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网易云商、

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网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台，通过打通企业线上、线下的服务触点，帮助企业洞察市场和消费者，实现自动化营销和精细化客户运营，以智能化的优质服务提升用户体验，不断巩固并提升企业与消费者的关系，最终助力企业的业务增长。

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网 易 云 商 — 服 务 营 销 一 体 化 平 台 Y o u n e e d t o e n a b l e J a v a S c r i p t t o r u n t h i s a p p . 网 易 智 企 网 易 云 信 网 易 易 盾 七 鱼 智 能 客 服 智 能 洞 察 私 域 增 长 解 决 方 案 客 户 案 例 资 源 中 心 关 于 我 们 登   录 免 费 试 用 七 鱼 全 渠 道 智 能 客 服 在 线 客 服 一 站 式 响 应 全 渠 道 客 户 咨 询 在 线 机 器 人 懂 用 户 的 在 线 机 器 人 ， 效 率 大 幅 提 升 呼 叫 中 心 安 全 稳 定 更 贴 心 的 云 呼 叫 系 统 呼 入 机 器 人 懂 用 户 的 呼 入 机 器 人 ， 降 本 增 效 工 单 系 统 增 强 跨 部 门 协 作 ， 打 造 问 题 反 馈 闭 环 视 频 客 服 多 渠 道 、 面 对 面 实 时 在 线 沟 通 企 微 客 服 提 升 企 微 服 务 效 率 与 质 量 智 能 质 检 全 量 质 检 ， 优 化 服 务 质 量 客 户 之 声 倾 听 用 户 真 实 声 音 自 定 义 报 表 开 箱 即 用 的 数 据 自 助 分 析 和 数 据 可 视 化 工 具 数 据 大 屏 炫 酷 的 数 据 可 视 化 展 示 场 景 支 持 H R 共 享 服 务 中 心 H R 共 享 服 务 咨 询 解 决 方 案 海 外 版 海 内 外 全 渠 道 接 入 ， 服 务 全 球 用 户 移 动 办 公 掌 上 客 服 ， 随 时 随 地 连 接 客 户 智 能 洞 察 问 卷 系 统 灵 活 易 用 ， 满 足 专 业 问 卷 设 计 需 求 问 卷 调 研 精 准 定 位 ， 极 速 回 收 高 质 量 样 本 洞 察 报 告 数 字 罗 盘 网 易 、 罗 兰 贝 格 强 强 联 合 ， 洞 察 消 费 者 最 底 层 价 值 观 电 动 汽 车 用 户 需 求 研 究 中 国 业 内 首 款 电 动 汽 车 用 户 需 求 研 究 客 户 之 声 倾 听 用 户 真 实 声 音 私 域 增 长 智 能 外 呼 深 度 应 用 A I 语 音 语 义 顶 尖 算 法 ， 多 轮 外 呼 赋 能 广 泛 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接 口 文 档 大 全 下 载 中 心 在 这 里 获 取 最 近 应 用 程 序 和 S D K 了 解 云 商 服 务 营 销 一 体 化 平 台 奖 励 推 荐 推 荐 奖 励 ， 奖 金 高 达 5 万 人 民 币 合 作 伙 伴 携 手 云 商 拓 展 联 合 解 决 方 案 新 闻 中 心 云 商 最 新 动 态 和 媒 体 报 道 网 易 云 商 服 务 营 销 一 体 化 平 台 免 费 试 用 立 即 下 载 网 易 七 鱼 和 网 易 云 商 官 网 合 并 通 知 H i 七 鱼 的 朋 友 们 ， 网 易 七 鱼 官 网 搬 家 啦 查 看 详 情 立 即 体 验 立 即 推 荐 智 能 外 呼 有 温 度 、 更 智 能 、 更 懂 人 心 优 质 的 用 户 全 生 命 周 期 运 营 ， A I 助 力 实 现 3 0 倍 R O I 限 时 特 惠 ： 首 单 最 高 可 得 价 值 1 万 元 实 施 大 礼 包 立 即 体 验 网 易 云 商 服 务 营 销 一 体 化 平 台 免 费 试 用 立 即 下 载 网 易 七 鱼 和 网 易 云 商 官 网 合 并 通 知 H i 七 鱼 的 朋 友 们 ， 网 易 七 鱼 官 网 搬 家 啦 查 看 详 情 立 即 体 验 立 即 推 荐 智 能 外 呼 有 温 度 、 更 智 能 、 更 懂 人 心 优 质 的 用 户 全 生 命 周 期 运 营 ， A I 助 力 实 现 3 0 倍 R O I 限 时 特 惠 ： 首 单 最 高 可 得 价 值 1 万 元 实 施 大 礼 包 立 即 体 验 网 易 云 商 服 务 营 销 一 体 化 平 台 免 费 试 用 1 2 3 4 5 6 2 0 2 3 客 服 中 心 现 状 与 趋 势 白 皮 书 5 0 0 位 客 服 管 理 者 真 实 声 音 ， 2 3 年 客 服 中 心 发 展 7 大 趋 势 限 时 免 费 下 载   2 0 2 2 全 域 数 据 驱 动 增 长 指 南 网 易 云 商 × 增 长 黑 盒 联 合 出 品 ， 帮 助 消 费 品 牌 厘 清 数 据 驱 动 增 长 的 两 大 关 键 问 题 限 时 免 费 下 载   6 6 种 用 户 研 究 方 法 一 张 知 识 地 图 ， 了 解 2 8 8 页 用 研 干 货 ， 1 2 大 核 心 模 块 要 点 限 时 免 费 下 载   品 牌 大 促 A I 提 效 案 例 集 真 实 再 现 T O P 品 牌 的 大 促 实 践 ， 揭 秘 超 1 0 倍 R O I 的 独 家 私 域 打 法 限 时 免 费 下 载   服 务 营 销 一 体 化 平 台 网 易 云 商 帮 助 企 业 实 现 全 渠 道 客 户 服 务 ， 精 细 化 客 户 关 系 管 理 ， 优 化 客 户 体 验 ， 让 服 务 和 营 销 变 得 更 主 动 、 更 智 能 、 更 懂 人 心 ， 在 存 量 竞 争 时 代 实 现 商 业 价 值 和 品 牌 价 值 的 双 重 提 升 。 统 一 管 理 全 渠 道 触 点 智 能 重 塑 服 务 价 值 实 现 全 渠 道 客 户 触 点 统 一 接 待 ， 覆 盖 售 前 、 售 中 、 售 后 服 务 场 景 ， 沉 淀 服 务 过 程 的 用 户 数 据 ， 以 世 界 前 沿 的 人 工 智 能 技 术 ， 提 升 企 业 客 服 工 作 效 率 ， 持 续 优 化 服 务 体 验 ， 让 企 业 的 服 务 真 正 发 挥 商 业 作 用 。 全 渠 道 接 入 ， 一 站 式 响 应 客 户 需 求 在 线 客 服 呼 叫 中 心 高 效 的 智 能 接 待 服 务 ， 独 立 解 决 9 0 % 常 见 问 题 在 线 机 器 人 呼 入 机 器 人 建 立 服 务 体 验 指 标 体 系 ， 通 过 数 据 监 测 和 归 因 分 析 ， 优 化 服 务 体 验 智 能 质 检 客 户 之 声 我 们 提 供 行 业 向 、 场 景 化 的 一 站 式 解 决 方 案 鞋 服 行 业 查 看 详 情 专 业 私 域 导 流 和 运 营 服 务 ， 助 力 鞋 服 品 牌 私 域 增 长 家 电 行 业 查 看 详 情 服 务 营 销 一 体 化 ， 助 力 家 电 3 C 新 增 长 医 疗 行 业 查 看 详 情 构 建 “ 强 关 系 型 ” 会 员 运 营 体 系 驱 动 连 锁 药 店 长 效 增 长 游 戏 行 业 查 看 详 情 游 戏 运 营 & 服 务 升 级 方 案 ， 降 本 增 效 ， 提 升 玩 家 体 验 行 业 解 决 方 案 企 业 服 务 精 细 化 客 户 管 理 系 统 ， 高 效 线 索 利 用 ， 打 破 数 据 孤 岛 ， 加 速 成 交 转 化 查 看 详 情 本 地 生 活 专 业 问 卷 工 具 及 样 本 服 务 ， 帮 你 精 准 调 研 本 地 生 活 潜 客 查 看 详 情 传 媒 及 咨 询 专 业 问 卷 工 具 及 样 本 服 务 ， 助 力 传 媒 和 咨 询 公 司 完 成 高 质 量 调 研 查 看 详 情 新 能 源 汽 车 专 业 问 卷 工 具 及 样 本 服 务 ， 帮 你 精 准 调 研 汽 车 潜 客 查 看 详 情 手 机 及 智 能 穿 戴 专 业 问 卷 工 具 及 样 本 服 务 ， 帮 你 精 准 调 研 3 C 潜 客 查 看 详 情 为 什 么 选 择 网 易 云 商 基 于 网 易 2 5 年 的 A I 、 大 数 据 等 技 术 ， 网 易 云 商 用 G R O W 模 型 助 力 企 业 业 务 增 长 G e n i u s 技 术 领 先 拥 有 国 内 一 线 A I 研 发 团 队 ， 自 研 算 法 技 术 全 面 、 模 型 丰 富 ， 沉 淀 了 丰 富 的 行 业 知 识 R e l i a b l e 稳 定 可 靠 自 有 专 属 云 ， 确 保 高 可 用 和 稳 定 性 ， 以 客 户 成 功 为 中 心 ， 让 企 业 服 务 营 销 更 主 动 、 更 懂 人 心 O p e n 开 放 共 赢 具 备 丰 富 灵 活 的 开 放 接 口 ， 覆 盖 多 类 业 务 场 景 ， 链 接 生 态 能 力 ， 共 创 客 户 价 值 W i s e 专 业 保 障 全 程 专 业 服 务 体 系 和 实 施 团 队 ， 行 业 专 家 团 队 ， A I 训 练 师 帮 客 户 实 现 成 功 产 出 免 费 试 用 客 户 案 例 先 进 企 业 都 在 用 的 七 鱼 智 能 客 服 小 米 集 团 为 了 做 出 用 户 更 喜 欢 的 M I U I 系 统 ， 选 择 使 用 网 易 云 商 的 专 业 调 研 服 务 展 开 对 M I U I 系 统 的 调 查 。 依 托 于 网 易 云 商 的 大 数 据 能 力 ， 小 米 高 效 率 完 成 用 户 触 达 及 问 卷 回 收 ， 极 速 获 取 市 场 真 实 反 馈 ， 了 解 了 广 大 消 费 者 的 深 入 需 求 ， 为 优 化 M I U I 系 统 的 用 户 体 验 打 好 坚 实 的 基 础 。 4 7 0 0 个 样 本 数 7 天 完 成 问 卷 回 收 6 7 % 比 线 下 成 本 低 安 踏 旗 下 包 含 F I L A 、 迪 桑 特 等 6 个 品 牌 先 后 与 网 易 七 鱼 合 作 ， 共 同 打 造 数 字 化 转 型 中 不 可 忽 视 的 一 环 — — 优 质 、 便 捷 的 客 户 服 务 体 验 。 通 过 双 方 的 超 强 技 术 能 力 与 紧 密 配 合 ， 曾 仅 用 1 2 小 时 就 完 成 了 在 线 机 器 人 的 文 档 对 接 & 上 线 。 5 0 % 首 月 解 决 率 8 5 % 机 器 人 问 题 匹 配 率 卡 西 欧 （ 中 国 ） 通 过 使 用 在 线 客 服 、 在 线 机 器 人 、 呼 叫 中 心 等 产 品 核 心 功 能 ， 一 方 面 为 用 户 提 供 高 效 、 精 准 、 人 性 化 的 咨 询 服 务 ， 保 障 每 一 次 购 物 体 验 ； 另 一 方 面 赋 能 服 务 部 门 乃 至 企 业 高 层 实 现 精 益 管 理 ， 全 面 掌 握 一 线 客 服 转 化 绩 效 ， 进 行 多 维 数 据 分 析 辅 助 决 策 。 < 1 2 秒 在 线 首 响 9 7 % 满 意 度 高 达 8 3 % 机 器 人 完 全 匹 配 率 将 在 线 坐 席 、 在 线 机 器 人 、 呼 叫 中 心 、 智 能 质 检 、 数 据 大 屏 应 用 于 消 费 者 售 前 咨 询 接 待 、 交 付 环 节 任 务 办 理 、 售 后 维 修 预 约 等 业 务 场 景 中 ， 打 造 一 体 化 客 服 体 系 ， 助 力 服 务 团 队 降 本 增 效 、 打 破 数 据 孤 岛 ， 一 同 满 足 并 洞 察 消 费 者 需 求 ， 提 升 品 牌 竞 争 力 ， 最 终 赋 能 其 业 务 增 长 。 4 4 . 2 s 在 线 平 均 响 应 时 长 9 9 % 客 户 服 务 满 意 度 2 0 % 客 服 团 队 人 效 提 升 针 对 匹 克 的 现 存 客 户 ， 网 易 云 商 设 计 了 一 套 企 微 导 流 和 私 域 运 营 转 化 的 完 整 方 案 ， 通 过 微 信 能 直 接 到 账 的 现 金 红 包 作 为 诱 饵 ， 以 A I 外 呼 的 方 式 把 客 户 导 入 匹 克 企 微 ， 再 打 标 签 做 用 户 分 层 运 营 ， 搭 建 用 户 画 像 分 析 和 建 模 ， 针 对 不 同 的 客 层 智 能 执 行 营 销 任 务 ， 通 过 建 立 定 时 和 触 发 S O P 的 营 销 手 段 ， 如 A I 智 能 为 用 户 提 供 推 荐 商 品 、 专 业 导 购 、 督 促 支 付 等 服 务 ， 引 导 用 户 前 往 匹 克 小 程 序 商 城 购 买 商 品 。 2 4 . 1 % 沉 睡 用 户 召 回 激 活 率 2 0 倍 单 粉 成 本 2 0 倍 R O I 小 米 集 团 为 了 做 出 用 户 更 喜 欢 的 M I U I 系 统 ， 选 择 使 用 网 易 云 商 的 专 业 调 研 服 务 展 开 对 M I U I 系 统 的 调 查 。 依 托 于 网 易 云 商 的 大 数 据 能 力 ， 小 米 高 效 率 完 成 用 户 触 达 及 问 卷 回 收 ， 极 速 获 取 市 场 真 实 反 馈 ， 了 解 了 广 大 消 费 者 的 深 入 需 求 ， 为 优 化 M I U I 系 统 的 用 户 体 验 打 好 坚 实 的 基 础 。 4 7 0 0 个 样 本 数 7 天 完 成 问 卷 回 收 6 7 % 比 线 下 成 本 低 安 踏 旗 下 包 含 F I L A 、 迪 桑 特 等 6 个 品 牌 先 后 与 网 易 七 鱼 合 作 ， 共 同 打 造 数 字 化 转 型 中 不 可 忽 视 的 一 环 — — 优 质 、 便 捷 的 客 户 服 务 体 验 。 通 过 双 方 的 超 强 技 术 能 力 与 紧 密 配 合 ， 曾 仅 用 1 2 小 时 就 完 成 了 在 线 机 器 人 的 文 档 对 接 & 上 线 。 5 0 % 首 月 解 决 率 8 5 % 机 器 人 问 题 匹 配 率 卡 西 欧 （ 中 国 ） 通 过 使 用 在 线 客 服 、 在 线 机 器 人 、 呼 叫 中 心 等 产 品 核 心 功 能 ， 一 方 面 为 用 户 提 供 高 效 、 精 准 、 人 性 化 的 咨 询 服 务 ， 保 障 每 一 次 购 物 体 验 ； 另 一 方 面 赋 能 服 务 部 门 乃 至 企 业 高 层 实 现 精 益 管 理 ， 全 面 掌 握 一 线 客 服 转 化 绩 效 ， 进 行 多 维 数 据 分 析 辅 助 决 策 。 < 1 2 秒 在 线 首 响 9 7 % 满 意 度 高 达 8 3 % 机 器 人 完 全 匹 配 率 将 在 线 坐 席 、 在 线 机 器 人 、 呼 叫 中 心 、 智 能 质 检 、 数 据 大 屏 应 用 于 消 费 者 售 前 咨 询 接 待 、 交 付 环 节 任 务 办 理 、 售 后 维 修 预 约 等 业 务 场 景 中 ， 打 造 一 体 化 客 服 体 系 ， 助 力 服 务 团 队 降 本 增 效 、 打 破 数 据 孤 岛 ， 一 同 满 足 并 洞 察 消 费 者 需 求 ， 提 升 品 牌 竞 争 力 ， 最 终 赋 能 其 业 务 增 长 。 4 4 . 2 s 在 线 平 均 响 应 时 长 9 9 % 客 户 服 务 满 意 度 2 0 % 客 服 团 队 人 效 提 升 针 对 匹 克 的 现 存 客 户 ， 网 易 云 商 设 计 了 一 套 企 微 导 流 和 私 域 运 营 转 化 的 完 整 方 案 ， 通 过 微 信 能 直 接 到 账 的 现 金 红 包 作 为 诱 饵 ， 以 A I 外 呼 的 方 式 把 客 户 导 入 匹 克 企 微 ， 再 打 标 签 做 用 户 分 层 运 营 ， 搭 建 用 户 画 像 分 析 和 建 模 ， 针 对 不 同 的 客 层 智 能 执 行 营 销 任 务 ， 通 过 建 立 定 时 和 触 发 S O P 的 营 销 手 段 ， 如 A I 智 能 为 用 户 提 供 推 荐 商 品 、 专 业 导 购 、 督 促 支 付 等 服 务 ， 引 导 用 户 前 往 匹 克 小 程 序 商 城 购 买 商 品 。 2 4 . 1 % 沉 睡 用 户 召 回 激 活 率 2 0 倍 单 粉 成 本 2 0 倍 R O I 小 米 集 团 为 了 做 出 用 户 更 喜 欢 的 M I U I 系 统 ， 选 择 使 用 网 易 云 商 的 专 业 调 研 服 务 展 开 对 M I U I 系 统 的 调 查 。 依 托 于 网 易 云 商 的 大 数 据 能 力 ， 小 米 高 效 率 完 成 用 户 触 达 及 问 卷 回 收 ， 极 速 获 取 市 场 真 实 反 馈 ， 了 解 了 广 大 消 费 者 的 深 入 需 求 ， 为 优 化 M I U I 系 统 的 用 户 体 验 打 好 坚 实 的 基 础 。 4 7 0 0 个 样 本 数 7 天 完 成 问 卷 回 收 6 7 % 比 线 下 成 本 低 1 2 3 4 5 查 看 详 情 4 0 0 0 0 0 企 业 的 信 赖 选 择 查 看 更 多 客 户 案 例 7 X 2 4 小 时 服 务 专 属 群 服 务 S L A 保 障 1 V 1 大 客 专 属 服 务 ≥ 9 9 . 9 5 % 服 务 可 用 性 营 销 事 半 功 倍 ， 增 长 一 步 到 位 免 费 试 用 产 品 问 卷 调 研 S C R M 智 能 外 呼 在 线 客 服 在 线 机 器 人 呼 叫 中 心 工 单 系 统 解 决 方 案 鞋 服 行 业 家 电 行 业 医 疗 行 业 游 戏 行 业 资 源 中 心 白 皮 书 / 报 告 下 载 直 播 与 课 程 中 心 开 发 指 南 下 载 中 心 关 于 我 们 客 户 案 例 了 解 云 商 合 作 伙 伴 奖 励 推 荐 新 闻 中 心 联 系 我 们 联 系 电 话 ： 4 0 0 9 - 0 0 0 - 1 6 3 邮 箱 ： y u n s h a n g @ b . 1 6 3 . c o m 地 址 ： 浙 江 省 杭 州 市 滨 江 区 网 商 路 3 9 9 号 微 信 公 众 号 ： 网 易 云 商 服 务 条 款 隐 私 政 策 © 1 9 9 7 - 2 0 2 3 网 易 公 司 浙 I C P 备 1 7 0 0 6 6 4 7 号 - 3 I S O 2 7 0 0 1 信 息 安 全 管 理 体 系 国 际 认 证 I S O 2 7 7 0 1 个 人 隐 私 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 C S A S T A R 云 安 全 管 理 体 系 认 证 I S O 9 0 0 1 质 量 管 理 体 系 认 证 I S O 2 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