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宝尊专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案，涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。

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宝 尊 ， 全 球 品 牌 数 字 商 业 伙 伴 服 务 投 资 者 招 贤 纳 士 关 于 宝 尊 选 择 区 域 / 语 言 区 域 / 语 言 选 择 当 前 语 言 G l o b a l - 简 体 中 文 G l o b a l - E n g l i s h G l o b a l - 繁 体 中 文 更 多 区 域 A s i a - E n g l i s h E u r o p e - E n g l i s h 服 务 店 站 运 营 数 字 营 销 技 术 中 心 仓 储 物 流 客 户 服 务 投 资 者 招 贤 纳 士 关 于 宝 尊 关 于 我 们 新 闻 中 心 联 系 我 们 区 域 / 语 言 选 择 当 前 语 言 G l o b a l - 简 体 中 文 G l o b a l - E n g l i s h G l o b a l - 繁 体 中 文 更 多 区 域 A s i a - E n g l i s h E u r o p e - E n g l i s h 持 续 创 新 成 就 卓 越 共 创 增 长 引 领 变 革 超 越 未 来 宝 尊 电 商 2 0 2 2 Q 4 财 报 升 级 三 大 业 务 线 ， 经 营 利 润 实 现 翻 倍 增 长 宝 尊 宣 布 收 购 G a p 大 中 华 区 业 务 开 启 “ 品 牌 管 理 ” 新 业 务 线 ， 向 技 术 驱 动 型 全 渠 道 商 业 运 营 商 加 速 迈 进 2 1 5 亿 ！ 宝 尊 电 商 2 0 2 2 年 双 1 1 巅 峰 战 报 出 炉 长 线 思 维 推 动 高 质 量 发 展 科 技 成 就 商 业 未 来 以 科 技 创 新 和 客 户 需 求 为 引 擎 ， 致 力 成 为 全 球 品 牌 数 字 商 业 伙 伴 可 持 续 商 业 先 行 者 通 过 技 术 创 新 与 前 瞻 式 布 局 将 可 持 续 发 展 融 入 核 心 商 业 运 营 当 中 ， 打 造 绿 色 生 态 全 产 业 链 ， 不 断 为 各 个 利 益 相 关 方 创 造 经 济 、 环 境 和 社 会 的 综 合 价 值 。 更 多 2 0 2 3 / 3 / 2 2 宝 尊 电 商 2 0 2 2 Q 4 财 报 ： 升 级 三 大 业 务 线 ， 经 营 利 润 实 现 翻 倍 增 长 北 京 时 间 3 月 2 2 日 ， 宝 尊 电 商 ( N A S D A Q : B Z U N , H K : 9 9 9 1 ) 公 布 了 截 至 2 0 2 2 年 1 2 月 3 1 日 的 第 四 季 度 及 全 年 财 报 。 财 报 显 示 ， 宝 尊 2 0 2 2 年 第 四 季 度 总 净 营 收 约 为 2 6 亿 元 ， n o n - G A A P 经 营 利 润 达 1 . 8 亿 元 ， 同 比 上 升 1 5 7 % 。 2 0 2 2 年 全 年 收 入 达 8 4 亿 元 ， 经 营 现 金 流 创 历 史 新 高 。 宝 尊 电 商 创 始 人 、 宝 尊 集 团 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 仇 文 彬 先 生 表 示 ： “ 2 0 2 2 年 四 季 度 在 新 冠 疫 情 冲 击 下 ， 大 环 境 依 旧 充 满 挑 战 ， 然 而 我 们 仍 实 现 了 营 业 利 润 和 现 金 流 的 双 重 增 长 。 得 益 于 品 类 多 元 性 、 增 值 服 务 高 渗 透 力 ， 我 们 的 业 务 韧 性 日 益 提 升 。 尽 管 消 费 信 心 完 全 恢 复 仍 需 时 日 ， 但 我 们 观 察 到 自 2 月 份 以 来 中 国 经 济 呈 现 出 ‘ 烟 火 气 ’ ， 零 售 业 逐 步 向 好 。 令 人 振 奋 的 是 ， 品 牌 合 作 伙 伴 的 长 期 策 略 仍 是 进 一 步 开 拓 和 投 资 中 国 市 场 。 ” * * 升 级 三 大 业 务 线 开 辟 第 二 增 长 曲 线 * * 疫 情 三 年 间 ， 消 费 市 场 经 历 了 大 起 大 落 ， 消 费 意 识 的 变 化 导 致 了 消 费 形 态 多 样 化 ， 精 准 触 达 并 满 足 消 费 者 需 求 对 品 牌 就 显 得 尤 为 重 要 。 宝 尊 为 品 牌 提 供 优 质 电 商 服 务 的 同 时 ， 沉 淀 了 科 技 创 新 能 力 和 对 复 杂 中 国 消 费 市 场 的 深 刻 洞 察 。 依 托 这 一 核 心 竞 争 优 势 ， 2 0 2 2 年 四 季 度 宝 尊 电 商 宣 布 完 成 了 对 G a p 大 中 华 区 业 务 收 购 交 易 文 件 的 签 署 。 与 此 同 时 ， 进 一 步 明 确 了 宝 尊 未 来 发 展 战 略 。 秉 承 “ 科 技 成 就 商 业 未 来 ” 的 愿 景 ， 以 原 有 电 商 业 务 为 基 础 ， 升 级 三 大 业 务 线 ， 即 “ 宝 尊 电 商 ( B E C ) ” 、 “ 宝 尊 品 牌 管 理 ( B B M ) ” 和 “ 宝 尊 国 际 ( B Z I ) ” 。 宝 尊 电 商 是 宝 尊 集 团 业 务 的 核 心 。 宝 尊 电 商 业 务 的 目 标 是 以 客 户 为 中 心 ， 保 持 高 质 量 可 持 续 业 务 发 展 ， 致 力 于 不 断 深 化 增 值 服 务 ， 赋 能 品 牌 全 渠 道 转 型 与 线 上 线 下 融 合 。 近 年 来 ， 在 引 领 和 帮 助 品 牌 合 作 伙 伴 加 速 数 字 化 转 型 同 时 ， 宝 尊 亦 是 对 其 综 合 运 营 平 台 和 中 台 进 行 升 级 ， 以 提 升 效 率 和 灵 活 性 。 为 加 速 电 商 业 务 发 展 ， 任 命 宝 尊 集 团 首 席 财 务 官 A r t h u r Y u 兼 任 宝 尊 电 商 总 裁 ， 将 在 技 术 创 新 、 精 细 化 运 营 、 成 本 优 化 等 方 面 持 续 发 力 、 为 高 质 量 发 展 积 蓄 动 能 。 品 牌 管 理 是 宝 尊 集 团 未 来 三 年 增 长 的 关 键 板 块 。 宝 尊 品 牌 管 理 的 长 期 目 标 ， 是 搭 建 以 生 活 方 式 为 主 的 中 高 端 品 牌 矩 阵 。 利 用 宝 尊 电 商 的 创 新 力 、 洞 察 力 ， 持 续 不 断 地 发 掘 具 有 健 康 发 展 前 景 的 高 潜 力 品 牌 ， 通 过 并 购 、 投 资 、 合 资 等 多 种 形 式 ， 形 成 从 供 应 链 到 价 值 链 闭 环 ， 融 合 线 上 线 下 多 渠 道 运 营 ， 提 供 3 6 0 ° 品 牌 管 理 服 务 ， 进 一 步 释 放 品 牌 在 中 国 的 商 业 潜 力 。 宝 尊 品 牌 管 理 总 裁 S a n d r i n e Z e r b i b 女 士 分 享 了 G a p 业 务 的 最 新 发 展 ： “ G a p 是 宝 尊 品 牌 管 理 业 务 强 有 力 的 起 点 ， 目 前 G a p 尚 处 于 转 型 的 早 期 阶 段 。 宝 尊 品 牌 管 理 为 G a p 建 立 了 专 业 的 中 国 团 队 ， 推 动 G a p 中 国 产 品 的 研 发 和 运 营 。 近 期 ， 团 队 与 某 中 国 独 立 潮 流 设 计 师 品 牌 合 作 ， 推 出 联 名 胶 囊 系 列 ， 取 得 市 场 良 好 反 馈 ， 广 受 年 轻 消 费 者 关 注 。 这 次 打 造 的 胶 囊 系 列 ， 我 们 调 动 了 宝 尊 各 方 面 资 源 ， 对 供 应 链 、 渠 道 运 营 、 市 场 营 销 等 多 方 面 进 行 分 析 整 合 。 未 来 ， 宝 尊 品 牌 管 理 将 持 续 优 化 供 应 链 、 产 品 力 、 营 销 策 略 ， 建 立 G a p 全 价 值 链 生 态 系 统 。 ” 宝 尊 国 际 是 宝 尊 集 团 长 期 发 展 的 新 引 擎 。 宝 尊 国 际 提 出 “ 全 球 本 土 化 ” 概 念 ， 并 作 为 开 拓 国 际 市 场 的 主 要 策 略 ， 即 凭 借 宝 尊 在 中 国 电 商 业 务 的 成 功 商 业 模 型 和 技 术 数 据 优 势 ， 追 求 全 球 机 遇 的 同 时 ， 依 靠 当 地 的 专 业 知 识 和 资 源 ， 形 成 当 地 的 战 略 联 盟 。 目 前 ， 宝 尊 国 际 已 在 东 南 亚 和 欧 洲 地 区 开 始 “ 全 球 本 土 化 ” 探 索 。 近 期 ， 宝 尊 投 资 了 一 家 亚 洲 知 名 的 中 高 端 时 尚 零 售 商 B r a n d e d L i f e s t y l e A s i a L i m i t e d （ B L A ） ， 其 隶 属 于 全 球 知 名 零 售 、 供 应 链 管 理 及 品 牌 管 理 商 冯 氏 集 团 。 此 外 ， 宝 尊 电 商 与 B L A 签 订 战 略 合 作 协 议 ， 成 为 其 在 中 国 以 外 亚 洲 地 区 的 电 商 首 选 战 略 服 务 提 供 商 。 同 时 ， 双 方 将 共 同 成 立 “ 技 术 战 略 委 员 会 ” ， 以 支 持 B L A 制 定 零 售 数 字 化 升 级 战 略 ， 涵 盖 E R P 、 信 息 化 系 统 及 业 务 所 需 的 各 项 数 字 化 工 具 。 宝 尊 电 商 创 始 人 、 宝 尊 集 团 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 仇 文 彬 先 生 将 以 “ 中 国 电 商 技 术 国 际 化 ” 的 企 业 家 精 神 ， 主 导 宝 尊 国 际 的 业 务 发 展 。 仇 文 彬 先 生 表 示 ： “ 展 望 未 来 ， 我 们 看 到 零 售 线 上 与 线 下 正 在 加 速 融 合 ， 品 牌 需 要 通 过 技 术 和 数 字 化 赋 能 ， 与 消 费 者 实 现 更 加 精 准 有 效 的 互 动 。 顺 应 这 一 趋 势 ， 我 们 的 业 务 布 局 升 级 为 三 大 业 务 线 — — 宝 尊 电 商 （ “ B E C ” ） 、 宝 尊 品 牌 管 理 （ “ B B M ” ） 和 宝 尊 国 际 （ “ B Z I ” ） 。 我 们 相 信 宝 尊 品 牌 管 理 和 宝 尊 国 际 将 带 来 增 量 空 间 ， 成 为 宝 尊 未 来 五 年 的 增 长 路 径 和 突 破 口 。 随 着 宝 尊 业 务 多 元 化 和 领 导 层 赋 能 双 管 齐 下 ， 我 们 对 擘 画 高 质 量 发 展 的 战 略 蓝 图 充 满 信 心 。 ” * * “ 技 术 赋 能 创 新 服 务 ” 助 力 品 牌 发 展 创 造 双 1 1 新 巅 峰 * * 在 消 费 市 场 疲 软 的 2 0 2 2 年 中 ， 宝 尊 电 商 通 过 大 数 据 分 析 、 数 智 化 营 销 方 案 和 全 渠 道 应 用 工 具 ， 不 断 推 动 品 牌 合 作 伙 伴 提 高 用 户 互 动 参 与 度 和 优 化 消 费 者 旅 程 的 创 新 举 措 ， 使 消 费 场 景 更 具 吸 引 力 和 个 性 化 ， 消 费 链 路 更 便 捷 和 高 效 。 2 0 2 2 年 双 十 一 ， 宝 尊 斩 获 全 网 成 交 额 2 1 5 亿 元 佳 绩 。 通 过 短 视 频 智 能 创 作 工 具 、 游 戏 式 互 动 社 交 营 销 以 及 提 高 决 策 效 率 的 商 业 智 能 看 板 ， 助 力 某 国 际 知 名 运 动 品 牌 取 得 销 售 佳 绩 ， 在 短 视 频 、 直 播 、 会 员 获 取 等 细 分 赛 道 名 列 前 茅 。 2 0 2 2 年 ， 宝 尊 电 商 提 高 了 服 务 业 务 的 渗 透 率 ， 尤 其 是 全 渠 道 增 值 服 务 受 到 品 牌 的 充 分 认 可 。 截 至 2 0 2 2 年 年 底 ， 宝 尊 服 务 超 4 0 0 家 品 牌 客 户 ， 涵 盖 全 链 路 线 上 店 铺 运 营 、 客 户 服 务 、 数 字 营 销 、 技 术 服 务 及 仓 储 物 流 。 约 4 2 % 的 线 上 店 铺 运 营 品 牌 合 作 伙 伴 选 择 与 宝 尊 共 同 建 立 全 渠 道 合 作 。 * * 降 本 提 效 成 果 显 著 关 注 人 才 培 养 与 可 持 续 发 展 * * 2 0 2 2 年 充 满 着 不 确 定 性 和 挑 战 ， 降 本 增 效 是 抵 御 内 外 压 力 、 谋 求 可 持 续 发 展 的 最 有 效 、 最 直 接 的 举 措 之 一 。 2 0 2 2 年 ， 宝 尊 将 成 本 优 化 和 营 运 资 金 效 率 放 在 首 位 ， 降 本 增 效 的 理 念 已 融 入 宝 尊 的 各 环 节 中 。 宝 尊 继 续 采 取 一 系 列 降 本 措 施 ， 例 如 通 过 多 区 域 运 营 中 心 ， 分 散 疫 情 风 险 的 同 时 ， 有 效 控 制 成 本 。 此 外 ， 宝 尊 推 行 B B O ( B a o z u n B u s i n e s s O w n e r ) 机 制 ， 通 过 创 新 性 激 励 方 案 ， 打 破 传 统 模 式 ， 将 绩 效 与 效 率 、 质 量 及 可 持 续 发 展 多 维 度 挂 钩 ， 激 发 组 织 活 力 。 多 种 降 本 提 效 举 措 使 得 公 司 在 宏 观 经 济 严 峻 情 况 下 彰 显 出 高 度 的 业 务 韧 性 ， 在 提 高 毛 利 率 、 降 低 费 用 和 改 善 现 金 流 方 面 屡 创 佳 绩 。 宝 尊 作 为 电 商 服 务 领 域 的 领 导 者 ， 把 长 期 可 持 续 发 展 作 为 未 来 发 展 战 略 重 要 组 成 部 分 。 2 0 2 2 年 宝 尊 首 次 发 布 《 碳 中 和 白 皮 书 》 ， 明 确 “ 双 碳 ” 目 标 ， 多 维 度 释 放 可 持 续 发 展 责 任 。 秉 承 “ 精 于 质 、 成 于 人 ” 的 企 业 文 化 ， 公 司 推 出 “ 宝 尊 新 青 年 ” 计 划 ， 通 过 定 制 化 的 人 才 发 展 通 道 及 培 养 模 式 ， 打 造 品 牌 电 商 孕 育 人 才 的 摇 篮 。 宝 尊 亦 连 续 第 七 年 获 得 “ 最 佳 雇 主 ” 称 号 ， 体 现 其 对 员 工 的 充 分 重 视 。 宝 尊 集 团 首 席 财 务 官 兼 宝 尊 电 商 总 裁 A r t h u r Y u 先 生 表 示 ： “ 2 0 2 2 年 四 季 度 尽 管 收 入 有 所 下 降 ， 但 营 业 利 润 和 经 营 现 金 流 显 著 改 善 ， 彰 显 出 我 们 在 深 化 增 值 服 务 渗 透 、 有 效 成 本 优 化 方 面 的 成 果 。 本 季 度 n o n - G A A P 营 业 利 润 同 比 增 长 超 过 一 倍 ， 达 到 1 . 8 3 亿 人 民 币 ， 2 0 2 2 年 全 年 达 到 2 . 5 6 亿 人 民 币 。 此 外 ， 我 们 致 力 于 提 高 营 运 资 本 效 率 ， 2 0 2 2 年 经 营 性 现 金 流 创 下 历 史 最 佳 表 现 。 我 们 相 信 ， 技 术 驱 动 型 的 经 营 提 效 及 财 务 管 控 ， 为 我 们 追 求 宝 尊 品 牌 管 理 和 宝 尊 国 际 的 增 量 机 遇 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。 同 时 ， 我 们 将 继 续 深 耕 高 质 量 、 新 业 务 拓 展 及 增 值 服 务 渗 透 ， 实 现 利 润 可 持 续 增 长 。 ” 2 0 2 3 / 2 / 1 宝 尊 完 成 收 购 G a p 上 海 并 宣 布 G a p 大 中 华 区 高 层 任 命 2 0 2 2 / 9 / 1 6 S - A N Y ， 智 能 化 、 可 视 化 、 实 时 性 地 统 筹 管 理 客 服 人 员 疫 情 期 间 ， 企 业 在 客 户 服 务 方 面 的 压 力 剧 增 。 调 查 发 现 ， 从 2 0 2 0 年 2 月 到 2 0 2 1 年 1 月 ， 客 服 总 联 络 时 长 增 长 了 7 1 % ， 与 此 同 时 ， 6 8 % 的 客 服 认 为 客 户 期 望 在 提 高 。 庞 大 的 客 服 团 队 如 何 灵 活 、 高 效 、 平 稳 地 保 障 服 务 效 率 和 质 量 ？ 尤 其 是 在 大 促 期 间 ， 何 以 及 时 响 应 甚 至 是 精 细 深 入 地 管 理 用 户 需 求 ？ 宝 尊 电 商 借 力 多 年 的 经 验 积 累 和 科 技 创 新 ， 为 这 一 难 题 提 供 了 有 效 的 解 决 方 案 。 * * 悬 在 客 服 头 上 的 四 大 难 点 * * 客 户 服 务 ， 是 提 供 客 户 体 验 的 重 要 载 体 。 随 着 电 商 生 态 的 不 断 发 展 以 及 线 上 流 量 增 速 放 缓 ， 如 何 精 细 化 运 营 成 为 电 商 企 业 的 关 键 词 ， 客 服 是 不 容 忽 视 的 环 节 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 一 直 以 来 ， 电 商 客 服 管 理 存 在 诸 多 难 点 ： 电 商 客 服 人 员 需 要 覆 盖 多 个 不 同 平 台 ， 坐 席 工 作 效 率 较 传 统 呼 叫 中 心 更 难 以 管 控 ； 频 繁 的 产 品 上 新 及 服 务 政 策 迭 代 升 级 带 来 海 量 难 以 理 解 和 记 忆 的 知 识 点 ， 培 训 成 本 很 高 ； 庞 大 的 业 务 量 造 成 大 量 的 质 检 盲 区 ， 致 使 服 务 质 量 容 易 失 去 过 程 管 控 ， 影 响 客 户 体 验 。 同 时 业 务 波 峰 对 于 人 力 资 源 的 弹 性 要 求 也 不 断 给 管 理 人 员 带 来 巨 大 的 挑 战 。 疫 情 防 控 常 态 化 下 ， 这 些 痛 点 更 是 被 放 大 。 * * 专 业 客 服 团 队 搭 载 智 能 客 服 管 理 系 统 S - A N Y * * 宝 尊 电 商 客 户 服 务 是 为 品 牌 电 商 业 务 而 生 ， 为 客 户 提 供 新 一 代 全 平 台 、 全 链 路 综 合 客 户 服 务 ， 覆 盖 天 猫 、 京 东 、 官 方 商 城 、 小 程 序 、 抖 音 等 传 统 及 新 兴 电 商 渠 道 ， 囊 括 了 在 线 导 购 咨 询 、 售 中 售 后 服 务 、 直 播 客 服 、 驻 仓 客 服 等 服 务 链 路 。 如 今 ， 客 服 队 伍 已 拥 有 2 0 0 0 多 位 客 服 人 员 ， 日 均 客 户 交 互 达 到 3 5 万 次 ， 平 均 每 周 有 7 0 位 新 员 工 走 上 客 服 岗 位 。 在 业 务 高 速 成 长 的 背 景 下 ， 宝 尊 于 2 0 2 1 年 自 主 研 发 了 智 能 客 服 管 理 系 统 S - A N Y （ s e r v i c e a n y w h e r e ） ， 智 能 化 、 可 视 化 、 实 时 性 地 统 筹 管 理 客 服 人 员 、 优 化 工 作 流 程 及 员 工 培 训 等 。 截 至 2 0 2 1 年 底 ， 已 有 超 过 4 0 0 家 店 铺 使 用 S - A N Y 。 S - A N Y 包 括 客 服 资 源 管 理 （ W F M ） 、 工 单 / 任 务 交 接 （ W O M ） 、 实 时 质 检 （ R Q C ） 、 培 训 演 练 （ T P S ） 、 员 工 发 展 （ A I M ） 五 大 主 要 功 能 模 块 。 其 中 “ 客 服 人 力 资 源 管 理 （ W F M ） ” 及 “ 实 时 质 检 （ R Q C ） ” 功 能 模 块 ， 使 品 牌 服 务 摆 脱 了 地 域 限 制 ， 提 升 数 据 化 的 管 理 效 能 ， 成 为 疫 情 期 间 顺 畅 运 营 的 强 大 支 撑 。 - 客 服 人 力 资 源 管 理 （ W F M ） 常 规 情 况 下 居 家 办 公 客 服 的 状 态 较 难 监 控 ， 对 于 状 态 数 据 往 往 通 过 报 表 来 发 现 问 题 ， 采 取 措 施 较 为 滞 后 。 S - A N Y 可 以 实 时 监 控 ， 并 且 将 异 常 状 态 进 行 自 动 告 警 提 醒 ， 让 管 理 者 更 容 易 发 现 问 题 并 及 时 跟 进 ， 从 而 保 证 客 服 的 工 作 效 率 。 目 前 宝 尊 有 超 过 3 0 0 家 店 铺 使 用 了 W F M 模 块 ， 宝 尊 客 服 即 使 在 居 家 办 公 状 态 下 的 人 员 利 用 率 也 远 超 C O P C 高 绩 效 标 准 要 求 ， 确 保 了 资 源 效 率 。 - 实 时 质 检 （ R Q C ） R Q C 模 块 是 对 服 务 对 话 进 行 系 统 全 量 质 检 ， 可 将 与 预 设 场 景 相 匹 配 的 需 要 引 起 注 意 的 服 务 对 话 实 时 反 馈 给 主 管 ， 便 于 实 时 进 行 分 析 和 辅 导 ， 从 而 保 证 客 服 服 务 品 质 ， 降 低 舆 情 投 诉 风 险 。 2 0 2 2 年 3 月 1 4 日 - 4 月 3 0 日 ， 系 统 共 监 控 了 3 0 0 万 条 聊 天 记 录 ， 高 风 险 场 景 的 检 出 正 确 率 达 9 8 % 。 这 些 服 务 及 客 户 诉 求 均 被 进 行 了 分 析 ， 并 妥 善 进 行 后 续 跟 进 处 理 ， 最 大 限 度 确 保 了 服 务 质 量 提 高 客 户 满 意 度 。 * * 多 区 域 中 心 构 建 服 务 资 源 新 模 式 * * 过 去 一 年 ， 宝 尊 持 续 打 造 并 升 级 数 字 化 、 集 约 式 的 运 营 平 台 和 管 理 中 台 体 系 ， 大 幅 提 升 运 营 效 率 和 业 务 灵 活 性 。 宝 尊 在 上 海 、 南 通 、 合 肥 、 济 南 、 安 庆 等 多 区 域 进 行 客 服 布 局 ， 以 提 高 业 务 的 灵 活 度 。 目 前 区 域 运 营 中 心 员 工 规 模 已 超 过 1 , 4 0 0 人 ， 疫 情 期 间 充 分 分 散 了 聚 合 风 险 ， 全 面 保 障 远 程 全 链 路 服 务 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 刚 刚 过 去 的 6 1 8 大 恰 逢 疫 情 高 峰 ， 宝 尊 整 合 资 源 提 前 布 局 了 “ 一 主 两 备 三 层 托 底 ” 的 资 源 方 案 。 在 确 保 防 疫 要 求 的 情 况 下 ， 于 三 省 十 地 开 展 6 1 8 客 服 服 务 工 作 ， 最 大 限 度 地 保 障 了 品 牌 在 大 促 期 间 的 正 常 运 营 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 在 疫 情 防 控 常 态 化 下 ， 如 何 提 升 企 业 韧 性 ， 灵 活 高 效 地 推 动 品 牌 稳 健 发 展 ， 是 帮 助 企 业 和 品 牌 发 展 长 远 的 重 要 因 素 。 宝 尊 电 商 用 前 瞻 性 的 视 角 、 多 角 度 的 举 措 ， 助 力 品 牌 在 电 商 客 服 领 域 有 的 放 矢 ， 从 容 应 对 ， 不 断 赋 能 品 牌 客 户 提 升 逆 境 下 的 韧 性 与 竞 争 力 。 2 0 2 2 / 9 / 1 6 宝 尊 电 商 率 先 打 通 品 牌 微 信 客 服 完 整 链 路 在 微 信 ， 你 有 没 有 过 这 样 的 糟 糕 体 验 ： 在 朋 友 圈 看 到 了 心 仪 物 品 的 广 告 ， 想 立 刻 咨 询 商 品 详 情 、 发 货 时 间 ， 可 根 本 找 不 到 客 服 ； 在 视 频 号 看 到 了 心 动 的 穿 搭 视 频 ， 真 想 立 刻 问 问 适 合 自 己 的 尺 码 和 价 格 ， 但 根 本 不 知 道 该 问 谁 ； 激 情 下 单 支 付 后 ， 金 额 和 链 接 显 示 不 一 致 ， 能 到 哪 找 个 客 服 来 解 答 一 下 … … 现 在 ， 这 些 糟 心 的 购 物 体 验 将 不 复 存 在 ！ 微 信 已 上 线 了 “ 微 信 客 服 ” 功 能 ， 品 牌 商 家 可 以 立 即 为 用 户 答 疑 解 惑 ， 促 进 生 意 进 行 ， 消 费 者 也 获 得 了 及 时 有 效 的 解 答 ， 大 大 提 高 了 购 物 体 验 。 作 为 国 内 品 牌 电 商 服 务 行 业 的 领 导 者 和 先 行 者 ， 宝 尊 电 商 率 先 打 通 品 牌 微 信 客 服 完 整 链 路 ， 并 凭 借 着 深 刻 的 行 业 洞 察 、 专 业 的 科 研 技 术 、 运 营 服 务 能 力 等 升 级 微 信 客 服 功 能 并 赋 能 品 牌 ， 助 力 品 牌 在 腾 讯 生 态 构 建 完 整 的 电 商 闭 环 。 * * 提 升 用 户 体 验 、 打 造 电 商 闭 环 微 信 客 服 击 穿 品 牌 痛 点 * * : : : h l j s - c e n t e r : : : 在 微 信 客 服 独 立 官 网 （ w o r k . w e i x i n . q q . c o m / k f ） 中 ， 微 信 是 这 样 介 绍 微 信 客 服 的 ： 可 以 在 微 信 内 、 外 各 个 场 景 中 接 入 微 信 客 服 ， 用 户 可 以 发 起 咨 询 ， 企 业 可 以 通 过 A P I 接 口 回 复 消 息 ， 做 好 客 户 服 务 。 展 开 来 说 ， 微 信 客 服 是 一 种 面 向 品 牌 商 家 的 能 力 ， 可 为 企 业 提 供 临 时 会 话 ， 用 户 可 在 微 信 中 免 加 好 友 直 接 向 品 牌 商 家 发 起 快 捷 咨 询 ， 可 使 用 户 获 得 与 普 通 微 信 聊 天 一 样 的 服 务 体 验 。 视 频 号 、 搜 一 搜 品 牌 官 方 区 、 小 程 序 、 支 付 等 各 个 场 景 以 及 生 态 外 的 如 企 业 a p p 、 官 网 等 任 何 能 够 接 入 微 信 客 服 的 位 置 ， 用 户 均 可 通 过 点 击 「 联 系 客 服 」 的 按 钮 ， 直 接 跳 转 微 信 完 成 咨 询 。 用 户 咨 询 后 ， 所 有 相 关 咨 询 都 会 保 留 在 新 的 消 息 分 类 — — 客 服 消 息 中 ， 用 户 可 以 随 时 随 地 进 行 更 进 一 步 的 咨 询 。 品 牌 商 家 直 接 通 过 企 业 微 信 或 官 方 A P I 收 发 各 渠 道 消 息 ， 并 且 能 够 在 沟 通 过 程 中 进 行 更 闭 环 的 服 务 ， 可 以 邀 请 客 户 加 入 粉 丝 群 ， 甚 至 是 邀 请 微 信 用 户 添 加 企 业 微 信 ， 普 通 客 户 服 务 升 级 为 专 属 服 务 。 总 的 来 说 ， 微 信 客 服 的 出 现 至 少 在 用 户 体 验 和 品 牌 经 营 层 面 提 供 了 建 设 性 的 创 新 。 1 、 用 户 体 验 层 面 在 用 户 体 验 层 面 ， 无 论 是 售 前 咨 询 还 是 售 后 服 务 ， 服 务 在 熟 悉 的 具 有 连 续 性 的 微 信 环 境 中 进 行 ， 链 路 更 短 入 口 更 集 中 ， 用 户 的 情 绪 不 再 被 消 耗 。 2 、 品 牌 经 营 层 面 在 品 牌 经 营 层 面 ， 由 于 微 信 和 企 业 微 信 的 打 通 ， 单 次 客 服 咨 询 的 结 束 成 为 了 品 牌 与 用 户 建 立 长 期 信 任 的 起 始 点 ， 这 种 长 期 服 务 能 力 在 获 客 成 本 越 来 越 高 ， 市 场 竞 争 激 烈 的 大 环 境 下 能 够 创 造 切 实 的 经 济 效 益 。 在 私 域 电 商 迅 猛 发 展 的 当 下 ， 腾 讯 上 线 微 信 客 服 功 能 ， 无 疑 是 给 其 电 商 生 态 又 添 强 劲 助 力 ， 尤 其 是 建 立 在 1 2 亿 月 活 用 户 的 基 础 上 ， 这 一 动 作 更 显 深 意 。 * * 留 存 消 费 者 资 产 、 升 维 精 准 营 销 宝 尊 赋 予 微 信 客 服 更 多 想 象 空 间 * * 深 耕 品 牌 电 商 十 余 年 的 宝 尊 电 商 ， 凭 借 着 敏 锐 的 市 场 嗅 觉 及 坚 实 的 技 术 研 发 能 力 ， 在 微 信 客 服 推 出 之 初 就 率 先 进 行 了 能 力 建 设 ， 已 完 全 具 备 A P I 整 个 微 信 客 服 体 系 链 路 的 能 力 ， 可 通 过 企 业 微 信 服 务 商 模 式 提 供 代 微 信 客 户 服 务 。 首 先 ， 宝 尊 以 第 三 方 或 企 业 自 开 发 的 模 式 ， 提 供 在 微 信 生 态 下 的 的 微 信 客 服 接 入 服 务 ， 如 小 程 序 接 入 ， 支 付 凭 证 接 入 、 品 牌 搜 一 搜 接 入 等 ， 统 一 客 服 入 口 ， 提 高 用 户 体 验 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 在 接 入 服 务 基 础 之 上 ， 宝 尊 还 对 微 信 客 服 服 务 进 行 了 升 级 和 拓 展 。 微 信 客 服 打 破 了 原 来 临 时 会 话 窗 口 的 局 面 ， 使 得 用 户 与 客 服 的 沟 通 有 了 连 续 性 ， 进 而 留 存 了 消 费 者 资 产 。 宝 尊 基 于 微 信 客 服 侧 边 栏 开 放 能 力 ， 提 供 标 准 化 对 接 接 口 ， 以 用 户 U n i o n i d 方 式 打 通 与 商 城 、 C R M 系 统 的 数 据 对 接 ， 勾 勒 出 完 整 的 用 户 画 像 ， 为 后 续 精 准 的 内 容 营 销 提 供 强 有 力 的 支 撑 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 举 一 个 形 象 的 例 子 。 在 原 来 临 时 会 话 窗 口 时 期 ， 客 服 服 务 是 一 个 “ 喇 叭 ” 的 形 态 ， 公 域 和 私 域 引 流 过 来 的 流 量 ， 在 聊 天 窗 口 关 闭 时 都 从 “ 喇 叭 ” 的 另 一 端 流 出 了 ； 微 信 客 服 则 像 一 个 “ 漏 斗 ” ， 将 这 些 流 量 进 行 了 延 展 和 留 存 ， 用 户 数 据 都 被 导 入 到 了 系 统 中 。 宝 尊 通 过 分 析 用 户 画 像 ， 链 接 品 牌 内 容 营 销 ， 针 对 性 的 对 用 户 进 行 商 品 介 绍 、 直 播 活 动 、 社 群 信 息 等 内 容 触 达 ， 为 流 量 长 期 留 存 赋 予 更 多 可 行 性 。 与 此 同 时 ， 宝 尊 可 基 于 用 户 画 像 分 析 ， 在 微 信 客 服 商 品 分 销 、 统 一 素 材 库 和 快 捷 话 术 库 等 集 成 在 侧 边 上 ， 便 于 品 牌 集 中 统 一 管 理 ， 提 升 客 服 的 专 业 水 平 和 效 率 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 如 上 述 所 言 ， 微 信 客 服 支 持 A P I 接 入 。 也 就 是 说 ， 企 业 可 以 在 自 己 的 产 品 内 集 成 微 信 客 服 ， 作 为 一 种 给 用 户 提 供 咨 询 服 务 的 窗 口 。 宝 尊 基 于 微 信 客 服 A P I 接 口 ， 可 以 与 品 牌 现 有 客 服 系 统 对 接 ， 能 力 结 合 ， 既 能 沿 用 原 有 客 服 系 统 的 知 识 库 积 累 ， 又 能 提 供 自 助 便 捷 导 航 、 用 户 自 助 服 务 工 具 、 客 服 聊 天 记 录 查 询 等 自 动 化 机 器 人 客 服 服 务 ， 实 现 人 工 和 机 器 人 接 待 自 由 转 换 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 某 护 肤 品 牌 在 宝 尊 团 队 的 帮 助 下 短 短 一 周 时 间 内 就 完 成 了 微 信 客 服 的 对 接 上 线 。 品 牌 打 通 了 微 信 生 态 内 小 程 序 、 公 众 号 及 支 付 后 凭 证 的 客 服 咨 询 入 口 ， 不 仅 解 决 了 售 前 售 后 的 即 时 咨 询 问 题 ， 各 入 口 的 粉 丝 沉 淀 到 私 域 流 量 池 的 效 率 也 有 了 明 显 的 上 升 。 在 这 一 背 景 下 ， 品 牌 计 划 完 成 视 频 号 ， 官 网 ， 线 下 物 料 等 多 客 服 端 口 的 渠 道 整 合 ， 未 来 将 助 力 品 牌 客 服 给 消 费 者 提 供 更 好 的 体 验 。 作 为 微 信 打 通 内 外 的 新 能 力 之 一 ， 微 信 客 服 有 着 更 多 的 可 能 性 ， 它 的 存 在 也 能 帮 助 平 台 的 商 业 生 态 更 加 完 善 。 可 以 预 见 ， 当 有 足 够 多 的 企 业 接 入 微 信 客 服 的 接 口 ， 用 户 逐 渐 养 成 通 过 微 信 寻 找 官 方 客 服 的 习 惯 后 ， 视 频 号 、 小 程 序 、 公 众 号 、 支 付 后 凭 证 … … 这 些 都 能 成 为 沟 通 的 重 要 入 口 。 宝 尊 电 商 以 前 瞻 性 的 商 业 洞 察 与 快 速 布 局 ， 组 建 了 一 个 独 立 团 队 专 注 于 私 域 业 务 ， 重 新 围 绕 私 域 搭 建 品 牌 运 营 链 路 。 能 够 支 撑 起 宝 尊 快 速 洞 察 、 快 速 反 应 、 快 速 实 践 的 ， 是 其 贯 穿 始 终 的 科 技 创 新 能 力 。 宝 尊 秉 承 “ 科 技 成 就 商 业 未 来 ” 的 愿 景 ， 将 凭 借 端 到 端 的 服 务 能 力 、 全 渠 道 覆 盖 和 技 术 驱 动 的 解 决 方 案 ， 持 续 为 品 牌 赋 能 ， 让 品 牌 始 终 走 在 趋 势 之 前 ， 带 动 品 牌 电 商 业 务 高 质 量 增 长 。 2 0 2 2 / 6 / 1 5 宝 尊 电 商 首 次 发 布 《 碳 中 和 白 皮 书 》 6 月 1 5 日 ， 中 国 品 牌 电 商 服 务 行 业 领 导 企 业 宝 尊 电 商 首 次 发 布 《 碳 中 和 白 皮 书 》 ， 承 诺 2 0 3 0 年 实 现 温 室 气 体 排 放 量 较 2 0 2 1 年 下 降 5 0 % ， 2 0 5 0 年 实 现 全 价 值 链 碳 中 和 。 为 实 现 这 一 目 标 ， 宝 尊 电 商 基 于 “ 科 技 成 就 商 业 未 来 ” 的 企 业 愿 景 ， 及 对 自 身 碳 排 放 的 排 查 ， 制 定 了 以 数 智 创 新 技 术 为 核 心 ， 从 打 造 低 碳 产 品 与 服 务 、 引 领 推 动 构 建 绿 色 电 商 生 态 、 倡 导 可 持 续 生 活 方 式 三 大 维 度 展 开 行 动 的 碳 中 和 核 心 策 略 。 宝 尊 电 商 为 更 好 地 践 行 自 身 制 定 的 “ 碳 中 和 ” 目 标 ， 科 学 地 建 立 起 自 上 而 下 的 应 对 气 候 变 化 治 理 体 系 ， 及 配 套 的 碳 中 和 管 理 推 动 机 制 ， 将 低 碳 运 营 有 序 融 入 日 常 运 营 中 ， 以 期 真 正 将 长 期 的 绿 色 可 持 续 发 展 落 到 实 处 。 宝 尊 电 商 的 气 候 变 化 治 理 架 构 下 分 为 “ 战 略 层 - 领 导 层 - 实 施 层 ” 三 个 层 级 。 由 董 事 会 负 责 监 督 并 制 定 公 司 中 长 期 应 对 气 候 变 化 的 管 理 策 略 和 方 向 。 管 理 层 进 行 跨 部 门 整 气 候 行 动 的 资 源 ， 对 重 大 项 目 进 行 决 策 部 署 ， 并 向 董 事 会 汇 报 。 在 规 划 实 施 方 面 ， 则 成 立 应 对 气 候 变 化 工 作 小 组 ， 负 责 执 行 相 关 决 策 。 自 上 而 下 层 层 落 实 ， 以 确 保 有 效 的 气 候 治 理 。 * * 以 “ 数 智 创 新 ” 为 驱 动 打 造 自 身 低 碳 产 品 与 服 务 * * 气 候 变 化 是 全 球 的 共 同 挑 战 ， 而 中 国 在 全 球 气 候 治 理 中 又 扮 演 着 至 关 重 要 的 角 色 。 2 0 2 0 年 ， 中 国 国 家 主 席 习 近 平 作 出 “ 力 争 2 0 3 0 年 前 实 现 碳 达 峰 、 2 0 6 0 年 前 实 现 碳 中 和 ” 的 庄 严 承 诺 。 对 于 企 业 而 言 ， 布 局 中 长 期 低 碳 发 展 ， 应 对 “ 碳 中 和 ” 领 域 的 挑 战 与 机 遇 也 是 必 然 的 选 择 。 宝 尊 电 商 为 更 好 地 响 应 “ 双 碳 ” 目 标 ， 针 对 自 身 展 开 碳 排 放 盘 查 ， 根 据 结 果 ， 将 包 装 材 料 采 购 、 物 流 及 仓 储 环 节 作 为 管 理 碳 排 放 的 关 键 环 节 。 《 碳 中 和 白 皮 书 》 显 示 ， 宝 尊 将 聚 焦 打 造 低 碳 的 产 品 与 服 务 ， 为 品 牌 客 户 提 供 低 碳 的 产 品 与 服 务 。 宝 尊 电 商 成 立 的 子 公 司 宝 通 易 捷 将 以 数 智 创 新 技 术 ， 为 品 牌 电 商 客 户 提 供 “ 全 链 式 ” 绿 色 低 碳 的 仓 储 物 流 服 务 ， 支 持 品 牌 电 商 优 化 仓 储 、 物 流 环 节 。 以 宝 尊 永 鼎 仓 库 为 例 ， 宝 尊 通 过 不 断 优 化 仓 储 管 理 细 节 ， 已 实 现 能 源 使 用 逐 步 减 量 。 如 对 照 明 的 节 能 改 造 ， 将 常 亮 照 明 改 为 声 光 控 感 应 灯 ， 减 少 不 必 要 的 电 能 消 耗 。 通 过 合 理 规 划 ， 将 流 水 线 空 载 休 眠 时 间 由 4 0 秒 缩 短 至 2 0 秒 ， 避 免 设 备 损 耗 的 同 时 ， 节 省 电 力 资 源 。 绿 色 包 装 也 是 碳 排 放 管 理 中 重 要 的 一 环 ， 宝 尊 重 视 每 一 个 可 能 降 低 碳 排 放 的 细 节 ， 并 做 出 改 善 。 如 将 在 整 箱 储 存 、 内 库 调 拨 环 节 ， 用 3 0 c m 缠 绕 膜 替 代 5 0 c m 缠 绕 膜 ， 2 0 2 1 年 第 三 季 度 同 比 降 低 缠 绕 膜 重 量 约 9 吨 。 * * 构 建 绿 色 电 商 生 态 带 动 全 价 值 链 共 同 努 力 * * 宝 尊 电 商 作 为 中 国 品 牌 电 商 服 务 行 业 的 领 导 者 ， 是 品 牌 电 商 们 紧 密 的 合 作 伙 伴 ， 也 是 供 应 商 们 的 重 要 风 向 标 。 除 了 做 好 自 身 碳 中 和 举 措 外 ， 宝 尊 电 商 自 觉 还 应 肩 负 起 构 建 绿 色 电 商 生 态 的 责 任 ， 以 自 身 为 出 发 点 ， 带 动 全 价 值 链 为 可 持 续 未 来 这 一 共 同 目 标 努 力 。 作 为 品 牌 电 商 客 户 重 要 的 伙 伴 ， 宝 尊 电 商 积 极 发 挥 自 身 价 值 ， 推 动 上 游 、 带 动 供 应 商 伙 伴 将 可 持 续 发 展 理 念 融 入 自 身 运 营 ， 并 为 品 牌 电 商 提 供 供 应 商 选 择 的 指 导 ， 以 此 推 动 绿 色 电 商 生 态 的 构 建 ， 促 进 全 价 值 链 生 态 碳 减 排 。 宝 尊 以 综 合 成 本 T C O （ T o t a l C o s t O w n e r s h i p ） 代 替 价 格 为 单 一 导 向 的 采 购 理 念 ， 为 价 值 链 上 的 品 牌 电 商 提 供 供 应 商 选 择 的 指 导 。 将 环 境 、 社 会 以 及 道 德 标 准 纳 入 采 购 考 量 范 围 ， 从 全 生 命 周 期 的 综 合 成 本 出 发 ， 推 动 品 牌 电 商 采 购 环 节 更 加 绿 色 、 低 碳 ； 积 极 与 品 牌 电 商 合 作 ， 减 少 在 商 品 包 装 、 仓 储 物 流 等 环 节 的 碳 排 放 ， 推 动 减 少 电 商 生 态 的 碳 排 放 。 去 年 ， 宝 尊 电 商 就 基 于 T C O 采 购 理 念 优 选 出 仓 储 输 送 平 台 供 应 商 ， 并 推 荐 给 品 牌 电 商 客 户 。 客 户 采 购 该 供 应 商 后 ， 不 仅 提 升 了 仓 储 输 送 效 率 ， 更 是 实 现 了 能 源 消 耗 与 碳 排 放 的 降 低 ， 耗 电 功 率 降 耗 达 2 5 % . * * 扛 起 连 结 多 方 的 桥 梁 责 任 携 手 共 创 可 持 续 未 来 * * 实 现 “ 碳 中 和 ” 目 标 ， 创 建 可 持 续 未 来 ， 除 了 打 造 低 碳 产 品 、 优 化 产 业 链 外 ， 宝 尊 电 商 更 深 知 需 要 协 同 员 工 、 品 牌 电 商 客 户 与 消 费 者 等 多 个 各 利 益 相 关 方 的 共 同 努 力 。 针 对 内 部 ， 为 更 好 地 践 行 自 身 制 定 的 “ 碳 中 和 ” 目 标 ， 宝 尊 科 学 地 建 立 起 自 上 而 下 的 应 对 气 候 变 化 治 理 体 系 ， 及 配 套 的 碳 中 和 管 理 推 动 机 制 ， 将 低 碳 运 营 有 序 融 入 日 常 运 营 中 ， 以 期 真 正 将 长 期 的 绿 色 可 持 续 发 展 落 到 实 处 。 积 极 倡 导 员 工 绿 色 办 公 ， 通 过 无 纸 化 办 公 、 线 上 会 议 以 及 节 约 水 电 、 绿 色 通 勤 等 宣 导 工 作 ， 减 少 资 源 消 耗 ， 让 “ 绿 色 ” 的 理 念 融 入 全 体 员 工 的 工 作 与 生 活 中 。 面 对 品 牌 电 商 客 户 ， 宝 尊 不 仅 仅 通 过 为 他 们 提 供 低 碳 产 品 与 服 务 来 实 现 可 持 续 未 来 ， 也 积 极 协 同 他 们 共 同 探 索 低 碳 运 营 和 绿 色 消 费 ， 推 动 包 装 绿 色 减 量 、 推 动 上 下 游 产 业 链 更 加 低 碳 。 2 0 2 1 年 宝 尊 电 商 联 合 品 牌 电 商 客 户 推 动 使 用 可 降 解 环 保 包 装 替 代 塑 料 包 装 ， 全 年 累 积 使 用 2 0 2 . 5 吨 以 替 代 原 有 的 塑 料 包 装 。 宝 尊 还 与 品 牌 客 户 共 同 参 与 “ 变 废 为 宝 ， 回 收 旧 鞋 ” 活 动 ， 探 索 旧 鞋 回 收 再 利 用 并 于 2 0 2 1 年 落 成 一 座 用 旧 鞋 制 造 的 “ 宝 尊 篮 球 场 ” 。 此 外 ， 宝 尊 也 是 品 牌 与 消 费 者 之 间 互 通 的 桥 梁 ， 因 此 ， 宝 尊 积 极 肩 负 起 建 立 与 引 导 绿 色 健 康 的 消 费 观 与 产 品 观 的 使 命 ， 携 手 品 牌 电 商 客 户 ， 共 同 为 消 费 者 提 供 多 元 、 绿 色 的 可 持 续 消 费 选 择 。 截 止 到 2 0 2 2 年 3 月 2 5 日 ， 宝 尊 联 合 碧 然 德 开 展 的 滤 芯 回 收 活 动 已 经 回 收 8 7 0 0 个 废 弃 滤 芯 ， 让 废 弃 的 滤 芯 成 为 能 够 被 再 利 用 的 文 件 夹 ， 实 现 循 环 再 生 。 未 来 ， 宝 尊 将 在 倡 导 消 费 者 可 持 续 生 活 理 念 和 生 活 方 式 方 面 开 展 更 多 行 动 ， 以 不 断 深 化 可 持 续 理 念 。 秉 持 着 “ 科 技 基 因 ” ， 宝 尊 电 商 将 持 续 运 用 “ 数 智 创 新 ” 的 核 心 竞 争 力 ， 做 好 自 身 可 持 续 发 展 的 同 时 ， 携 手 各 方 伙 伴 共 同 为 中 国 “ 3 0 · 6 0 ” 双 碳 目 标 实 现 助 力 ， 为 全 球 可 持 续 发 展 和 美 好 未 来 努 力 。 2 0 2 2 / 9 / 1 6 宝 尊 电 商 ： 私 域 百 亿 交 易 额 零 售 企 业 的 “ 高 定 ” 运 营 服 务 商 2 0 2 0 年 ， 首 个 微 信 小 程 序 G M V 破 百 亿 的 零 售 企 业 诞 生 ， G M V 超 1 0 亿 的 企 业 有 近 2 0 家 ， G M V 破 亿 的 企 业 有 8 0 余 家 。 让 2 0 2 0 年 成 为 公 认 的 “ 私 域 元 年 ” 。 时 至 今 日 ， 基 于 微 信 生 态 的 私 域 电 商 发 展 迅 猛 ， 已 经 成 为 电 商 行 业 中 不 容 小 觑 的 力 量 。 随 着 越 来 越 多 的 玩 家 加 入 ， 越 来 越 多 的 成 功 案 例 ， 使 得 私 域 已 经 成 为 品 牌 运 营 中 不 可 或 缺 的 阵 地 。 作 为 中 国 品 牌 电 商 服 务 行 业 的 领 导 者 和 先 行 者 ， 宝 尊 电 商 早 已 在 腾 讯 生 态 形 成 了 体 系 化 的 布 局 。 并 于 2 0 2 1 年 7 月 ， 作 为 首 批 招 募 合 作 伙 伴 ， 参 与 了 腾 讯 智 慧 零 售 发 布 的 针 对 服 务 商 的 “ 千 域 计 划 ” ， 致 力 于 助 力 品 牌 构 建 以 用 户 为 中 心 ， 以 全 渠 道 、 全 域 为 视 角 的 电 商 运 营 体 系 。 日 前 ， 作 为 腾 讯 智 慧 零 售 “ 千 域 计 划 ” 的 生 态 伙 伴 ， 宝 尊 集 团 上 海 鹍 信 电 子 商 务 有 限 公 司 受 邀 参 与 了 由 腾 讯 智 慧 零 售 出 品 、 记 录 生 态 伙 伴 成 长 故 事 的 视 频 栏 目 — — 《 千 域 领 航 者 》 。 以 下 内 容 源 自 【 腾 讯 智 慧 零 售 】 ， 一 起 共 享 ： : : : h l j s - c e n t e r : : : : : : h l j s - c e n t e r : : : : : : h l j s - c e n t e r : : : 2 0 2 2 / 9 / 1 6 宝 尊 以 深 链 （ D E E P L I N K ） 延 伸 品 牌 经 营 力 助 推 品 牌 暗 区 增 长 疫 情 的 反 复 持 续 对 市 场 造 成 影 响 ， 消 费 市 场 与 消 费 者 的 购 物 行 为 也 悄 然 发 生 改 变 ， 线 上 零 售 模 式 在 发 生 蜕 变 ， 从 “ 人 找 货 ” 为 主 的 货 架 式 电 商 向 “ 货 找 人 ” 为 主 的 内 容 电 商 演 进 。 在 这 个 过 程 中 ， 有 三 个 显 著 的 品 牌 营 销 趋 势 ： 触 点 多 元 、 路 径 分 化 、 变 迁 加 速 。 面 对 品 牌 营 销 新 趋 势 ， 品 牌 营 销 需 要 依 托 数 智 能 力 ， 实 现 经 营 能 力 的 提 升 和 角 色 转 型 。 而 深 链 经 营 ， 是 应 对 品 牌 数 字 化 新 常 态 的 新 答 案 ， 以 帮 助 品 牌 积 累 消 费 者 资 产 和 品 牌 影 响 力 ， 实 现 长 期 价 值 。 * * 深 链 经 营 方 法 论 三 步 走 打 造 数 字 营 销 闭 环 * * 在 2 0 2 1 年 m 峰 会 上 ， 阿 里 妈 妈 率 先 提 出 “ 经 营 力 ” ， 以 深 链 经 营 （ D E E P L I N K ） 为 底 层 方 法 论 体 系 ， 围 绕 用 户 路 径 ， 深 入 探 寻 适 应 每 个 品 牌 各 自 发 展 阶 段 的 战 略 方 向 和 营 销 链 路 ， 帮 助 品 牌 商 家 去 实 现 更 加 精 准 、 灵 活 、 可 见 的 营 销 资 源 分 配 和 经 营 策 略 制 定 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 而 具 体 如 何 落 地 ？ 深 链 经 营 （ D E E P L I N K ） 主 要 通 过 “ 深 链 指 标 － 链 路 场 景 － 营 销 动 作 ” 的 闭 环 ， 分 三 步 来 完 成 。 第 一 步 ， 深 链 经 营 （ D E E P L I N K ） 指 标 解 析 。 品 牌 由 深 链 经 营 （ D E E P L I N K ） 基 础 指 标 对 标 行 业 后 ， 解 析 出 品 牌 的 显 著 消 费 者 链 路 ， 然 后 针 对 显 著 链 路 上 的 人 群 流 转 率 和 心 智 份 额 进 行 品 类 的 对 标 ， 以 此 定 位 品 牌 自 身 消 费 者 链 路 经 营 现 状 。 第 二 步 ， 链 路 营 销 策 略 制 定 。 根 据 品 牌 深 链 经 营 （ D E E P L I N K ） 指 标 解 读 ， 结 合 品 牌 战 略 和 发 展 现 状 ， 重 塑 营 销 策 略 ， 匹 配 契 合 的 消 费 者 链 路 ， 并 设 定 每 个 深 链 经 营 （ D E E P L I N K ） 分 层 上 的 运 营 K P I 和 营 销 R O I 目 标 。 第 三 步 ， 营 销 落 地 、 监 控 与 优 化 。 通 过 品 牌 目 标 的 消 费 者 链 路 ， 有 针 对 性 地 优 化 消 费 者 资 产 ， 实 时 监 控 和 优 化 营 销 组 合 ， 形 成 完 整 的 数 字 营 销 闭 环 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : * * 深 链 经 营 实 践 ： 不 断 延 伸 品 牌 经 营 力 * * 2 0 2 1 年 双 十 一 前 夕 ， 博 世 家 电 在 面 对 国 产 品 牌 不 断 加 码 抢 夺 高 端 家 电 行 业 市 场 份 额 的 挑 战 下 ， 亟 需 突 出 重 围 、 寻 求 新 的 增 量 点 。 凭 借 深 链 经 营 方 法 论 ， 宝 尊 电 商 携 手 博 世 ， 借 助 D E E P L I N K 指 标 看 板 ， 细 分 A I P L 人 群 ， 全 盘 监 控 品 牌 活 动 期 间 人 群 流 转 动 态 ， 针 对 行 业 高 价 潜 客 未 渗 透 人 群 深 度 击 穿 ， 加 速 品 牌 人 群 资 产 的 向 下 流 转 ， 加 深 人 群 种 草 心 智 ， 提 升 活 动 期 生 意 收 割 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 首 先 ， 锚 定 行 业 人 群 ， 提 升 行 业 渗 透 。 通 过 N E O 指 数 及 已 购 人 群 画 像 分 析 ， 锁 定 南 方 城 市 、 新 锐 白 领 、 年 轻 高 消 费 等 先 锋 人 群 特 征 。 随 后 ， 主 动 瞄 打 竞 品 人 群 ， 流 转 提 效 。 借 势 博 世 9 2 0 超 级 品 牌 日 ， 品 牌 全 域 大 曝 光 并 引 流 至 博 世 家 电 官 方 旗 舰 店 ； 同 时 ， 通 过 最 强 新 品 I P 小 黑 盒 加 持 ， 新 品 拉 动 洗 烘 品 类 增 长 并 沉 淀 大 量 互 动 人 群 。 最 后 ， 重 点 加 强 E 1 * ³ （ 种 草 ） 人 群 流 转 ， 并 重 点 转 化 P * ³ （ 行 动 ） 人 群 。 以 直 通 车 进 行 搜 索 卡 位 、 品 牌 专 区 完 成 品 牌 承 接 ， 最 终 实 现 品 牌 和 流 量 的 双 收 割 。 借 助 D E E P L I N K ， 博 世 先 锋 人 群 销 售 额 贡 献 同 比 提 升 1 3 6 % ， 行 业 渗 透 提 升 2 0 % ， 整 体 G M V 提 升 5 4 % 。 洗 烘 类 目 G M V 提 升 6 6 % ， 洗 烘 类 目 贡 献 占 比 3 4 % 。 实 现 了 洗 烘 类 目 带 动 更 多 生 意 增 量 ， 人 效 提 升 ， 并 助 力 品 牌 达 成 暗 区 突 围 。 当 下 ， 市 场 热 点 和 人 群 需 求 的 快 速 变 迁 不 断 挑 战 品 牌 营 销 管 理 能 力 ， 深 链 经 营 以 一 种 跳 跃 而 链 接 紧 密 的 思 考 方 式 ， 拥 抱 营 销 管 理 模 式 的 进 化 。 而 如 何 将 方 法 论 落 地 为 看 得 到 的 营 销 战 果 ， 则 需 要 有 丰 富 的 实 战 经 验 、 全 渠 道 资 源 的 整 合 能 力 ， 以 及 积 极 的 实 践 探 索 。 作 为 阿 里 生 态 重 要 的 合 作 伙 伴 ， 阿 里 妈 妈 全 域 金 牌 合 作 伙 伴 和 六 星 服 务 商 ， 宝 尊 电 商 在 深 链 经 营 （ D E E P L I N K ） 中 走 在 前 列 ， 让 更 精 准 、 更 灵 活 、 更 可 见 的 营 销 成 为 可 能 。 备 注 * 1 来 源 ： B C G 与 阿 里 妈 妈 联 合 提 出 。 A I P L 营 销 模 型 指 的 是 认 知 （ A w a r e ） 、 兴 趣 （ I n t e r e s t ） 、 购 买 （ P u r c h a s e ） 、 忠 诚 （ L o y a l t y ） 。 * 2 来 源 ： B C G 分 析 。 * 3 来 源 ： D E E P L I N K 指 标 体 系 。 E 1 指 种 草 人 群 ， 即 对 品 牌 所 属 品 类 建 立 初 步 兴 趣 或 诉 求 的 消 费 者 ； P 指 行 动 人 群 ， 即 加 入 品 牌 会 员 体 系 或 是 处 于 售 前 阶 段 的 消 费 者 。 2 0 2 2 / 9 / 1 6 宝 尊 电 商 获 贸 易 型 总 部 认 定 日 前 ， 上 海 市 商 务 委 员 会 公 布 了 2 0 2 1 年 度 上 海 市 贸 易 型 总 部 拟 认 定 名 单 ， 宝 尊 电 商 榜 上 有 名 。 贸 易 型 总 部 是 指 境 内 外 企 业 在 上 海 设 立 的 ， 具 有 采 购 、 分 拨 、 营 销 、 结 算 、 物 流 等 单 一 或 综 合 贸 易 功 能 的 总 部 机 构 ， 既 包 含 传 统 贸 易 企 业 ， 也 包 含 基 于 互 联 网 等 信 息 技 术 从 事 撮 合 交 易 或 提 供 配 套 服 务 的 平 台 型 贸 易 企 业 。 贸 易 型 总 部 是 在 全 国 范 围 内 具 有 重 大 行 业 影 响 力 的 标 杆 和 龙 头 企 业 ， 是 上 海 国 际 贸 易 中 心 建 设 的 主 力 军 。 宝 尊 电 商 成 立 于 2 0 0 7 年 ， 是 中 国 品 牌 电 商 服 务 行 业 的 领 导 者 和 先 行 者 ， 专 注 提 供 以 品 牌 电 子 商 务 为 核 心 的 一 站 式 商 业 解 决 方 案 ， 涉 及 店 站 运 营 、 数 字 营 销 、 I T 解 决 方 案 、 仓 储 配 送 、 客 户 服 务 等 5 大 内 容 。 凭 借 端 到 端 的 电 商 服 务 能 力 、 全 渠 道 覆 盖 和 技 术 驱 动 的 解 决 方 案 ， 宝 尊 电 商 帮 助 各 大 品 牌 在 中 国 执 行 其 电 商 战 略 并 做 出 了 卓 越 的 贡 献 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 2 0 1 5 年 5 月 ， 宝 尊 电 商 在 美 国 纳 斯 达 克 （ N A S D A Q ） 上 市 。 据 艾 瑞 咨 询 ， 宝 尊 是 中 国 品 牌 电 商 服 务 行 业 的 领 导 者 ， 2 0 1 9 年 按 G M V 计 市 场 占 有 率 稳 居 行 业 第 一 。 2 0 2 0 年 9 月 宝 尊 电 商 在 香 港 联 交 所 主 板 挂 牌 ， 完 成 回 港 二 次 上 市 。 登 陆 港 股 之 后 ， 宝 尊 电 商 将 全 面 聚 焦 ， 纵 深 推 进 高 质 量 成 长 战 略 。 截 止 目 前 ， 宝 尊 拥 有 7 0 0 0 余 名 全 职 员 工 ， 其 中 包 括 近 千 名 研 发 人 员 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 宝 尊 电 商 将 始 终 坚 持 “ 以 创 新 和 客 户 需 求 为 引 擎 ， 致 力 成 为 领 先 的 全 球 品 牌 电 商 商 业 伙 伴 ” 的 使 命 ， 坚 持 “ 科 技 成 就 商 业 未 来 ” 的 愿 景 ， 持 续 通 过 端 到 端 的 服 务 能 力 、 全 渠 道 覆 盖 和 技 术 驱 动 的 解 决 方 案 ， 使 品 牌 合 作 伙 伴 发 展 壮 大 ， 把 握 中 国 电 商 市 场 的 巨 大 机 遇 。 此 次 “ 贸 易 型 总 部 ” 企 业 的 认 定 ， 是 对 宝 尊 电 商 发 展 历 程 和 行 业 地 位 的 高 度 肯 定 ， 也 是 对 新 经 济 形 式 下 的 发 展 提 出 了 更 高 的 期 许 。 宝 尊 电 商 将 充 分 发 挥 标 杆 示 范 引 领 作 用 ， 以 创 新 驱 动 商 业 发 展 ， 以 科 技 带 动 产 业 升 级 ， 释 放 更 持 久 、 更 蓬 勃 的 发 展 活 力 ， 为 上 海 国 际 贸 易 中 心 建 设 和 经 济 转 型 升 级 “ 添 砖 加 瓦 ” ， 注 入 更 多 价 值 和 力 量 。 2 0 2 2 / 9 / 1 6 宝 尊 获 批 上 海 市 外 资 研 发 中 心 为 进 一 步 扩 大 开 放 ， 增 强 上 海 全 球 资 源 配 置 和 科 技 创 新 策 源 功 能 ， 近 年 来 ， 上 海 市 出 台 了 多 项 支 持 科 技 创 新 和 技 术 发 展 的 政 策 ， 以 科 技 引 领 打 开 经 济 发 展 新 局 面 。 秉 承 着 “ 科 技 成 就 商 业 未 来 ” 的 愿 景 ， 宝 尊 电 商 构 筑 了 以 科 技 创 新 为 特 色 的 电 子 商 务 平 台 和 生 态 系 统 。 日 前 ， 从 上 海 市 商 务 委 传 来 喜 讯 ： 宝 尊 电 商 正 式 获 市 商 务 委 批 复 ， 认 定 为 上 海 市 外 资 研 发 中 心 。 外 资 研 发 中 心 是 指 外 国 投 资 者 设 立 、 从 事 自 然 科 学 及 其 相 关 科 技 领 域 的 研 究 开 发 和 实 验 发 展 的 机 构 ， 研 发 内 容 包 括 基 础 研 究 、 应 用 研 究 、 产 品 开 发 等 方 面 。 宝 尊 研 发 中 心 位 于 上 海 市 静 安 区 市 北 高 新 园 区 ， 总 面 积 6 0 0 0 平 方 米 ， 2 0 2 0 年 研 发 费 用 达 1 . 1 5 亿 元 ， 拥 有 近 千 名 技 术 研 发 人 员 。 研 发 中 心 一 直 专 注 于 技 术 创 新 能 力 的 投 入 ， 持 续 在 零 售 系 统 、 图 像 处 理 和 识 别 、 人 工 智 能 等 应 用 领 域 投 入 大 量 资 源 ， 致 力 于 对 行 业 前 中 后 台 业 务 架 构 、 电 商 全 渠 道 数 据 产 品 和 服 务 能 力 的 技 术 开 发 ， 为 宝 尊 电 商 及 广 大 合 作 伙 伴 提 供 强 大 的 后 台 系 统 落 地 能 力 保 障 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 宝 尊 电 商 通 过 云 计 算 、 大 数 据 、 人 工 智 能 等 技 术 的 合 作 运 用 ， 打 造 出 一 整 套 端 到 端 、 全 渠 道 的 解 决 方 案 ， 全 面 赋 能 品 牌 。 超 1 0 年 的 持 续 投 入 ， 近 千 名 研 发 人 员 ， R O S S 、 W M S 、 O M S 等 一 系 列 智 能 系 统 工 具 上 线 ， 稳 定 、 安 全 、 可 扩 展 、 灵 活 ， 宝 尊 电 商 以 持 续 迭 代 的 技 术 创 新 推 动 业 务 不 断 进 步 。 : : : h l j s - c e n t e r : : : 随 着 全 渠 道 布 局 的 不 断 深 入 ， 宝 尊 电 商 还 着 手 打 造 了 以 品 牌 零 售 中 台 架 构 体 系 为 核 心 的 全 渠 道 数 字 化 运 营 平 台 ， 通 过 全 渠 道 “ 一 盘 货 ” 策 略 为 品 牌 进 行 数 字 化 业 务 发 展 提 供 保 障 ， 并 进 一 步 实 现 降 本 提 效 。 私 域 矩 阵 及 智 慧 品 牌 营 销 系 统 等 多 领 域 的 解 决 方 案 ， 助 力 品 牌 实 现 精 细 化 运 营 ， 释 放 流 量 价 值 ， 赋 能 品 牌 。 同 时 ， 依 托 核 心 技 术 能 力 打 造 出 的 系 列 平 台 化 产 品 ， 全 面 推 动 电 商 业 务 运 营 优 化 、 革 新 和 转 型 。 随 着 电 商 行 业 的 高 速 发 展 ， 宝 尊 电 商 将 在 科 技 引 领 下 ， 助 力 品 牌 抓 住 电 商 增 长 机 遇 ， 释 放 更 多 未 来 增 长 潜 力 。 此 次 上 海 市 外 资 研 发 中 心 的 认 定 ， 是 对 宝 尊 秉 承 “ 科 技 成 就 商 业 未 来 ” 的 实 力 认 可 ， 亦 对 宝 尊 的 科 技 发 展 提 出 更 高 的 期 许 。 宝 尊 电 商 将 继 续 以 “ 科 技 成 就 商 业 未 来 ” 为 愿 景 ， 聚 集 国 内 外 优 秀 技 术 人 才 ， 聚 焦 研 发 新 技 术 新 产 品 ， 以 开 放 互 联 的 理 念 ， 驱 动 企 业 创 新 发 展 ， 为 上 海 经 济 发 展 注 入 更 多 科 技 力 量 ， 增 添 更 多 发 展 活 力 与 动 力 。 更 多 实 现 全 渠 道 运 营 卓 越 服 务 宝 尊 为 每 一 个 品 牌 配 备 专 属 的 店 站 运 营 团 队 ， 以 业 务 导 向 并 对 业 绩 负 责 。 实 现 全 渠 道 运 营 卓 越 服 务 宝 尊 为 每 一 个 品 牌 配 备 专 属 的 店 站 运 营 团 队 ， 以 业 务 导 向 并 对 业 绩 负 责 。 店 站 运 营 通 过 专 属 运 营 团 队 和 专 业 支 持 团 队 为 客 户 提 供 专 注 高 质 量 的 服 务 。 打 造 全 整 合 营 销 卓 越 业 绩 从 品 牌 的 生 意 策 略 出 发 ， 多 维 度 助 力 品 牌 提 升 R O I 。 数 字 营 销 以 数 据 为 导 向 的 市 场 营 销 专 家 ， 领 先 的 品 销 合 一 实 践 者 。 成 为 全 渠 道 零 售 卓 越 技 术 伙 伴 深 耕 品 牌 全 渠 道 零 售 业 务 ， 构 建 端 到 端 的 零 售 数 字 化 服 务 。 技 术 中 心 赋 能 全 球 品 牌 客 户 ， 推 动 全 渠 道 零 售 转 型 的 领 先 数 字 化 服 务 商 。 提 供 全 链 式 卓 越 仓 储 物 流 服 务 为 品 牌 提 供 更 全 面 且 有 效 的 整 合 供 应 链 方 案 。 仓 储 配 送 领 先 的 供 应 链 解 决 方 案 和 服 务 提 供 商 ， 通 过 稳 定 的 高 水 准 服 务 ， 帮 助 客 户 获 得 持 续 的 竞 争 优 势 。 定 制 卓 越 专 属 客 户 服 务 为 品 牌 带 来 销 量 和 客 户 满 意 度 的 全 方 位 提 升 。 客 户 服 务 通 过 科 技 赋 能 、 为 品 牌 电 商 业 务 而 生 ， 具 备 新 一 代 综 合 客 户 服 务 能 力 。 携 手 品 牌 客 户 共 创 增 长 始 终 陪 伴 不 同 行 业 、 不 同 领 域 、 不 同 规 模 、 不 同 业 态 的 品 牌 共 同 探 索 中 国 电 商 零 售 业 务 ， 携 手 共 创 可 持 续 性 增 长 。 时 装 奢 品 运 动 / 户 外 美 妆 快 消 3 C 数 码 家 居 建 材 汽 车 时 装 奢 品 运 动 / 户 外 美 妆 快 消 3 C 数 码 家 居 建 材 汽 车 * 以 上 展 示 仅 为 部 分 品 牌 B E C S ， 专 注 于 品 牌 数 字 化 的 全 球 性 行 业 峰 会 。 邀 全 球 消 费 品 品 牌 高 管 、 众 多 行 业 领 袖 、 知 名 电 商 大 咖 以 及 专 家 学 者 ， 齐 聚 这 里 ， 共 商 行 业 创 新 变 革 。 “ 展 望 未 来 ， 我 们 将 坚 定 地 为 品 牌 伙 伴 带 来 优 质 服 务 和 创 新 的 解 决 方 案 ， 推 进 长 期 战 略 规 划 ， 推 动 业 务 增 长 和 价 值 创 造 。 ” 仇 文 彬 宝 尊 电 商 创 始 人 宝 尊 集 团 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 科 技 成 就 商 业 未 来 探 索 探 索 探 索 新 闻 中 心 关 于 我 们 联 系 我 们 阳 光 准 则 热 线 电 话 0 2 1 - 6 0 8 0 9 9 9 1 企 业 合 作 b d @ b a o z u n . c o m 媒 体 合 作 p r @ b a o z u n . c o m 投 诉 与 意 见 c u s t o m e r s e r v i c e @ b a o z u n . c o m 新 闻 中 心 关 于 我 们 联 系 我 们 阳 光 准 则 热 线 电 话 0 2 1 - 6 0 8 0 9 9 9 1 企 业 合 作 b d @ b a o z u n . c o m 媒 体 合 作 p r @ b a o z u n . c o m 投 诉 与 意 见 c u s t o m e r s e r v i c e @ b a o z u n . c o m 免 责 声 明 | 隐 私 政 策 | 知 识 产 权 | C o p y r i g h t 2 0 1 8 B a o z u n I n c . 及 其 关 联 公 司 A l l R i g h t s R e s e r v e d 沪 I C P 备 1 1 0 1 4 2 9 4 号 - 7 | 沪 公 网 安 备 3 1 0 1 0 8 0 2 0 0 1 5 5 9 号 | 上 海 工 商 | 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 - I S O 2 7 0 0 1 | 网 络 安 全 等 级 保 护 三 级 认 证

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