 我 们 的 客 户 “ 使 用 中 金 智 汇 智 能 质 检 产 品 后 ， 极 大 提 高 了 呼 叫 中 心 服 务 在 语 音 转 换 、 存 储 、 调 听 和 质 检 方 面 的 效 率 ， 实 现 日 处 理 时 长 5 万 小 时 ， 在 线 数 据 总 量 2 0 0 T ， 以 及 年 数 据 增 长 率 3 0 % 的 应 用 结 果 。 通 过 这 种 方 式 ， 我 们 也 可 以 将 近 期 坐 席 客 服 反 馈 的 信 息 ， 进 行 有 效 的 转 化 ， 给 销 售 人 员 提 供 有 价 值 的 客 户 信 息 ， 有 效 节 约 时 间 成 本 ， 自 我 价 值 都 有 所 提 高 。 ” — — 广 发 银 行 质 检 团 队 负 责 人 “ 保 险 销 售 品 质 管 理 ， 不 是 单 指 对 销 售 过 程 的 合 规 性 进 行 检 查 、 纠 错 ， 而 是 加 入 了 对 销 售 过 程 进 行 干 预 ， 从 话 术 优 化 、 培 训 辅 导 等 方 面 改 进 ， 通 过 品 质 管 理 让 销 售 流 程 更 顺 畅 、 让 客 户 感 受 到 更 好 的 购 买 体 验 、 让 销 售 效 率 更 高 。 中 金 智 能 质 检 系 统 上 线 后 ， 给 我 们 带 来 了 三 大 改 变 ： 一 从 人 工 品 管 向 自 动 化 品 管 发 展 、 二 成 本 中 心 向 利 润 中 心 转 变 （ 工 作 职 能 、 工 作 内 容 、 工 作 绩 效 ） 、 三 品 质 管 理 数 据 成 为 传 统 B I 的 有 效 补 充 。 ” — — 兴 业 银 行 品 控 负 责 人 “ 上 线 智 能 质 检 后 效 率 较 以 往 有 明 显 提 升 ， 能 发 现 服 务 中 存 在 的 更 多 问 题 ， 评 分 任 务 分 配 也 从 以 前 按 照 组 别 、 业 务 、 时 长 等 类 别 由 人 工 分 配 改 为 现 在 系 统 自 动 分 配 ， 节 省 了 我 们 很 多 时 间 ， 统 计 报 表 相 对 比 较 方 便 ， 第 二 天 一 早 就 可 以 看 到 前 一 天 的 所 有 数 据 ， 我 们 可 以 根 据 问 题 快 速 制 定 优 化 方 案 ， 提 升 坐 席 服 务 技 能 。 ” — — 桂 林 银 行 业 务 负 责 人 “ 2 0 1 6 年 合 作 以 来 ， 中 金 智 汇 团 队 认 真 、 负 责 、 专 业 的 态 度 是 我 们 比 较 认 可 的 ， 项 目 实 施 过 程 中 ， 业 务 遇 到 问 题 、 反 馈 问 题 时 ， 不 管 多 晚 中 金 智 汇 客 服 专 属 工 程 师 团 队 都 能 及 时 有 效 解 决 ， 让 我 们 感 觉 很 踏 实 。 五 年 三 次 系 统 连 续 扩 容 也 充 分 说 明 我 们 对 中 金 智 汇 产 品 的 信 任 、 售 后 实 施 服 务 的 认 可 。 ” — — 中 国 大 地 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司 “ 中 金 智 汇 拥 有 金 融 行 业 非 常 丰 富 的 案 例 实 践 经 验 ， 对 业 务 场 景 的 理 解 也 深 入 。 项 目 刚 刚 启 动 就 配 备 了 专 业 的 项 目 实 施 团 队 进 行 全 面 的 需 求 调 研 分 析 和 系 统 集 成 梳 理 工 作 ， 根 据 不 同 角 色 的 需 求 ， 输 出 了 调 研 分 析 报 告 ， 明 确 后 续 实 施 部 署 方 向 ， 同 时 给 我 们 贡 献 了 一 些 很 宝 贵 的 改 进 思 路 。 希 望 后 续 合 作 更 加 深 入 、 顺 畅 。 ” — — 富 德 生 命 人 寿 “ 借 助 中 金 智 汇 智 能 坐 席 助 手 产 品 ， 能 够 辅 助 坐 席 从 电 话 接 入 开 始 ， 通 过 提 供 知 识 提 醒 、 流 程 提 示 、 话 后 小 结 、 智 能 工 单 等 功 能 ， 全 面 辅 助 坐 席 顺 利 完 成 通 话 任 务 ， 即 缩 短 了 通 话 服 务 时 长 ， 又 提 升 了 一 次 问 题 解 决 率 ， 让 客 服 更 加 智 能 化 的 服 务 于 用 户 。 ” — — 同 程 旅 行 客 服 中 心 负 责 人 了 解 更 多 智 能 客 户 经 营 智 汇 服 务 体 验 预 约 演 示 © 2 0 2 2 中 金 智 汇 科 技 有 限 责 任 公 司 版 权 所 有 1 8 9 . 1 1 6 5 . 8 1 9 0 m a r k e t i n g @ c e w e l l . c o m . c n 北 京 市 北 京 经 济 开 发 区 博 兴 八 路 1 号 预 约 演 示 产 品 与 服 务 智 能 质 检 智 能 实 时 坐 席 助 手 智 能 外 呼 机 器 人 关 于 公 司 公 司 简 介 新 闻 动 态 招 贤 纳 士 联 系 我 们 关 注 我 们 扫 码 关 注 视 频 号 扫 码 关 注 公 众 号 中 金 智 汇 科 技 有 限 责 任 公 司 C o p y r i g h t 2 0 1 8 A l l R i g h t s R e s e r v e d 京 I C P 备 1 8 0 0 1 2 9 6 号     京 公 网 安 备 1 1 0 3 0 1 0 2 0 1 0 3 7 0 号       网 站 建 设   中 金 智 汇 1 5 : 5 9 : 4 3 您 好 ， 非 常 感 谢 您 选 择 中 金 智 汇 ！ 请 问 有 什 么 可 以 帮 您 ？ 发 送 即 刻 咨 询 电 话 咨 询 预 约 演 示 微 信 号

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