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硬 件 设 施 布 局 ， 支 持 中 国 企 业 出 海 免 费 试 用 硬 件 制 造 & 零 售 消 费 行 业 解 决 方 案 四 大 智 慧 客 服 场 景 ， 切 合 业 务 发 展 需 求 免 费 试 用 了 解 详 情 外 呼 营 销 解 决 方 案 从 成 本 中 心 向 利 润 中 心 转 型 ， 实 现 服 务 营 销 一 体 化 免 费 试 用 了 解 详 情 智 能 服 务 产 品 大 幅 降 低 企 业 成 本 呼 叫 中 心 热 线 & 文 本 同 时 接 入 一 键 转 接 知 识 图 谱 高 度 化 集 成 智 能 匹 配 智 能 运 营 数 据 大 屏 天 气 预 警 情 绪 晴 雨 表 多 业 务 切 换 数 据 自 定 义 智 能 质 检 全 渠 道 数 据 质 检 报 表 质 检 评 分 节 省 人 力 成 本 自 定 义 规 则 智 能 机 器 人 问 法 聚 类 ＆ 学 习 人 机 协 作 语 义 理 解 全 渠 道 接 入 数 字 化 监 控 在 线 客 服 全 媒 体 接 入 智 能 匹 配 智 能 推 荐 智 能 情 绪 识 别 用 户 轨 迹 工 单 系 统 自 定 义 模 板 & 字 段 质 检 报 表 工 单 状 态 监 控 工 单 自 动 分 派 实 时 提 醒 电 商 带 货 全 品 类 商 品 销 售 实 时 商 机 识 别 智 能 推 荐 既 推 既 成 单 返 佣 激 励 销 售 数 据 看 板 外 呼 营 销 外 呼 任 务 管 理 营 销 决 策 树 外 呼 营 销 监 控 智 能 质 检 运 营 智 慧 客 服 场 景 实 现 每 一 位 客 户 的 需 求 ， 提 供 全 程 智 能 化 精 准 服 务 个 性 化 服 务 客 户 咨 询 销 售 转 化 情 绪 分 析 客 户 关 怀 智 能 匹 配 原 有 的 呼 叫 中 心 系 统 只 能 按 照 既 定 的 队 列 将 客 户 分 配 至 不 同 的 业 务 队 列 ， 无 法 精 细 化 运 营 客 户 ； 魔 方 系 统 不 仅 能 够 灵 活 调 配 队 列 ， 而 且 可 以 根 据 用 户 标 签 ， 为 其 匹 配 最 合 适 的 客 服 人 员 ； 双 向 标 签 匹 配 规 则 可 以 使 客 户 得 到 最 个 性 化 的 服 务 体 验 。 应 用 场 景 细 分 用 户 经 营 非 公 时 段 补 线 专 线 客 服 复 用 智 能 推 荐 原 有 的 呼 叫 中 心 系 统 只 能 通 过 客 服 人 员 多 次 询 问 来 定 位 客 户 问 题 ， 再 从 传 统 知 识 库 或 人 工 合 成 相 对 合 适 的 适 当 客 户 问 题 的 解 答 ； 魔 方 系 统 可 以 通 过 用 户 语 言 描 述 ， 自 动 命 中 客 户 问 题 ， 在 很 大 程 度 上 正 确 地 解 决 问 题 ， 在 客 服 人 员 只 需 要 点 击 一 键 发 送 ， 即 可 完 成 解 答 ； 大 大 提 高 了 工 作 人 员 效 率 ， 节 省 了 人 力 成 本 。 应 用 场 景 全 量 会 话 方 案 分 析 实 时 方 案 推 荐 智 能 方 案 优 化 客 服 带 货 原 有 的 呼 叫 中 心 系 统 无 法 售 卖 商 品 ， 针 对 部 分 用 户 产 生 的 二 次 商 机 不 能 精 准 把 握 ； 魔 方 系 统 完 全 能 够 根 据 用 户 需 求 锁 定 新 的 商 机 ， 而 且 能 够 通 过 智 能 推 荐 功 能 ， 推 荐 给 最 适 合 用 户 的 商 品 ， 产 生 二 次 的 销 售 转 化 ， 提 高 收 益 。 应 用 场 景 智 能 营 销 决 策 营 销 商 品 推 荐 挖 掘 二 次 商 机 客 户 情 绪 实 时 分 析 原 有 的 呼 叫 中 心 系 统 只 能 通 过 服 务 结 束 后 的 客 户 意 见 来 接 收 客 户 反 馈 ， 无 法 在 服 务 过 程 中 发 现 问 题 ， 只 能 实 现 结 果 管 控 ； 魔 方 系 统 可 以 根 据 客 户 和 客 服 之 间 的 会 话 ， 实 时 分 析 用 户 情 绪 ， 当 有 客 户 情 绪 到 达 低 临 界 值 时 ， 客 服 主 管 可 以 主 动 介 入 ， 及 时 止 损 ， 挽 回 客 户 ； 魔 方 系 统 实 现 了 由 传 统 的 结 果 管 控 向 过 程 管 控 的 巨 大 转 变 。 应 用 场 景 服 务 过 程 管 控 实 时 情 绪 提 醒 业 务 管 理 预 警 天 气 监 控 魔 方 系 统 实 现 了 各 地 天 气 的 识 别 ， 可 以 根 据 用 户 归 属 地 展 示 当 前 咨 询 用 户 天 气 情 况 ， 遇 到 阴 雨 ， 雷 暴 等 恶 劣 天 气 ， 客 服 人 员 可 以 给 客 户 出 门 带 伞 ， 注 意 安 全 等 温 馨 提 示 ， 一 切 以 客 户 为 中 心 ， 将 用 户 关 怀 做 到 极 致 ， 极 大 提 升 客 户 满 意 度 。 应 用 场 景 线 上 线 下 快 速 调 度 业 务 量 影 响 的 预 警 实 施 客 户 人 文 关 怀 我 们 的 优 势 2 0 余 年 客 服 领 域 积 淀 硬 件 制 造 & 零 售 消 费 业 务 实 践 标 杆 国 内 唯 一 6 次 通 过 C O P C 认 证 魔 方 系 统 每 年 1 7 0 0 W 服 务 量 5 0 0 强 客 服 中 心 体 系 支 撑 & 验 证 强 大 的 研 发 能 力 & 软 硬 件 服 务 体 系 A I ， 区 块 链 ， 云 计 算 ， 大 数 据 拥 有 自 主 知 识 产 权 和 专 利 技 术 3 0 0 智 慧 客 服 研 发 人 员 国 际 呼 叫 中 心 资 源 解 决 方 案 & 交 付 能 力 支 持 W h a t s A p p 、 F a c e b o o k 等 国 际 渠 道 全 球 9 2 个 呼 叫 中 心 站 点 设 计 2 8 种 语 言 业 务 模 式 多 样 化 服 务 对 象 全 面 ： 2 C 2 B 2 G 服 务 产 品 多 样 ： 设 备 类 ， 运 维 类 ， 方 案 类 服 务 营 销 一 体 化 智 能 营 销 电 商 带 货 赋 予 客 服 人 员 销 售 的 能 力 ， 将 成 本 中 心 转 为 盈 利 中 心 ； 智 能 商 品 推 荐 洞 察 客 户 需 求 ， 精 准 推 送 助 力 销 售 转 化 了 解 详 情 > 营 销 外 呼 提 供 多 种 形 式 快 速 对 接 企 业 内 部 运 营 系 统 ， 洞 察 客 户 感 受 和 诉 求 ， 实 现 主 动 营 销 ， 支 持 客 服 代 下 单 或 向 用 户 推 送 专 属 链 接 ， 记 佣 返 佣 激 励 客 服 销 售 热 情 了 解 详 情 > 提 供 行 业 解 决 方 案 联 想 魔 方 为 各 行 各 业 提 供 智 慧 客 服 解 决 方 案 零 售 消 费 硬 件 制 造 金 融 服 务 生 活 服 务 政 企 服 务 零 售 消 费 多 品 牌 经 营 、 个 性 化 服 务 、 客 户 体 检 随 着 消 费 者 需 求 的 不 断 变 化 ， 多 品 牌 运 营 是 众 多 零 售 行 业 的 常 态 ， 客 户 服 务 体 系 既 需 要 统 一 标 准 ， 流 程 ， 又 需 要 为 每 一 位 客 户 提 供 个 性 化 的 贴 心 服 务 ； 这 对 客 服 系 统 的 智 能 化 ， 个 性 化 本 身 更 高 的 要 求 ， 需 要 进 一 步 深 入 了 解 客 户 情 绪 ， 而 且 要 高 效 解 决 问 题 ； 情 绪 监 控 ， 智 能 匹 配 ， 智 能 推 荐 等 功 能 可 以 为 零 售 行 业 助 力 ， 为 客 户 提 供 更 多 个 性 化 的 最 佳 服 务 。 智 能 匹 配 智 能 推 荐 情 绪 监 控 硬 件 制 造 加 速 数 字 化 转 型 、 多 套 业 务 系 统 、 标 准 流 程 管 理 近 年 来 ， 传 统 制 造 行 业 纷 纷 开 始 了 数 字 化 转 型 之 路 ， 以 求 在 日 益 激 烈 的 市 场 竞 争 中 争 取 更 多 的 客 户 ， 占 领 更 大 的 市 场 ； 为 客 户 提 供 更 加 优 质 的 服 务 ， 成 为 众 多 制 造 行 业 所 重 视 且 追 求 的 ， 联 想 服 务 具 有 2 4 年 的 专 业 客 户 服 务 经 验 ， 自 主 研 发 了 智 慧 客 服 系 统 ， 呼 叫 中 心 、 在 线 客 户 、 工 单 系 统 等 产 品 能 够 辅 助 制 造 行 业 的 客 户 服 务 获 得 进 一 步 提 升 ， 融 合 原 有 系 统 ， 盘 活 数 据 ， 加 速 实 现 数 字 化 转 型 。 呼 叫 中 心 工 单 管 理 情 绪 监 控 金 融 服 务 数 据 安 全 要 求 高 、 全 量 会 话 质 检 、 个 性 化 服 务 随 着 业 务 的 不 断 发 展 ， 金 融 保 险 行 业 对 于 客 户 服 务 达 到 更 高 的 要 求 ， 传 统 客 服 中 心 已 经 不 能 满 足 客 户 群 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服 务 呼 叫 中 心 系 统 架 构 咨 询 服 务 A I 训 练 师 数 字 化 转 型 咨 询 服 务 软 件 及 运 维 服 务 定 制 化 开 发 系 统 软 件 运 维 服 务 呼 叫 中 心 硬 件 运 维 服 务 智 能 化 服 务 智 能 化 场 景 设 计 人 工 智 能 训 练 服 务 数 据 服 务 报 表 咨 询 服 务 大 数 据 咨 询 服 务 系 统 集 成 为 每 一 个 客 户 全 力 以 赴 现 在 领 取 1 4 天 免 费 试 用 ！ 免 费 试 用 为 全 球 用 户 提 供 最 优 质 的 客 服 服 务  产 品 智 能 机 器 人 在 线 客 服 热 线 客 服 工 单 系 统 智 能 质 检 智 能 运 营 智 能 营 销 外 呼 营 销 电 商 带 货 解 决 方 案 消 费 零 售 硬 件 制 造 金 融 保 险 生 活 服 务 政 企 服 务 权 威 认 证 I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8 质 量 管 理 体 系 认 证 I S O / I E C 2 0 0 0 0 - 1 : 2 0 0 5 I T 服 务 管 理 体 系 认 证 I S O / i e c 2 7 0 0 1 - 1 : 2 0 0 5 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 C C C S - O P 认 证 五 星 级 认 证 H D I 认 证 四 星 级 标 准 C O P C 2 0 0 0 认 证 联 系 我 们 电 话 ： 4 0 0 - 8 2 8 - 9 0 0 1 地 址 ： 北 京 市 海 淀 区 上 地 东 路 群 英 科 技 园 版 权 所 有 ： 1 9 9 8 - 2 0 2 2 联 想 集 团 | 法 律 公 告 | 隐 私 权 政 策 | 产 品 安 全 京 I C P 备 1 1 0 3 5 3 8 1 电 话 咨 询 电 话 咨 询 ： 4 0 0 - 8 2 8 - 9 0 0 1 在 线 咨 询 免 费 试 用 公 众 号 现 在 注 册 ， 立 刻 获 得 免 费 深 度 体 验 机 会 ！ 免 费 试 用

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